Whatsapp - översikt
Vad är det?
WhatsApp är en populär meddelandeapp som gör att företag kan engagera kunder via personaliserade, konversationsbaserade meddelanden med hjälp av WhatsApp Business API.
I Adobe Journey Optimizer möjliggör WhatsApp interaktiv marknadsföring och kundtjänstmeddelanden som skickas direkt till användarnas WhatsApp-konton.
Exempel:
- Skicka orderuppdateringar eller leveransmeddelanden.
- Ge kundsupport via chatt.
- Dela kampanjerbjudanden med multimedia som bilder, videor eller knappar.
Viktigt! WhatApp kräver explicit användardeltagande och efterlevnad av WhatsApp Business-policyer och lokala bestämmelser.
Användningsfall
Välj WhatsApp som den kanal du föredrar när du behöver:
#
Fördelar
Varför
Exempel på användningsområden
1
Nå ut till användare via en meddelandeplattform som används ofta
What atsApp har en stor, aktiv användarbas globalt med hög engagemang
- Order- och leveransuppdateringar
- Kundsupportsamtal
2
Leverera interaktiva multimediemeddelanden
Stöder bilder, videoklipp, dokument, knappar och snabba svar
- Kampanjkampanjer med CTA:er
- Interaktiva undersökningar eller förfrågningar om feedback
3
Möjliggör tvåvägssamtal
Underlätta realtidsdialog med kunderna i appen
- Kundtjänstchatt
- Planering av avtalad tid
4
Bevara regelefterlevnad och förtroende
Meddelanden levereras via ett officiellt API med strikta krav på deltagande
- Prenumerationsbekräftelser
- Regleringsmeddelanden
5
Integrera med andra kanaler
Kombinera med e-post, push eller SMS för smidiga flerkanalsresor
- Återanvändning i flera kanaler
- Uppföljning av övergivna varukorgar
När inte ska använda WhatsApp
- Om publiken inte aktivt använder WhatsApp.
- När användare inte uttryckligen har valt att ta emot WhatsApp-meddelanden.
- För brådskande meddelanden som kräver garanterad omedelbar åtgärd (tänk på SMS eller push).
- För långt eller komplext innehåll som är bättre lämpat för e-post eller upplevelser i appen.
- Om konverteringsstöd i realtid inte är möjligt på grund av resursbegränsningar.
recommendation-more-help
d33a492f-d8b4-41d7-8bb1-938ab041199b