SMS/MMS/RCS - översikt
Vad är det?
SMS (Short Message Service), MMS (Multimedia Messaging Service) och RCS (Rich Communication Services) är mobila meddelandekanaler som gör att du kan nå användare direkt på deras telefonnummer - utan att behöva använda en app- eller Internetanslutning (SMS/MMS).
- SMS: Oformaterade textmeddelanden med upp till 160 tecken.
- MMS: Meddelanden med media (bilder, video, ljud) eller längre text.
- RCS: Modern utveckling av SMS med funktioner som läskvitton, multimedia, Carousels och varumärkesprofilerade avsändarprofiler. (Supporten varierar beroende på enhet och operatör.)
Dessa kanaler är enhetsspecifika, mycket synliga och lättillgängliga. De är idealiska när det är viktigt med omedelbar, räckvidd eller garanterad leverans.
Exempel:
- En bank skickar en bedrägerivarning via SMS.
- En återförsäljare delar en kupongbild via MMS.
- Ett reseföretag skickar ett introduktionspass med RCS med snabbsvarsknappar.
Viktigt! SMS/MMS/RCS kräver explicit användardeltagande för efterlevnad av sekretess- och transportbestämmelser (t.ex. TCPA, GDPR).
Användningsfall
Välj SMS/MMS/RCS när du behöver:
#
Fördelar
Varför
Exempel på användningsområden
1
Maximera räckvidd och omedelbar användning
SMS fungerar på nästan alla mobiltelefoner - inget internet eller någon app krävs
- Kritiska larm (bedrägeri, avbrott)
- Engångslösenord (2FA)
- Påminnelser för brådskande tidsbundna
2
Säkerhet
Textmeddelanden har vanligtvis extremt höga öppningsfrekvenser (90 %+ på bara några minuter)
- Bekräftelser av avtalad tid
- Leveransstatusuppdateringar
- Flash-försäljningsmeddelanden
3
Skicka avancerat innehåll (MMS/RCS)
Använd bilder, video, bildspel eller knappar för interaktiva meddelanden
- Kampanjflygblad
- Inbjudningar till evenemang med RSVP
- RCS-meddelanden med snabba svar
4
Nå användare utan appåtkomst
Fungerar även om användarna inte har hämtat eller öppnat appen
- Vinstkampanjer
- Engagera nybörjare
- Förinstallera kunduppdateringar
5
Snabba upp åtgärder
Perfekt för frågor som kräver snabb respons
- Påminnelser om att din betalning är försenad
- Dina tabellmeddelanden är klara
- Meddelandet"Försäljningen upphör om 1 timme"
6
Lager med andra kanaler
Kombinera med appar, e-post eller push-teknik för att skapa upplevelser i flera kanaler
- Skicka SMS om push-meddelanden ignoreras
- E-post + SMS för bekräftelser
- Flerkanalsmarknadsföring
Använd inte SMS/MMS/RCS
Använd dessa kanaler med omsorg - de kan vara kraftfulla men också kostsamma och kan vara påträngande.
- När kostnaden är ett problem - SMS/MMS kan ådra sig avgifter per meddelande, särskilt i stor skala.
- För komplext innehåll eller längre form - e-post eller appen är bättre för detaljerade förklaringar eller strukturerade layouter.
- Om du inte har något användardeltagande - om du skickar utan tillstånd kan det få juridiska konsekvenser och leda till missnöje hos användaren.
recommendation-more-help
d33a492f-d8b4-41d7-8bb1-938ab041199b