Meddelanden i appen - översikt
Vad är meddelanden i appen?
Meddelanden i appen visas i mobilappen när användaren är aktiv. Dessa överläggsliknande meddelanden visas som banners, popup-fönster eller kort direkt ovanpå appgränssnittet. De visas inte på låsskärmen eller utanför appmiljön.
Meddelanden i appen utlöses av specifika användaråtgärder eller -villkor, t.ex. visning av en viss skärm, slutförande av ett köp eller kvalificering för ett målgruppssegment.
Exempel:
- Ett spel som visar ett popup-fönster med en ny funktion så fort användaren låser upp den.
- En shoppingapp som visar en banderoll med en kupongkod medan användaren bläddrar bland produkterna.
- En social app som föreslår nya konton att följa baserat på den aktuella aktiviteten
Användningsfall
Fördelar
Varför
Exempel på användningsexempel
Engagemang för stora användare
Hämtar användare medan de är aktiva i appen, vilket ger bättre synlighet och åtgärder
- Genomgångar av introduktioner
- Funktionsmeddelanden
- Popup-fönster med stöd i realtid
Sammanhangsberoende relevans
Tillåter att meddelanden triggas av användarbeteende, vilket gör dem aktuella och personaliserade
- Merförsäljning efter användning av funktioner
- Inaktivitetsövningar
- Fel- eller svarsmeddelanden
Leverans i realtid
Möjliggör omedelbar kommunikation för tidskänsliga eller kritiska uppdateringar
- Systemavbrott
- Transaktionsbekräftelser
- Betalningsfel
Inget beroende av externa kanaler
Behåller användarupplevelsen i produkten utan att förlita sig på e-post/SMS
- Påminnelser om slutförande av självstudier
- Varningar om att testversionen har gått ut
Bättre konverteringsmöjligheter
Meddelanden som placeras i sitt sammanhang konverteras bättre än meddelanden som inte kommer från plattformen
- Uppgraderingsmeddelanden när avtalsbegränsningar har uppnåtts
- Undersökningar i appen
Anpassning och segmentering
Kan anpassas baserat på användardata eller apphändelser
- Meddelanden anpassade efter användarnivå eller aktivitetsnivå
- Rollspecifika aviseringar
Icke-påträngande (när den är väl konstruerad)
Ger en subtil och effektiv kommunikation utan att användarflödet bryts
- Verktygstips
- Bilder med uppdateringar
- Chattwidget-nudd
När inte ska använda kommunikation i appen
- Användaren använder inte appen aktivt
Meddelanden i appen visas inte om användaren inte är inloggad eller engagerar med produkten. Använd e-post eller push i stället. - Kritiska eller tidskänsliga problem som kräver omedelbar åtgärd
För brådskande meddelanden (t.ex. säkerhetsvarningar, betalningsfel) använder du kanaler som kan nå användaren utanför appen, t.ex. SMS eller e-post. - Regelbunden eller juridisk kommunikation
Meddelanden som rör regelefterlevnad (t.ex. villkorsuppdateringar, policyändringar) kan kräva leverans och läsbekräftelse - bättre lämpat för e-post. - Återaktivering av konto eller återvinningskampanjer
Om användaren är inaktiv eller hackad visas inga meddelanden i appen. Använd återengagemangskampanjer via e-post eller push-meddelanden. - Transaktionsuppdateringar för stora volymer
Meddelanden som leveransuppdateringar eller kvitton skickas ofta bättre via e-post för arkivering och smidighet. - Överanvändning leder till bannerblindhet eller irritation
Att bombardera användare med för många meddelanden i appen kan skada användarupplevelsen och leda till frustration eller ignorerade meddelanden. - Ingen anslutning/offlinescenarier
I appen krävs att användaren är online och under session - det kommer inte att hjälpa i miljöer som sätter det första offline.
recommendation-more-help
d33a492f-d8b4-41d7-8bb1-938ab041199b