DokumentationJourney Optimizer B2BJourney Optimizer B2B edition Documentation

Inställningar för whatsApp-kanal

Last update: Sat Apr 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Skapat för:

  • Administratör

Adobe Journey Optimizer B2B edition skickar whatsApp-meddelanden via Meta Cloud API. Innan marknadsförare kan skapa whatsApp-meddelanden för kontoresor måste en produktadministratör konfigurera en WhatsApp-kanal.

WhatApp-uppgiftsflöde för Journey Optimizer B2B edition

Förutsättningar

Kontrollera att du har följande innan du konfigurerar whatsApp-kanalen:

IMPORTANT
Din användning av whatsApp-meddelandetjänster regleras av villkoren från Meta. Genom att gå till WhatsApp-meddelanden via Journey Optimizer B2B edition bekräftar du att du har granskat och samtycker till att följa Meta WhatsApp Business policies.

Begränsningar limitations

Följande begränsningar gäller för WhatsApp-kanalen:

  • Adobe Journey Optimizer B2B edition är inte HIPAA-kompatibelt och inte HIPAA-klart. Dessutom omfattas inte tredjepartsleverantörer av Adobe BAA. Kunderna ansvarar för sin egen regelefterlevnad och leverantörsvalidering.

  • Automatiska eller fördefinierade svarsmeddelanden stöds ännu inte.

  • Från och med april 2025 upphörde Meta tillfälligt med leveransen av alla marknadsföringsmallmeddelanden till WhatsApp-användare som har ett amerikanskt telefonnummer (ett nummer bestående av en +1-uppringningskod och en amerikansk riktkod). Läs mer i Meta-dokumentationen

  • Integreringsfunktionen tillåter inte integrering med Business Service Provider (BSP) från tredje part.

Slutför kanalkonfigurationen

Innan du skickar ett whatsApp-meddelande måste du konfigurera din Journey Optimizer B2B edition-miljö och ansluta den till ditt WhatsApp-konto.

Utför följande uppgifter:

  1. Skapa API-autentiseringsuppgifter för WhatsApp
  2. Lägg till webbhookarna för whatsApp
  3. Skapa konfigurationen för WhatsApp-kanalen

Skapa API-autentiseringsuppgifter för whatsApp

NOTE
De beskrivna inställningarna är bara tillgängliga för användare med administratörsbehörighet.

  1. Utöka avsnittet Administration till vänster och klicka på Channels.

  2. Expandera WhatsApp Settings på panelen och välj API Credentials.

    Administration > Kanaler med whatsApp-inställningarna utökade {width="800" modal="regular"}

  3. Klicka på Create new API credentials överst till höger.

  4. Konfigurera dina API-autentiseringsuppgifter enligt nedanstående:

    • Name - Ange ett unikt namn för autentiseringsuppgifterna
    • API Token - Ange din API-token. Mer information finns i Meta-dokumentationen.
    • Business Account ID - Ange det unika nummer som hör till din företagsportfölj. Mer information finns i Meta-dokumentationen.

    API-autentiseringsuppgifter för whatsApp-inställningar ​ {width="500" modal="regular"}

  5. Klicka på Continue.

  6. Välj den WhatsApp Business Account som du vill ansluta till dina API-autentiseringsuppgifter för WhatsApp.

    API-autentiseringsuppgifter för whatsApp-inställningar väljer företagskonto {width="500" modal="regular"}

  7. Välj Sender name som ska användas för att skicka WhatsApp-meddelanden.

    Telefonnummerinställningarna anges automatiskt:

    • Kvalitetsklassificering - Återger kundfeedback för meddelanden som skickats de senaste 24 timmarna.

      • Grön: Hög kvalitet
      • Gul: Medium-kvalitet
      • Röd: Låg kvalitet

      Mer information finns i Kvalitetsklassificering i Meta-dokumentationen.

    • Genomströmning - anger den hastighet med vilken ditt telefonnummer kan skicka meddelanden.

  8. Klicka på Submit när du är klar med konfigurationen av dina API-autentiseringsuppgifter.

När du klickar på Submit​valideras och sparas inloggningsuppgifterna omedelbart, och du omdirigeras till listsidan för​API credentials.

Om de skickade autentiseringsuppgifterna är ogiltiga visas ett HTTP 500-felmeddelande. I så fall kan du välja att avbryta konfigurationen eller uppdatera den och skicka den igen.

HTTP 500 felsökning

Om du får ett HTTP 500-fel när du konfigurerar API-autentiseringsuppgifter för WhatsApp följer du dessa felsökningssteg:

  1. Verifiera dina Adobe-berättiganden - Bekräfta att din organisation har cjm whatsapp_-berättigandet etablerat. Utan det här berättigandet kan inte whatsApp-kanalen konfigureras.

  2. Validera företagskontofälten - Kontrollera att alla obligatoriska fält är korrekta:

  3. Testa autentiseringsuppgifterna externt - Verifiera dina autentiseringsuppgifter direkt med Meta API för att bekräfta om problemet gäller autentiseringsuppgifterna eller med hantering av autentiseringsuppgifter i Journey Optimizer B2B edition.

  4. Kontakta Adobe - Om miljön och berättigandena har bekräftats vara giltiga men HTTP 500-felet kvarstår kontaktar du Adobe.

Lägg till webbhookarna för whatsApp configure-webhooks

Med webbhooks kan Journey Optimizer B2B edition ta emot inkommande meddelanden, medgivanden och leveransmeddelanden från ditt WhatsApp Business Account. Konfigurera webbhooks för att säkerställa korrekt hantering av samtycke och meddelandespårning.

NOTE
Utan angivna nyckelord för anmälan eller avanmälan aktiveras inte standardmeddelanden för samtycke.

När inloggningsuppgifterna för WhatsApp API har skapats kan du konfigurera webhooks.

  1. Välj WhatsApp Webhooks på navigeringspanelen.

  2. Klicka på Create Webhook.

  3. Ange en Name för webbkrokkonfigurationen.

  4. För Configuration väljer du API-autentiseringsuppgifterna (som skapades i föregående uppgift) som ska associeras med webkroken.

  5. För Inbound keyword category väljer du en kategori för att definiera nyckelord och svarsmeddelandet:

    • Opt-in - Användare måste aktivt godkänna att ta emot meddelanden i WhatsApp, som ofta hanteras via formulär på din webbplats eller i din app.
    • Opt-out - Konfigurera din webkrok så att den lyssnar efter fraser som Stop eller No Message så att användare automatiskt markeras som avanvisade.
    • Help - Tillåt att automatiska system identifierar när en användare skickar HELP (eller liknande nyckelord som Unknown) och automatiskt svarar med specifik information, till exempel tjänstanvisningar.
    • Default - Hantera inkommande meddelanden som inte matchar specifikt definierade nyckelord. Den fungerar som en reservkategori för att aktivera spårningshändelser (som öppnings- och leveransrapporter) i Adobe Experience Platform datamängder.

    När du väljer nyckelordskategori fylls standardnyckelorden i.

  6. För Enter a keyword kan du ange ett anpassat nyckelord och klicka på Lägg till ( + ).

    Du kan lägga till flera nyckelord per kategori.

    note note
    NOTE
    Nyckelord är inte skiftlägeskänsliga (stop och STOP behandlas på samma sätt).

  7. Ange Reply message som ska skickas automatiskt när ett mottaget meddelande matchar ett nyckelord i den här kategorin.

    WhatApp-inställningswebhooks med nyckelord för deltagande och svarsmeddelande {width="500" modal="regular"}

  8. För varje ytterligare nyckelordskategori som du vill konfigurera klickar du på Lägg till (+) längst upp till höger och upprepar steg 5-7.

  9. Klicka på Submit om du vill spara webbkrokkonfigurationen.

Kopiera token och URL

När webbkroken har skickats kan du hämta token- och URL-värdena och sedan registrera den i Meta.

  1. I listan WhatsApp Webhooks klickar du på ikonen Redigera ( ikonen Redigera ) för den webkrok du skapade.

  2. Kopiera värdena Verify Token och Webhook URL.

    WattApp-inställningar för webkrok-inställningar som kopierar URL:en och verifierar token {width="500" modal="regular"}

  3. I Meta för utvecklare-portalen navigerar du till dina WhatsApp-programinställningar och konfigurerar webkroken med de värden som du kopierade.

Skapa kanalkonfiguration create-channel-configuration

En kanalkonfiguration definierar leveransinställningarna som används när WhatsApp-meddelanden skickas från en reseåtgärdsnod.

  1. Välj Channel configurations under General settings​på navigeringspanelen.

    Kanalkonfigurationslista {width="600" modal="regular"}

  2. Klicka på Create channel configuration överst till höger.

  3. Ange Name och Description (valfritt) för konfigurationen.

    note note
    NOTE
    Namnet måste börja med en bokstav (A-Z) och får bara innehålla alfanumeriska tecken, understreck (_), punkter (.) och bindestreck (-).

  4. Välj WhatsApp för Select channel.

  5. Under WhatsApp Settings​väljer du WhatsApp configuration(API-autentiseringsuppgifter) som du skapade i föregående uppgift.

  6. Ange Sender phone number som ska användas för meddelandeleverans.

    Information om konfiguration av whatsApp-kanal {width="500" modal="regular"}

  7. (Gäller för närvarande inte Journey Optimizer B2B edition) För WhatsApp Execution Field väljer du det profilattribut som ska användas som prioritetstelefonnummer när flera telefonnummer är tillgängliga för en mottagare.

  8. Klicka på Submit om du vill spara eller Save as draft om du vill slutföra och skicka konfigurationen senare.

Konfigurationen visas först med statusen Bearbetar när valideringskontrollerna körs. När alla kontroller har slutförts ändras statusen till Aktiv och konfigurationen är klar att väljas när marknadsförare redigerar WhatsApp-meddelanden i resåtgärder.

recommendation-more-help
6ef00091-a233-4243-8773-0da8461f7ef0