DokumentationAEMAnvändarhandbok om bästa praxis för AEM Screens

Supportövervakning support-monitoring

Last update: Fri Jul 12 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Skapat för:

  • Användare

I det här avsnittet beskrivs de effektivaste strategierna för hantering av enhets- och innehållsavvikelser i digitala signeringsprojekt.

Supportövervakning innefattar:

  • Enhetsövervakning
  • Innehållsövervakning

Innehållsövervakning content-monitoring

Med innehållsövervakning kan du felsöka problem med innehåll som inte visas korrekt på skärmen:

  1. Om ett tomt skärmproblem påträffas:

    • Kontrollera förhandsgranskningen så att du kan se om kanalen visar en svart skärm.
    • Registrera en lokal Chrome-spelare (som ett tillägg) på din bärbara dator på den skärmen och se om det visar en svart skärm.
    • Högerklicka och inspektera tillämpliga loggar.

    Om problemet inte inträffar på den lokala spelaren utan bara på enheten:

    • Kontrollera den medietyp (används) som kan ha problem på den enheten och kontrollera även om innehållet har hämtats lokalt (rensad kanal för administratörsgränssnitt).
    • Inkludera eventuella enhetsloggar i biljetten för snabb felsökning.
    • Samla in loggar från enheten från AEM.

Enhetsövervakning device-monitoring

Enhetsövervakning som är relaterad till övervakning av den fysiska enheten om ett problem med tomma skärmar uppstår:

  1. Om ett tomt skärmproblem påträffas:

    • Kontrollera om display är påslagen.
    • Kontrollera om datorn är påslagen och skickar en signal.
    • Högerklicka, inspektera och kontrollera tillämpliga loggar.
recommendation-more-help
c90cc542-45c5-47bf-bda6-72a43c3bba05