Självstudiekurs: Planera interaktiv kommunikation tutorial-plan-the-interactive-communication
Planera anatomin för interaktiv kommunikation
Den här självstudiekursen är ett steg i Skapa din första interaktiva kommunikationsserie. Vi rekommenderar att du följer serien i kronologisk ordning för att förstå, utföra och demonstrera det fullständiga självstudiekurserna.
Det första steget i planeringen av interaktiv kommunikation är att färdigställa innehållet i den interaktiva kommunikationen. Ämnesexperter från avdelningar som juridik, ekonomi, support eller marknadsföring kan hjälpa dig att slutföra innehållet. När innehållet är klart måste du analysera det för att identifiera de olika resurstyper som krävs för att skapa den interaktiva kommunikationen.
Planeringsöverväganden planning-considerations
En interaktiv kommunikation innehåller följande element:
-
Statisk text innehåller de flesta delar av den interaktiva kommunikationen som är generiska till sin natur och ingår i kommunikationen med alla kunder. Exempel: sidhuvud, sidfot, hälsning eller friskrivning.
-
Data som har hämtats från ett serverdelssystem (formulärdatamodell) är kundspecifika och sammanfogas dynamiskt med den interaktiva kommunikationen. Policynumret eller adressen kan till exempel hämtas med hjälp av en formulärdatamodell.
-
Layout eller mallar för Print- och Web-versionen av Interactive Communication.
-
Ordning där de olika textstyckena visas i den interaktiva kommunikationen.
-
Data som anges av en frontlinjeanställd (agentanvändargränssnittet) som anpassar kommunikationen innan den skickas ut. Exempel: betalningsdatum.
-
Villkorliga data fylls i baserat på fördefinierade villkor. Till exempel datumet då den interaktiva kommunikationen genereras.
-
Bilder som lagras i en databas, till exempel logotyper och signaturbilder. Bilder som företagslogotyper visas i de flesta eller alla interaktiva kommunikationer.
-
Diagram och tabeller krävs för att förenkla representationen av komplexa data i en interaktiv kommunikation
Anatomi i interaktiv kommunikation anatomy-of-the-interactive-communication
När du är klar med innehållet och de element som används för att skapa den interaktiva kommunikationen kan du skapa en beskrivning av den interaktiva kommunikationen. Anatomin måste innehålla de uppgifter som anges i avsnittet Planeringsöverväganden. Baserat på vårt användningsexempel är följande ett exempel på en anatomi av den månatliga faktura som en telekomoperatör skickar till sina kunder.
Anatomin innehåller data med följande indatalägen:
- Statisk text
- Formulärdatamodell
- Agentgränssnitt
- Villkorliga data
- Bilder
I varje avsnitt representerar fetstilt statisk text. Databasen innehåller kundräkningar och samtalstabeller. En formulärdatamodell kan ta emot data från alla dessa tabeller. Mer information finns i Skapa formulärdatamodell.
Följande tabell visar datakällan för varje fält i anatomin Interactive Communication: