Adobe Commerce snabbfelsökare
Den här snabbfelsökaren för Adobe Commerce-användare vägleder dig till lösningar baserat på ditt svar på de symtom du ser.
Beskrivning description
Miljö
Adobe Commerce on Cloud Infrastructure
Problem/symtom
- Snabbt tillgänglig service
- Bildoptimeringsfel
- DNS-konfigurationsfel
- Certifikatfel
- TLS-certifikatet har upphört att gälla
Upplösning resolution
Klicka på varje fråga för att visa svarsinformationen i varje steg i felsökaren.
Steg 1 - Bekräfta snabb service
Kunden rapporterar ett problem med Fastly. Är tjänsten nere?
- a. JA - Kontrollera Snabb servicestatus och skicka en Adobe Commerce-supportanmälan.
- b. NEJ - Fortsätt till steg 2.
Steg 2 - Kontrollera om det finns något fel med bildoptimering
Bildoptimeringsfel?
- a. JA - Fel vid aktivering av bildoptimering.
- b. NO - Kontrollera DNS genom att köra i CLI/terminal:
dig [ your website.com] + short. Fortsätt till steg 3.
Steg 3 - Verifiera DNS
Vad händer när du kör
dig?När du körde dig returnerade det en post som pekar på prod.magentocloud.map.fastly.net eller någon av följande IP-adresser (se Uppdatera DNS-konfiguration med produktionsinställning i utvecklardokumentationen):
-
151.101.1.124
-
151.101.65.124
-
151.101.129.124
-
151.101.193.124
-
a. JA - Problemet är inte DNS-relaterat. Fortsätt till steg 4.
-
b. NEJ - Problemet är sannolikt DNS-relaterat. Kunden bör kontrollera DNS-konfigurationen eller kontakta sin DNS-leverantör för mer information.
Steg 4 - Bekräfta anslutning
Får du ett meddelande om att anslutningen är osäker eller inte säker när du kör
curl -svo /dev/null "https://website.com" i CLI/Terminal?- a. JA - Detta kan vara ett certifikatproblem. Besök webbplatsen i en webbläsare och välj låsikonen och leta efter certifikatets förfallodatum. Fortsätt till steg 5.
- b. NEJ - Besök http://fastly-debug.com och dela den här informationen i en Adobe Commerce supportanmälan.
Steg 5 - Bekräfta att du har ett giltigt TSL-certifikat
Har certifikatet gått ut?
- a. JA - Du måste förnya ditt TLS-certifikat med certifikatutfärdaren.
- b. NEJ - Du kanske inte har något certifikat alls. Om du har Adobe Commerce rekommenderar vi att du köper ett TLS-certifikat. Om du använder Adobe Commerce i en molninfrastruktur kan du ha ett domänvaliderat SSL-/TLS-certifikat (Let’s Encrypt SSL/TLS) som kan hantera säker HTTPS-trafik från Fast. Se etablera SSL-/TLS-certifikat i utvecklardokumentationen.
Tillbaka till steg 1
recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f