Hantera supportärenden

Beskrivning description

Obs! När du har migrerat till Admin Console kan du hantera dina supportärenden med hjälp av funktionen i Admin Console Platform. Mer information finns på: https://experienceleague.adobe.com/docs/customer-one/using/home.html?lang=sv-SE.

När du har skickat in ett ärende till Marketo support kan vi enkelt hålla kontakten med ditt ärende och de ärenden som har skickats in från ditt företag via Marketo supportportal.

Du kommer åt supportportalen via din Marketo-instans genom att välja Community i det övre högra hörnet:

Du kan även komma åt supportportalen direkt på https://support.marketo.com och logga in med dina Marketo-inloggningsuppgifter (inloggning och lösenord). Detta fungerar inte för användare med enkel inloggning.

När du är på supportportalen kan du Skapa ett ärende för Marketo Support eller också kan du granska alla ärenden som är öppna och som behandlas av supporten eller granska din ärendehistorik.

Gå till Min ärendehantering:

I navigeringen Mina ärenden finns följande ärendevyer:

Mina senaste ärenden* - Ärenden som du har öppnat de senaste 30 dagarna

Alla senaste ärenden för företag* - Ärenden som en auktoriserad supportkontakt har öppnat under de senaste 30 dagarna

Mina öppna ärenden - Ärenden som har skapats av dig och som har trimmats av supporten och väntar på svar från supporten och är mer än 30 dagar gamla

Mina stängda ärenden - Ärenden som har skapats av dig och som nu har stängts

Mina väntande korrigeringsfall - Ärenden som har skapats av dig där Marketo utvecklar en korrigering som ska implementeras vid ett senare datum

Alla stängda ärenden för företag - Ärenden som har skapats av dig eller dina kollegor som nu är stängda

Alla öppna ärenden för företag - Alla öppna ärenden som skickats för kontot

Företag väntar på korrigeringsfall - Ärenden som har skapats av dig eller dina kollegor där Marketo utvecklar en korrigering som ska implementeras vid ett senare datum

Hanteringseskaleringar - eskaleringar som öppnas av dig eller dina kollegor

Undersökningsfall - Undersökningar som är tillgängliga för dig att fylla i när ett ärende har stängts

*Fall som har öppnats i över 30 dagar går från Senaste ärenden till Öppna ärenden

Klicka på ett ärendenummer om du vill se ärendeinformation.

I ärendeinformationen kan du göra följande:

Om ditt ärende har stängts finns det två alternativ.

Öppna igen - Du kan öppna ärendet igen om du inte är nöjd med ärendets upplösning genom att lägga till en kommentar i ärendet.

Fallenkät - När ärendet är avslutat bör du lämna synpunkter på den supportnivå du fått.

Upplösning resolution

Kontakta Marketo Engage kundsupport om du behöver teknisk hjälp.