E-postmeddelanden markeras som skräppost eller levereras inte i Adobe Commerce Cloud
Om dina välkomstmeddelanden eller orderbekräftelsemeddelanden landar i skräppost eller inte levereras uppdaterar du avsändande e-postadress i Commerce Admin. Därefter kontaktar du en supportanmälan för att begära DNS-poster och få din domän verifierad i SendGrid.
Beskrivning description
Miljö
Adobe Commerce (alla versioner)
Problem/symtom
I Adobe Commerce Cloud är tre tjänster inblandade när din butik skickar ett e-postmeddelande.
- Adobe Commerce - Skapar e-postmeddelandet (t.ex. för registreringar eller beställningar)
- Postfix - En e-posttjänst i bakgrunden som skickar e-postmeddelandet
- SendGrid - Skickar e-postmeddelandet till kundens inkorg
Uppdatering av den avsändande e-postadressen i Commerce Admin ingår endast i konfigurationen. För att leveransen ska lyckas måste samma domän också verifieras i SendGrid.
Om domänen inte verifieras kan e-postservrar som tar emot e-post inte bekräfta att din butik har behörighet att skicka e-post för domänens räkning. Detta leder till att e-postmeddelanden:
- Skickat till skräppost, eller
- Avvisad fullständigt.
Upplösning resolution
Lös problemet genom att följa stegen nedan.
-
Uppdatera avsändande e-postadress i Commerce Admin. Följ den här guiden för steg om hur du uppnår det här.
-
Räck upp en supportanmälan och ange de nya sändande domänerna som du vill lägga till i SendGrid.
-
Stöd för att dela de DNS-poster som krävs för domänautentisering:
- 3 × CNAME-poster för DKIM-autentisering (DomainKeys Identified Mail)
- 1 × SPF-post för auktorisering
-
Lägg till DNS-posterna hos din domänleverantör. Samarbeta med DNS-värden eller IT-teamet för att publicera dessa poster.
-
När posterna har identifierats validerar SendGrid automatiskt din domän.
Varför det här spelar någon roll
Mottagarservrar för e-post söker alltid efter DKIM- och SPF-autentisering. Utan dessa poster ser dina e-postmeddelanden misstänkt ut (även om de är äkta) och har markerats som skräppost eller blockerad. Om du lägger till dessa poster visas att din butik är en betrodd avsändare.
Sammanfattning
Om dina e-postmeddelanden inte når kunderna efter att avsändaradressen i Adobe Commerce har uppdaterats:
- Domänen verifieras förmodligen inte i SendGrid.
- Räck upp en supportbiljett för att begära nödvändiga DNS-poster.