Visa en biljett i Experience League som en bevakare

5 maj 2025

Bevakare kan inte visa supportärenden i Adobe Experience League om de inte har ett giltigt Commerce-konto. Kontrollera att bevakare växlar till rätt Commerce-konto för att få åtkomst.

Beskrivning

Miljö

Adobe Commerce

Problem/symtom

När ni skickar in ett supportärende i Adobe Experience League och lägger till bevakare bör de kunna se biljetten. Endast användare med ett giltigt Commerce-konto har dock åtkomst till biljetten, även om de finns med på bevakarlistan. Bevakare måste växla till rätt Commerce-konto för att få åtkomst.

Upplösning

Följ de här stegen för att lösa problemet där bevakare inte kan se en supportanmälan i Adobe Experience League:

Kontrollera att bevakare kan se rätt Commerce-organisation i listrutan till vänster på Experience League supportsida.
Om bevakaren inte ser Commerce-organisationen i listrutan kan du ge dem delad åtkomst.
Övervakaren bör gå över till den Commerce-organisation som ärendet skapades för.
I listrutan Visa ärenden högst upp i huvudavsnittet väljer du Min organisations ärenden (Öppna/Stängd/Alla).

Följ de här stegen för att visa supportanmälan i Adobe Experience League.

Relaterad läsning

DELAD ÅTKOMST: BEHÖRIGHET FÖR ANDRA ANVÄNDARE ATT FÅ ÅTKOMST TILL DITT KONTO I Experience League Support-användarhandboken för Adobe Commerce

recommendation-more-help