Visa en biljett i Experience League som en bevakare
Bevakare kan inte visa supportärenden i Adobe Experience League om de inte har ett giltigt Commerce-konto. Kontrollera att bevakare växlar till rätt Commerce-konto för att få åtkomst.
Beskrivning description
Miljö
Adobe Commerce
Problem/symtom
När ni skickar in ett supportärende i Adobe Experience League och lägger till bevakare bör de kunna se biljetten. Endast användare med ett giltigt Commerce-konto har dock åtkomst till biljetten, även om de finns med på bevakarlistan. Bevakare måste växla till rätt Commerce-konto för att få åtkomst.
Upplösning resolution
Följ de här stegen för att lösa problemet där bevakare inte kan se en supportanmälan i Adobe Experience League:
- Kontrollera att bevakare kan se rätt Commerce-organisation i listrutan till vänster på Experience League supportsida.
- Om bevakaren inte ser Commerce-organisationen i listrutan tilldelar de delad åtkomst.
- Övervakaren bör gå över till den Commerce-organisation som ärendet skapades för.
- I listrutan Visa ärenden högst upp i huvudavsnittet väljer du Min organisations ärenden (Öppna/Stängd/Alla).
Följ de här stegen för att visa supportanmälan i Adobe Experience League.
Relaterad läsning
Delad åtkomst: ge andra användare behörighet att komma åt ditt konto i Experience League Support-användarhandboken för Adobe Commerce.