E-postmeddelanden skickas inte när SendGrid-krediter överskrids på Adobe Commerce
När e-postmeddelanden inte skickas när SendGrid-krediter har överskridits i Adobe Commerce i molninfrastrukturen, i produktionsmiljön, skickar du ett supportärende, anger felmeddelandet och begär att krediter ska ökas enligt villkoren för godkännande nedan. Om du inte ser något felmeddelande, eller om du använder Adobe Commerce i arkitekturen för starterplanen för molninfrastruktur, skickar du också ett supportärende och anger att filen mail.log inte anger att krediterna har överskridits.
Beskrivning description
Miljöer
Adobe Commerce on Cloud Infrastructure version 2.3.0 - 2.3.7-p1, 2.4.0 - 2.4.3
Problem
SendGrid-krediter avser antalet tillåtna e-postmeddelanden som kan skickas. Endast 12 000 e-postmeddelanden kan skickas per månad från integrerings- och mellanlagringsgrenarna. Krediterna förnyas i början av månaden, så om du får slut på krediter måste du vänta på förnyelsen.
Det finns inga strikta gränser för hur många e-postmeddelanden som kan skickas i produktionen, så länge Sender Reputation är över 95 %.
Anseendet påverkas av
- antalet avvisade/avvisade e-postmeddelanden
- om kunderna har flaggat dina e-postmeddelanden som skräppost
- om DNS-baserade skräppostregister har flaggat din domän som en potentiell skräppostkälla
I produktionen fördelas totalt 12 000 e-postmeddelanden per dag, men det antalet kan utökas baserat på det genomsnittliga antalet e-postmeddelanden som har skickats under de senaste fem dagarna.
Orsak
Det finns begränsningar för hur många e-postmeddelanden som får skickas.
Upplösning resolution
Så här kontrollerar du om dina krediter har överskridits:
Planarkitekturen för Adobe Commerce på Cloud Infrastructure Pro: Kontrollera /var/log/mail.log - du ser ett meddelande som liknar detta:
28 maj:13:00 < i-node> postfix/error[ 21335] : < error-id> : to=< to@email.com> , relay=none, delay=4642, delay=4642/0.56/0.0.0 03, dsn=4.0.0, status=fördröjd (leverans tillfälligt pausad: SASL-autentisering misslyckades; server smtp.sendgrid.net[ ip address] sa: 451 Autentisering misslyckades: Högsta antal krediter överskreds).
Obs! Om du märker att vissa e-postmeddelanden inte skickas eller tas emot och stöter på följande meddelande i mail.log, anta inte att det indikerar misslyckad e-postleverans. Om det inte finns meddelanden som bekräftar att Sendgrid-krediter har överskridits, skickar du ett supportärende - men refererar inte till det här meddelandet:
14 maj:17:01 < i-node> postfix/error[ 589014] : < error-id> : to=< root@localhost> , orig_to=< root> , relay=none, delay=0.04, delay=0 .02/0.01/0/0.01, dsn=4.0.0, status=SOFTBOUNCE (lokal leverans är inaktiverad)
Lösning
-
Om du ser det här meddelandet i produktionsmiljön skickar du ett supportärende, anger ovanstående meddelande och begär att krediter ska höjas.
-
Godkännande av ökade krediter förutsätter följande villkor:
- Ditt anseende som avsändare är 95 eller högre.
- Eventuella fel som gjorde att krediterna överskreds måste ha åtgärdats, till exempel: du kan behöva aktivera ReCaptcha för att skapa konton eller skicka order, minska antalet skräppost som rapporterats av kunder osv.
-
Om du inte ser det här meddelandet eller om du använder Adobe Commerce i arkitekturen för startplaner för molninfrastruktur kan du även skicka ett supportärende och ange att filen
mail.loginte anger att krediterna har överskridits.