E-postmeddelanden skickas inte när SendGrid-krediter överskrids på Adobe Commerce
När e-postmeddelanden inte skickas när SendGrid-krediter har överskridits i Adobe Commerce i molninfrastrukturen, i produktionsmiljön, skickar du ett supportärende, anger felmeddelandet och begär att krediter ska ökas enligt villkoren för godkännande nedan. Om du inte ser något felmeddelande, eller om du använder Adobe Commerce i arkitekturen för starterplanen för molninfrastruktur, skickar du också ett supportärende och anger att filen mail.log inte anger att krediterna har överskridits.
Beskrivning description
Miljöer
Adobe Commerce on Cloud Infrastructure version 2.4.4 - 2.4.8-p3
Problem
SendGrid-krediter avser antalet tillåtna e-postmeddelanden som kan skickas. Endast 12 000 e-postmeddelanden kan skickas per månad från integrerings- och mellanlagringsgrenarna. Krediterna förnyas i början av månaden, så om du får slut på krediter måste du vänta på förnyelsen.
Det finns inga strikta gränser för hur många e-postmeddelanden som kan skickas i produktionen, så länge Sender Reputation är över 95 %.
Anseendet påverkas av
- antalet avvisade/avvisade e-postmeddelanden
- om kunderna har flaggat dina e-postmeddelanden som skräppost
- om DNS-baserade skräppostregister har flaggat din domän som en potentiell skräppostkälla
I Production är standardallokeringen 12 000 e-postmeddelanden per dag. Gränsen kan dock ökas baserat på användning - den är satt till fyra gånger så många e-postmeddelanden som i genomsnitt skickats per dag under de senaste fem dagarna.
Om det genomsnittliga antalet e-postmeddelanden som skickas under de senaste fem dagarna är 5 000 per dag kommer kreditgränsen att höjas till 20 000 e-postmeddelanden per dag. Om priset är konsekvent kan upp till 600 000 e-postmeddelanden levereras inom 30 dagar.
Orsak
Det finns begränsningar för hur många e-postmeddelanden som får skickas.
Upplösning resolution
Så här kontrollerar du om dina krediter har överskridits
Planarkitekturen för Adobe Commerce på Cloud Infrastructure Pro: Kontrollera /var/log/mail.log - du ser ett meddelande som liknar detta:
May 28 21:13:00 <i-node> postfix/error[ 21335] : <error-id>: to=<to@email.com>, relay=none, delay=4642, delays=4642/0.56/0/0.03,
dsn=4.0.0, status=deferred (delivery temporarily suspended: SASL authentication failed; server smtp.sendgrid.net[ ip address] said: 451 Authentication failed: Maximum credits exceeded).
Obs! Om du märker att vissa e-postmeddelanden inte skickas eller tas emot och stöter på följande meddelande i mail.log, anta inte att det indikerar misslyckad e-postleverans. Om det inte finns meddelanden som bekräftar att Sendgrid-krediter har överskridits, skickar du ett supportärende - men refererar inte till det här meddelandet:
May 14 11:17:01 <i-node> postfix/error[ 589014] : <error-id>: to=<root@localhost>, orig_to=<root>, relay=none, delay=0.04, delays=0.02/0.01/0/0.01,
dsn=4.0.0, status=SOFTBOUNCE (local delivery is disabled)
Lösning
-
Om du ser det här meddelandet i produktionsmiljön skickar du ett supportärende, anger ovanstående meddelande och begär att krediter ska höjas.
-
Godkännande av ökade krediter förutsätter följande villkor:
- Ditt anseende som avsändare är 95 eller högre.
- Eventuella fel som gjorde att krediterna överskreds måste ha åtgärdats, till exempel: du kan behöva aktivera ReCaptcha för att skapa konton eller skicka order, minska antalet skräppost som rapporterats av kunder osv.
-
Om du inte ser det här meddelandet eller om du använder Adobe Commerce i arkitekturen för startplaner för molninfrastruktur kan du även skicka ett supportärende och ange att filen
mail.loginte anger att krediterna har överskridits.