Kan inte skicka in supportförfrågningar från Adobe Commerce Marketplace via Admin Console eller Experience League
Om du har problem med att skicka supportförfrågningar för Adobe Commerce Marketplace via Adobe Admin Console eller Experience League webbplats får du hjälp med att lösa problemet i den här artikeln.
Beskrivning description
Miljö
Adobe Commerce
För problem med publicering/köp av tillägg på Adobe Commerce Marketplace för alla versioner av Adobe Commerce.
Utgåva
Du kan inte skicka in supportförfrågningar för frågor som rör Commerce Marketplace via Adobe Admin Console eller Adobe Experience League.
Orsak
Adobe Commerce och Adobe Commerce Marketplace ska inte skickas via Adobe Admin Console. Adobe Commerce är inte integrerat med Adobe Admin Console, medan Marketplace-teamet använder en separat plattform som inte är integrerad med Experience League eller Adobe Admin Console.
Upplösning resolution
Gå till supportsidan på Experience League och bekräfta följande programsatser:
- Du har ett Adobe Commerce Support-konto för den relevanta organisationen, vilket anges med organisationens namn i den vänstra kolumnen som slutar i (Commerce) och ditt problem gäller den organisationen, eller ett konto som är kopplat till den.
- Problemet handlar om att du inte kan logga in på Marketplace-kontot eller att du har en fråga om att distribuera ett tillägg.
- Det handlar inte bara om att begära återbetalning för Marketplace-inköp.
Om alla ovanstående programsatser är TRUE skickar du ditt supportärende på Experience League för den organisationen. Du kan skicka en biljett på Experience League för de flesta utgåvor förutom att få support för Commerce Marketplace-problem som inte är relaterade till inloggning eller distribution av köpta tillägg. Mer information finns i Experience League supportanvändarhandbok för Adobe Commerce. Du kan inte skicka Commerce-relaterade biljetter till Adobe Admin Console.
Om du har problem med att publicera ditt tillägg, har problem med att köpa eller begär en återbetalning på Adobe Commerce Marketplace måste du skicka in en Commerce Marketplace-supportanmälan.
Besök https://commercemarketplace.adobe.com/contact-us/ - här öppnas ett formulär där du kan skicka in en Marketplace-supportanmälan. Om du inte kan skicka in biljetten kan du skicka ett e-postmeddelande direkt till Commerce Marketplace Support för att få hjälp.