AI i Experience Cloud
Välkommen till den omfattande guiden för AI-funktioner i olika Adobe Experience Cloud-program. Dokumentationen beskriver hur generativa AI-, AI Assistant- och Adobe-agenter integreras i dina Experience Cloud-arbetsflöden för att öka produktiviteten och förbättra beslutsfattandet.
Vad ingår i den här guiden
AI-assistenten
AI Assistant är ett intelligent, generativt AI-verktyg för konversationer som ökar produktiviteten och omdefinierar arbetet i Adobe Experience Platform-baserade program. Användarna kan få produktkunskaper, felsöka problem och hitta driftsinsikter via naturliga språktips. Du kan också använda AI Assistant för att komma åt Adobe Experience Platform Agents och andra AI-funktioner.
Viktiga funktioner:
- Konversationsgränssnitt: Du kan välja mellan ett helskärmsgränssnitt och ett rälsvy som passar dina arbetsflödesinställningar.
- Identifieringsfrågor: AI Assistant tillhandahåller förkonfigurerade frågor som är ordnade efter kategorier som Lär dig, Analysera och Optimera.
- Kontextinställning: Du kan konfigurera inställningarna för programmet, sandlådan och datavyn så att du kan ta emot svar som är anpassade efter dina behov.
- Datavisualisering: Verktyget innehåller interaktiva diagram och diagram som gör att du kan få insikter från dina data.
- Svarsverifiering: Alla svar innehåller källcitat, förklaringar till AI-resonemang och mekanismer för att ge feedback.
Agent Orchestrator
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator är det nya officiella lagret i Adobe Experience Platform. Experience Platform Agent Orchestrator är utformat för att utnyttja plattformens omfattande data och kundupplevelser och driver intelligens och resonemang bakom specialbyggda Adobe Experience Platform-agenter som gör det möjligt för dem att fatta komplexa beslut och lösa problem snabbt och i stor skala - allt med mänsklig tillsyn. När du ställer frågor eller begär hjälp via ett naturligt språk i ett konversationsgränssnitt som AI Assistant, uppmanar Agent Orchestrator automatiskt våra specialistrepresentanter att ge dig rätt svar. Agent Orchestrator kommer ihåg er konversationshistorik, vilket gör att ni kan bygga vidare på tidigare frågor på ett naturligt sätt utan att behöva upprepa sammanhanget, och kombinerar insikter från olika agenter för att ge er tydliga, enhetliga svar.
Kärnkomponenter:
- Reasoning-motor: Skapar stegvisa planer och justerar strategier efter behov
- Specialiserade agenter: Specialbyggda agenter för specifika uppgifter och domäner
- Knowledge Base: Säker åtkomst till affärsinformation och -dokumentation
Specialiserade agenter
Audience Agent
Audience Agent ger insikter om målgrupper:
- Identifiera stora förändringar i målgruppens storlek.
- Identifiera duplicerade målgrupper.
- Utforska målgruppslager.
- Hämtar publikstorlekar.
Mer information finns i Audience Agent-dokumentationen.
Data Insights Agent
Finns i Customer Journey Analytics, Data Insights Agent:
- Svar på frågor om era data på ett naturligt språk.
- Bygger relevanta visualiseringar i Analysis Workspace.
- Använder komponenter från datavyn och faktiska data.
Reseanalysagent
Med agenten för reseanalys kan Adobe Journey Optimizer-användare:
- Analysera och optimera resorna med det naturliga språket.
- Upptäck och lös schemaläggnings- eller målgruppskonflikter.
- Analysera prestanda och bortfallspunkter.
Mer information finns i Journey Agent-dokumentationen.
Produktsupportagent
Använd Product Support Agent för felsökning och felsökning:
- Felsök Adobe Experience Platform funktioner utan att behöva lämna arbetsflödena.
- Skapa supportärenden med hjälp av AI Assistant-interaktioner.
- Kontrollera biljettuppdateringar via AI Assistant.
Mer information finns i dokumentationen för Product Support Agent.
Adobe Marketing Agent för Microsoft 365 Copilot
Använd Adobe Marketing Agent för Microsoft 365 Copilot för att hämta marknadsföringsinsikter från Experience Platform i Microsoft 365 appar som Teams, Word, Powerpoint och Excel. Med den här agenten kan du
- Snabbare, datadrivna marknadsföringsbeslut.
- Minska tiden för att växla mellan verktyg.
- Förenkla tillgången till målgrupps- och reseinsikter mellan olika team.
Mer information finns i Adobe Marketing Agent-dokumentationen.
Komma igång
Åtkomstkrav
Om du vill använda AI Assistant och Experience Platform Agents måste din Adobe-administratör ställa in rätt behörigheter:
- Om du vill använda AI Assistant i Real-Time CDP och Adobe Journey Optimizer behöver du behörigheten"Aktivera AI Assistant" samt behörigheten"Visa driftsinsikter" för att få tillgång till operativa frågor.
- Åtkomsten till AI Assistant i Customer Journey Analytics hanteras via Customer Journey Analytics Access Control, som gör att du kan ställa frågor om både produktkunskap och datainsikter.
- För Adobe Experience Manager kan du komma åt AI Assistant via behörigheter som anges i Adobe Admin Console.
Integritet och säkerhet
AI Assistant har tagits fram med sekretess, säkerhet och styrning i framkanten:
- Inga personuppgifter används för utbildning.
- Alla befintliga åtkomstkontrollprinciper respekteras.
- HIPAA-förberedd när den används tillsammans med Adobe Experience Platform Healthcare Shield.
- 30-dagars bevarandeprincip för interaktionsloggar.
- Sandlådespecifik dataisolering.
God praxis
Följ dessa riktlinjer för att få ut så mycket som möjligt av din AI Assistant-upplevelse:
- Var specifik i dina uppmaningar för att få målinriktade och relevanta insikter från AI-assistenten.
- Verifiera svar genom att granska källcitaten och de förklaringar som tillhandahålls av AI-assistenten.
- Använd kontextinställning för att kontrollera att de mest relevanta datakällorna används för dina frågor.
- Ge feedback för att förbättra AI-assistentens prestanda och exakthet över tid.
- Kombinera insikter från flera agenter för att få en mer omfattande och detaljerad analys.
Juridiska överväganden
När du använder AI Assistant är det viktigt att du är medveten om viktiga juridiska och praktiska överväganden. För närvarande stöder AI Assistant endast svar på engelska. Var alltid försiktig med att verifiera informationen som tillhandahålls, eftersom språkmodeller ibland kan göra misstag. Använd de resonanssteg och förklaringar som ingår i svaren för att få en bättre förståelse för de svar ni får. Om du stöter på problem eller felaktigheter ska du skicka feedback för att hjälpa till att förbättra AI Assistant över tid.