Hantera komplexa kundresor med Multi-Stream Engagement-program
Ta reda på hur ni systematiskt engagerar och vårdar kundrelationer med engagemangsprogram för flera beröringspunkter i alla steg av kundresan. Med engagemangsprogram kan ni lyssna på kundernas behov och beteende och ge dem den relevanta resan och det nödvändiga innehållet.
Sammanfattning
Under denna Learn from Your Peers-session diskuterades hur engagemangsprogram konfigurerades och hanteras i Marketo Engage. Det omfattade ämnen som planering, uppbyggnad och rapportering inom engagemangsprogram. Några viktiga punkter är att välja mellan droppnäring och engagemangsprogram, använda smarta kampanjer för övergångar, välja mellan e-post och standardprogram och förstå mätvärden för programframgångar. diskuterades även om ämnen som att övergå till innehåll, hantera olika språk, använda dynamiskt innehåll och konfigurera flera strömmar baserat på livscykelfaser eller produktfamiljer. På webbinariet betonades vikten av att testa, tillgängliggöra program och använda engagemangsmätningar för rapportering.
Viktiga uppgifter
-
Välja rätt programtyp: Det är viktigt att förstå skillnaden mellan droppnäring och engagemangsprogram. Engagement-program erbjuder större flexibilitet och komplexitet för att vårda leads effektivt jämfört med program för droppvårdnad.
-
Övergångsstrategier: Genom att använda smarta kampanjer för att gå över mellan strömmar inom ett engagemangsprogram får du kontroll och automatisering. Förståelse av när och hur övergångsleads baserat på faktorer som livscykelfaser eller innehållsöverbelastning är avgörande för effektiv hantering av leads.
-
Programmets framgångsmått: Att definiera tydliga framgångsmått för engagemangsprogram är avgörande för att mäta effektiviteten. om det handlar om e-postklick, webbplatsbesök eller andra åtgärder kan det vara bra att utvärdera hur väl engagemangsprogrammen fungerar och vilken effekt de har.