Engagemang

Engagemang har blivit den enskilt viktigaste faktorn som påverkar beslut om placering av inkorgar. Under årens lopp har internetleverantörer flyttat fokus från innehållsrelaterade filter till en beteendemodell som i hög grad förlitar sig på positiva och negativa engagemangsåtgärder. Positivt engagemang innefattar i första hand öppningar, klick, vidarebefordringar och svar. Negativ interaktion innefattar borttagning utan att öppna, ignorera, avbryta prenumerationen och markera som skräppost. Att få uttryckligt tillstånd är grunden för ett positivt e-postengagemang. När ett varumärke har tillstånd bör detta förhållande vårdas genom att man regelbundet mäter och uppfyller kundernas förväntningar genom frekvens och innehåll.

En bra öppnings- och klickfrekvens varierar beroende på många faktorer för olika avsändare. Kontakta er leveranskonsult för att fastställa specifika mål och riktlinjer för ert e-postprogram.

E-postinteraktion är också en term som används för att beskriva en typ av mätvärden som hjälper till att fastställa IP-anseenden. Internetleverantörer som äger sina egna portaler (Hotmail, AOL, Yahoo, Gmail osv.) har en enorm mängd data tillgängliga om kundernas interaktioner med sin post. De kan se öppningar, klickningar och många andra former av interaktion, även om e-post flyttas in i eller ut från skräppostmappen. De kan också se om e-postadressen som de skickades till finns i klientens adressbok eller inte.

Även om du som avsändare inte kan spåra alla samma engagemangsmått är det en bra startpunkt om du öppnar och klickar. Det är viktigt att observera att internetleverantörer bara har synlighet för e-postinteraktion. Även om andra former av engagemang är viktiga för hela verksamheten har internetleverantörer bara synlighet och kan göra filtreringsuttryck baserat på e-poststatistik.

Kvalitet över kvantitet

Organisk listtillväxt är hörnstenen i en sund lista. Många marknadsförare fokuserar mycket på listtillväxt, men ur leveranssynpunkt är det viktigt att skapa en kvalitetslista över engagerade prenumeranter. Att kontinuerligt skicka e-post till en till stor del oengagerad publik kan minska ert sändningsrykte och avsevärt öka sannolikheten för att din e-post hamnar i skräppostmappen.

Utskicksfrekvens är viktigt att tänka på när du skapar och underhåller ett e-postmarknadsföringsprogram. Att ställa in mottagarnas förväntningar under välkomstmeddelandet är en mycket användbar strategi som folk vill veta vad de ska förvänta sig. Men dessa förväntningar måste uppfyllas: att skicka e-post för ofta kan leda till trötthet hos kunderna och kan i vissa fall leda till fler klagomål och avbeställningar.

Rätt frekvens är något varje marknadsförare måste hitta för sitt specifika marknadsföringsprogram. Vi föreslår att du testar olika frekvenser för att hitta rätt balans för ett visst marknadsföringsprogram. Att hålla mottagarna engagerade och aktiva är en av de viktigaste sakerna en marknadsförare kan göra för att e-postmarknadsföringsprogrammet ska lyckas.

Ändrade intressen

Prenumerantens intressen utvecklas hela tiden, och marknadsförarna måste förstå att ett varumärkes engagemang kan vara tillfälligt. Vissa prenumeranter kommer att avanmäla sig, men många kommer bara att ta bort eller ignorera oönskade e-postmeddelanden. Ur kundens perspektiv uppfattas budskap som oönskade eller oönskade som skräppost. Därför måste marknadsförarna förlita sig på behörighetsbaserad marknadsföring och övervaka engagemanget för att förlora intresse. För att uppnå optimal placering av inkorgen rekommenderar vi att marknadsförarna strategiskt återengagerar prenumeranterna med hjälp av reaktiveringskampanjer och en strategi för återvinning, som kan vara mycket användbara verktyg för en e-postmarknadsförare.

En återvinningsstrategi är när ett särskilt incitament regelbundet skickas till en viss del av en marknadsföringsdatabas i ett försök att återanvisa en lista som har haft låg öppnings- och klickaktivitet. Positiva svar behålls och den del av listan som inte svarar flyttas till en inaktiv status och skickas inte längre till e-post.

En reaktiveringskampanj liknar den, men den används för att bekräfta en lista en gång, vilket är användbart när du hanterar gamla inaktuella listor - som inte har skickats till e-post på över 12 månader eller till och med år. Den här typen av kampanj framtvingas också av blockeringslista för att matcha ett block. Abonnenter som inte kan återkopplas genom den här processen bör uteslutas från framtida e-postkampanjer.

Det bästa sättet att implementera en återaktiverings- eller återaktiveringskampanj är unikt för e-postprogrammet och bör vara helt anpassat efter företagets behov och situation.

Svar är engagemang också

Det är enkelt att bara ange att ditt svar till e-postmeddelande ska vara en"inget svar"-adress, men det skulle vara ett misstag som missar helhetsbilden.

När mottagarna svarar på marknadsföringsmejl förväntas ett svar. Genom att aktivera ett svars- och svarssystem kan du förbättra avsändarens anseende. Detta ökar sannolikheten för positiv leverans och placeringsfrekvens för inkorgen.

Det är också en mycket bättre kundupplevelse och kommer att bidra till att öka konsumenternas positiva uppfattning av ert varumärke. Det står trots allt inget "snälla, gör affärer med oss" som "vi vill höra från dig".

En sista viktig del av svarsstrategin är att om du har en riktig e-postadress som de kan svara på, se till att någon övervakar den och det inte bara är ett automatiskt svar. Om de inte övervakas kan de missade förväntningarna frustrera kunden och leda till klagomål eller lägre engagemang.

Produktspecifika resurser

Adobe Campaign Classic

Adobe Campaign Standard

Ytterligare resurser