Leveransstrategi och definition
Att utforma framgångsrika e-postmarknadsföringskampanjer kräver en tydlig förståelse för marknadsföringsmålen, oavsett om det gäller prospektering eller CRM-initiativ (customer relationship management). Detta hjälper till att avgöra vem som ska målgruppsanpassas, vad som ska befordras och när utåtriktad marknadsföring är idealisk.
Här är några exempel på strategiska mål för e-postmarknadsföring:
- Förvärva nya kunder
- Konvertera potentiella kunder till förstagångsköpare
- Växande kundrelationer med ytterligare kunderbjudanden
- Behålla lojala kunder
- Förbättra kundnöjdheten och varumärkeslojaliteten
- Återaktivera förlorade eller annullerade kunder
Leveransdefinition
Det finns två viktiga mätvärden som spelar en roll när det gäller definitionen av leveransbarhet. Leveransfrekvensen är procentandelen e-postmeddelanden som inte studsar och som accepteras av Internet-leverantören. Nästa är inkorgsplacering - detta används för meddelanden som accepteras av Internet-leverantören och avgör om e-postmeddelandet hamnar i inkorgen eller i skräppostmappen.
Det är viktigt att förstå både leveransfrekvensen och inkorgplaceringsfrekvensen i kombination med varandra när du mäter e-postprestanda. En hög leveransfrekvens är inte den enda aspekten av leveransförmågan. Bara för att ett meddelande tas emot via en Internet-leverantörs första kontrollpunkt behöver det inte nödvändigtvis innebära att din prenumerant faktiskt såg och interagerade med din kommunikation.
Varför leverans är viktigt
Om du inte vet om dina e-postmeddelanden levereras eller om de landar i inkorgen jämfört med skräppostmappen bör du göra det. Här är varför.
Otaliga timmar går till planering och produktion av era e-postkampanjer. Om e-postmeddelandena studsar eller till slut hamnar i era prenumeranters skräppostmapp, kommer dina kunder förmodligen inte att läsa dem, din call to action (CTA) kommer inte att godkännas och du kommer inte att kunna nå dina intäktsmål på grund av förlorade konverteringar. Kort och gott: du har inte råd att ignorera slutresultatet. Det är avgörande för att ni ska lyckas med era e-postmarknadsföringssatsningar och få ett bra slutresultat.
Med hjälp av bästa praxis för leverans kan du vara säker på att din e-post får bästa möjliga chans att öppnas, klickas och det ultimata målet - konvertering. Du kan skriva ett lysande ämne och ha vackra bilder och engagerande innehåll. Men om e-postmeddelandet inte levereras har kunden inte möjlighet att konvertera. När det gäller e-postleverans beror alla steg i processen för godkännande av e-post helt och hållet på det första för att programmet ska lyckas.
Steg 1: E-post levererad
Viktiga faktorer för leveransen:
- Heldragen infrastruktur: IP- och domänkonfiguration, inställning av feedbackslinga (FBL) (inklusive övervakning och bearbetning av klagomål) och regelbunden studsbearbetning. För Adobe-klienter ansvarar Adobe för denna konfiguration för våra kunders räkning.
- Stark autentisering: Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM), Domain-based Message Authentication , Reporting och Conformance (DMARC).
- Hög listkvalitet: Explicit deltagande, giltiga metoder för e-postförvärv och engagemangspolicyer.
- Konsekvent sändning av cadence och minimering av volymfluktuationer.
- Hög IP och domänrenommé.
Steg 2: E-postinkorgsplacering
Internetleverantörer har unika, komplexa och ständigt föränderliga algoritmer för att avgöra om din e-post placeras i inkorgen, skräppostmappen eller skräppostmappen.
Här är några viktiga faktorer för placering av inkorgen:
- Levererat e-postmeddelande
- Högt engagemang
- Låga klagomål (mindre än 0,1 procent totalt)
- Enhetlig volym
- Låg skräppostsvällning
- Låg hård studsfrekvens
- Brist på blockeringslista
Steg 3: E-postengagemang - öppnar
Här är några viktiga faktorer för öppningsfrekvens:
- E-post som levereras och landas i inkorgen
- Märkesigenkänning
- Engagerande ämnesrad och sidhuvuden
- Personalisering
- Frekvens
- Innehållets relevans eller värde
Steg 4: E-postinteraktion - klick
Här är några viktiga faktorer för klickfrekvens:
- E-post levererad, landad i inkorgen och öppnad
- Stark CTA
- Detta är den främsta åtgärden ni vill uppnå från er målgrupp. Normalt är det ett klick på en URL. Se till att det är tydligt och enkelt för användaren att hitta.
- Innehållets relevans eller värde
Steg 5: Konvertering
Här är några viktiga konverteringsfaktorer:
- Alla de ovanstående
- Övergång från e-post via en fungerande URL-adress till en landningssida eller försäljningssida
- Landing page experience
- Varumärkesigenkänning, -uppfattning och -lojalitet
Potentiell påverkan på intäkterna
Konvertering är nyckeln, men vad är alternativet? Er leveransstrategi kan stärka eller skapa problem med e-postmarknadsföringsprogrammet nirvana. Följande diagram visar den potentiella intäktsförlust som en svag leveransstrategi kan ha på ert marknadsföringsprogram. Som du kan se för ett företag med en konverteringsgrad på 2 procent och ett genomsnittsköp på 100 dollar är varje minskning på 10 procent av inkorgen nästan 20 000 dollar. Tänk på att dessa nummer är unika för alla avsändare.