Avbeställ utskick och gör inga
Avbeställningar är en naturlig del av e-postlivscykeln. Men det är svårt för marknadsförarna att ta farväl ibland. Ni arbetar så hårt för att skapa de mest engagerande e-postmeddelandena och presentera de bästa erbjudandena om produkter och tjänster som ert varumärke erbjuder. Det är dock helt normalt, och bör förväntas, att vissa prenumeranter går vidare. Det kan bero på ett antal orsaker, men slutresultatet är att de inte längre är intresserade av att höra från dig.
Vi har skapat en lista över saker som ska göras och saker som ska undvikas när du hanterar avanmälan från dina e-postlistor - läs vidare för mer information.
The dos
DO: Har en tydlig länk för att avbryta prenumerationen. Detta kan förhindra användare från att klicka på"this is spam" (kallas även för en feedbackslinga).
- Några idéer om hur du får länken för att avbryta prenumerationen att sticka ut: Centrera den, stryk under den och fet. Placera det högst upp eller längst ned i e-postmeddelandet. Gör det till en annan teckenfärg. Använd det enda ordet -"UNSUBSCRIBE" - i användarens språkinställning. Använd inte blomma eller överdrivet verbiage.
GÖR: Låt länkarna till en landningssida där användaren kan bekräfta att han eller hon vill tas bort från listan visas.
Verbiage på landningssidan bör innehålla en länk där det står"Bekräfta min avanmälan" och kanske en annan länk där det står"Låt mig avanmäla mig och ange en lägre frekvens för den post jag får från dig". Även om detta inte är en enklicksmetod för att avbryta prenumerationen kan det hjälpa till att undvika att användaren klickar på något, vilket leder till ett felaktigt avslut.
- Om din avbeställning tar en användare till en landningssida ska du se till att landningssidan erbjuder en avbeställning med ett klick när användaren har markerat sidan.
GÖR: Gör processen enkel och transparent. Exempel:
-
"Klicka här om du vill avbryta prenumerationen på alla marknadsföringsmejl". Detta bör vara det första alternativet som användaren får.
-
"Klicka här om du vill ändra dina inställningar".
GÖR: Inkludera e-postadressen på startsidan för prenumerationen.
- Viktigt: Beroende på var dina användare befinner sig kan det finnas sekretessproblem med att ta med den fullständiga e-postadressen - du kan behöva fylla i en hashad version av e-postadressen i förväg. Detta beror på att e-postmeddelandet kan ha vidarebefordrats från den ursprungliga prenumerationsadressen. Kontakta er juridiska grupp för att få en förståelse för era specifika behov.
GÖR: Bekräfta att avbeställningen har skickats och bekräfta när de kan förvänta sig att sluta ta emot e-postmeddelanden.
- Om de redan har avbeställt prenumerationen och försöker igen anger du att de redan har avbeställt prenumerationen och när (datum/tid).
DO: Hedra upp avbeställningen och ta bort adressen i tid.
- Lämpligheten beror på lokal lagstiftning och behörighet, så rådgör med jurister om vad som gäller för ditt företag.
GÖR: Tillåt dina prenumeranter att diktera relationen.
- Det går bra att ge era prenumeranter olika alternativ - detta kan hanteras via ett prioriteringscenter/avanmälningsinitiativ.
GÖR: Använd rubriken för att avsluta prenumerationen i e-postmallar så att e-postklienter (till exempel: gmail.com) som visar länkar för att avbryta prenumerationen överst i e-postmeddelandet enkelt kan hitta var användaren är van vid att söka efter prenumerationer.
Innehållet
GÖR INTE: Bränn länken för att avsluta prenumerationen i ditt innehåll i hopp om att prenumeranterna kommer att ge upp av frustrationen.
- Detta är en dålig slutanvändarupplevelse och kan leda till fler klagomål, vilket kan påverka er leveransförmåga och anseende negativt.
DO NOT: Gör det svårt att avbryta prenumerationen när kunden har kommit fram till formuläret. Trickeriet är irriterande - och i vissa fall - olagligt.
- Var direkt och undvik förvirrande för slutanvändaren.
GÖR INTE: Låt användaren lägga till en e-postadress manuellt i formuläret för att avbryta prenumerationen.
- Den adress som prenumererade kan vara en annan än den adress som användaren loggade in på för e-post (till exempel vidarebefordrad). De kanske inte känner till den e-postadress som användes för den ursprungliga prenumerationen.
DO NOT: Låt användaren logga in på sitt konto för att avbryta prenumerationen.
- Du kanske skickar e-postmeddelandet till fel adress och den adressägaren kanske inte har åtkomst till kontot. Om de får e-postmeddelandet bör de ha rätt att avbryta prenumerationen på länken enbart i e-postmeddelandet. Ingen annan åtgärd eller information krävs.
- Ju färre steg en kund behöver ta, desto bättre.
GÖR INTE: Skicka ett e-postmeddelande som bekräftar att personen har avbrutit prenumerationen.
- Om du gör det har du redan brutit ditt löfte att inte skicka mer post till dem.
GÖR INTE: Var attraktiv i ditt språk. "Jag vill inte höra talas om fina erbjudanden - var snäll och avbeställ mig!"
- Det här kan visa sig oförskämt. Undvik en negativ ton.
GÖR INTE: Tvinga dem att ge dig en anledning till varför de avbröt prenumerationen innan du bearbetar din begäran.
-
Att ge kunden en plats att lägga till den här informationen kan vara praktiskt för er när det gäller framtida insikter, men göra det till ett valfritt fält på landningssidan för att avbryta prenumerationen.
-
Ett bättre sätt är att informera dem om att de har avbeställt prenumerationen och sedan ge dem möjlighet att ange orsaken/orsakerna.
Kom ihåg att avanmälan är bättre än klagomål. Personer som inte engagerar sig positivt i e-postprogrammet kan få negativa effekter på både leveransens anseende och mätvärden. Nu är det dags för er att fokusera på att utveckla djupare relationer med era nuvarande prenumeranter genom att behandla dem för engagerade, relevanta meddelanden som de inte kan vänta på att öppna, klicka igenom och göra ett inköp!