Allmänna handelsmätningar
De mest framgångsrika e-handelsteamen följer och tar till sig mätvärden för att fatta välgrundade beslut om backend-operationer, användarupplevelser och (viktigast av allt) kundbeteende.
B2C-mått
Följande lista innehåller de viktigaste e-handelsmåtten som alla företag bör spåra för B2C:
- Försäljningskonverteringstakt
- Webbplatstrafik
- Kundens livstidsvärde
- Anmälningsfrekvens för e-post
- Genomsnittligt ordervärde
- Kundanskaffningskostnad
- Kundvagnsbortfall
B2B-mått
I följande lista finns de viktigaste e-handelsvärdena som alla företag bör spåra för B2B:
- Kundanskaffningskostnad
- Konverteringar
- Kundens kvarhållningsgrad
- Trafiktrattar
- Returnerande kunder
- Visade sidor
- Kundåtgärder
- Toppperioder
KPI (Key performance Indicator)
När företag går igenom kartläggningen av sin digitala strategi är det en vanlig markör för framgång att uppfylla fastställda nyckeltal när man mäter effektiviteten i teamets arbete.
- Det är mycket konstruktivt att ha flera nyckeltal som berättar något om besökarna och deras beteende
- Lägg tid på att teamet ska definiera meningsfulla KPI:er som inte enbart fokuseras på konversationshastigheter
- Mät innehållets effektivitet, inte bara sidvisningar
- Ange ett litet antal nyckeltal som kan användas för att inspirera teamet
- KPI:er på kort och lång sikt är mer genomförbara
Det är uppenbart att konvertering är en viktig nyckelfaktor i alla digitala e-handelsmiljöer. Men variabler som den tid som tillbringats på webbplatsen, antalet besök före konverteringen och till och med den typ av innehåll som besökarna konsumerar kan också ge värdefulla insikter i hela kundresan och besökarens vilja att konvertera.
Exempel-KPI
Kunder som tittar på en mobiltelefonleverantörs uppsägningssida kan vara befintliga kunder som vill avbryta sin prenumeration. Genom att titta på den övergripande kundresan och beteendet kan ni dock identifiera om de även tittade på butikssidorna. Det kan vara så att besökarna oroar sig för sin förmåga att enkelt avbryta, men ändå är villiga att registrera sig och köpa.