Roller och ansvarsområden

Ett lyckat e-handelsprojekt kräver flera roller med olika ansvarsnivåer.

Head of Digital

Chef för den digitala avdelningen ansvarar för att hantera e-handelsoperationer och övervaka varje team för att se till att alla presterar som förväntat och arbetar mot det tänkta målet. Några av de uppgifter som digitalchefen måste utföra är:

  • Hantera kontrakt
  • Partnerskap
  • Definiera strategi
  • Budgetering
  • Översikt över produkter och inköp

I vissa organisationer ansvarar digitalchefen också för marknadsföringsuppgifterna. Chefen för det digitala är den viktigaste kontaktpunkten för alla interna och externa intressenter. De måste ha kunskap om e-handeln för att kunna genomföra projektet för affärsmodellerna B2B, B2C eller D2C.

E-handelsföretag

En expert på e-handelsfrågor leder projektet i fråga om vad som kan genomföras och hur det behöver fungera. De vägleder både den funktionella och tekniska sidan av teamen. Projekt kan ha mer än ett litet eller medelstort företag där det ena är mer funktionellt fokuserat medan det andra är mer tekniskt fokuserat.

Ett e-handelsföretag måste se till att detaljerna i kraven är korrekta och anpassade till de resultat som krävs för att följa policyer, bästa metoder och standarder.

Små och medelstora företag inom e-handel har ibland en dubbel roll som projektledare, även när de tar hand om projektledningsuppgifter, inklusive

  • Rapportering
  • Presentations
  • Hantera intressenter

Marknadsförare

Målen för en marknadschef är:

  • Attrahera trafik till webbplatsen
  • Bygga marknadsföringsstrategier
  • Håll dig uppdaterad med branschtrender
  • Fokusera på konverteringsgraden, övergivna varukorgar och kampanjer för att öka företagets avkastning

E-handelsföretag kräver marknadsföring i olika former, som e-post, tryck, webben, sociala medier, påverkare och så vidare. Det är marknadschefens ansvar att använda dessa formulär effektivt.

Marknadschefen för ett digitalt implementeringsprojekt måste också fokusera på SEO- och SEM-uppgifter, som antingen kan hanteras internt eller av en tredje part.

En marknadschef bör ständigt kommunicera med chefen för Digital, e-handelsförvaltaren, kundtjänstgruppen och lagerteamet för att anpassa sina kampanjer och kampanjer. Om en Marketing Manager planerar och skickar ut en kampanj för en produkt som har ett lågt lager kan det finnas många problem för kunderna och öka kundtjänstteamets arbetsbörda. Det är viktigt att alla team är samordnade.

Marknadsföringsansvariga måste även beakta olika kundtjänstmetoder för att förbättra kundupplevelsen och kundlojaliteten, inklusive, men inte begränsat till:

  • Lojalitet
  • Belöningspunkter
  • Presentkort

E-handelsanalytiker

En e-handelsanalytiker hjälper företaget att driva projekt smidigt genom att vara den viktigaste kontaktpunkten mellan företaget och e-handeln och IT-avdelningen.

De behöver kunna utföra flera uppgifter samtidigt, hålla jämna steg med krav, tidslinjer, tilldelning av uppgifter och uppföljning. De flesta företag kräver också att e-handelsanalytikerna har djupgående kunskap om den plattform där webbplatsen ligger, så att de kan bygga webbplatsen i enlighet med projektkraven. Den här kunskapen hjälper dem också att besvara kundfrågor och minska arbetsbördan för utvecklare.

IT-teamet

Utvecklarna sitter vanligtvis under e-handelsteamet, men ibland är de under ett separat IT-team. Det kan finnas olika typer av utvecklare, bland annat:

  • Frontend
  • Backend
  • Hel hög

Utvecklarna bör kunna skapa och anpassa webbplatsen enligt projektkraven. För närvarande har webbplatser som sätter mobilen i första rummet varit efterfrågade. Se till att dina utvecklare har erfarenhet av teknik som sätter mobilen i första rummet.

Webbplatsen är affärslivets själ. Det är viktigt att sajten är enkel att använda för både kunder och backend-användare för att öka konverteringsgraden och effektiviteten.

Det är viktigt att teamet får grunden till sajten på rätt sätt, inklusive:

  • Integrering av betalningsgateway
  • Sociala medier
  • Filter
  • Sorteringsregler
  • Kundinteraktion med webbplatsen
  • Innehåll
  • kategori
  • Priser
  • Lager

IT-teamet innehåller även testare. Den huvudsakliga rollen för testare är att testa alla tänkbara scenarier som kan bryta det som utvecklarna bygger. Detaljerade tester minskar sannolikheten för inkonsekvenser, fel och prestandaproblem när webbplatsen lanseras, vilket kan påverka kundupplevelsen. Inom e-handeln får ni en chans hos kunden och det måste vara rätt första gången.

Lagerställegrupp

Även om hela upplevelsen sker online finns det fortfarande en fysisk värld som innefattar hantering av lager, paketering av beställningar och leverans till kunder.

Logistics Manager

Logistics Manager måste se till att beställningarna som kommer in paketeras korrekt och transporteras säkert till kunden. Logistics Manager måste också hantera teamet och flottan, oavsett om det är ett internt eller externt team.

Logistics Manager har som huvudansvar att se till att produkten levereras på rätt sätt, till rätt adress och vid rätt tidpunkt.

Inventeringsansvarig

Lagerhanteraren måste övervaka lagret i ett eller flera lager för att säkerställa att de produkter som kunderna beställer är de produkter som ska levereras. De ansvarar för att övervaka korrekt produktförpackning. Ingen verksamhet vill att kunderna ska få produkter i otillfredsställande skick; presentation är nyckeln.

Kundtjänstgrupp

Kundtjänstteamet är vanligtvis ett av de mest underskattade teamen i företaget, men när det gäller e-handelsföretag är det det enda teamet som har direktkontakt med kunder som handlar på webbplatsen.

Kundserviceteam använder olika verktyg för att kommunicera med kunder, bland annat:

  • Besvara telefonsamtal
  • Använda live-chatt
  • Hantera chattbottar

Kundtjänstgruppen ansvarar även för följande:

  • Svara på kundfrågor och frågor
  • Bearbetar returer
  • Koordinera lager relaterat till returer
  • Kontrollera orderstatus med lagerstället
  • Kontrollera kampanjer med marknadsföring

Kundtjänstteamet kan ge detaljerad information till andra teammedlemmar baserat på kundernas feedback, frågor och problem, som företaget kan använda för att förbättra och förbättra kundupplevelsen.

Content Team

Innehållsteamet sitter antingen inom marknadsföringsteamet, e-handelsteamet eller oberoende av varandra. Webbplatstrafiken räcker inte. Kunderna måste köpa produkterna till ert företag för att få avkastning på investeringen. Innehåll på hela webbplatsen är viktigt, men det viktigaste innehållet finns på kategorierna och produktsidorna. Det här är det innehåll som hjälper företag att tjäna pengar.

Innehållsteamet ansvarar för följande:

  • Ordna innehållet—Element, URL:er, navigering och sidstruktur måste vara enkla och användarvänliga. Om sajten är för komplicerad går kunderna vilse.

  • Korrigera brutet innehåll- Brutna bilder, sidor, saknade sidor, utcheckningsflöde och felmeddelanden gör att kunderna lämnar er webbplats och lämnar ett negativt intryck.

  • Uppdaterar innehåll—Innehållet på webbplatsen måste vara uppdaterat. Om webbplatsen består av inaktuellt innehåll, påverkar det kundupplevelsen och ökar kundtjänstteamets arbetsbörda. De måste till exempel svara på kundfrågor som borde ha besvarats av innehåll på webbplatsen.

  • Förenkla innehållet- Innehållsteamet behöver skapa enkelt och rakt framåtriktat innehåll. Enkelt språk fungerar bäst när ni interagerar med kunderna.

Innehållsteamet skapar, testar, hanterar och optimerar allt innehåll på webbplatsen, vilket ökar avkastningen.

recommendation-more-help
576492ba-8a33-4b55-90e7-bf54be87ceb8