Kunskap är makt

Handelsupplevelsen har utökats till att omfatta fler enheter och kanaler än någonsin tidigare, medan teknikutvecklingen har gjort hela vägen från medvetenhet till köp med bara några klick. Varumärken måste förändra sin e-handelsstrategi så att de kan vara var kunderna än befinner sig som en del av en sömlös, sammanhängande kundupplevelse. Detta kräver mer än bara en fingervisning om er e-handelsplats.

Det är inte enkelt att uppnå den här omvandlingen, inte heller billigt. Det kräver en investering i tid, budget och resurser, liksom ett fullständigt inköp från början till slutet av organisationen. För att få köpa in måste varumärkena förstå vad de behöver och hur de ska nå sina mål. Projektets omfångsfas är en viktig del av e-handelsresan som äger rum långt innan en enda metaforisk skiftning vrids, men som kan göra eller avbryta hela processen.