Bästa praxis för partnereskalering
Nedan finns idéer som hjälper dig att förbereda dig för en partnereskalering med ett Adobe-kontoteam eller att helt undvika eskaleringen.
Berörda produkter och versioner
- Adobe Commerce i molninfrastruktur
- Adobe Commerce lokalt
God praxis
Vi är medvetna om att varje situation är unik och kanske inte kan tillämpas på vissa av de checklisteobjekt som listas nedan. Men vi märker att när kunderna närmar sig Adobe Account Team med en inblick i dessa koncept så är det oftast en sådan process som leder till snabbare lösningar:
- Överväg omfattningen: Om du är missnöjd med slutprodukterna, eller om du känner att slutprodukterna inte har uppfyllts, rekommenderar vi att du går tillbaka till det omfattningsdokument som din partner tillhandahåller. Om slutprodukter har lagts till bör du tänka på hur detta kan påverka tidslinjen.
- Vill du kontakta din partner? Ibland är det bättre att hantera utmaningar direkt med källan. Har du pratat med din partner om dina frågor och gett dem möjlighet att ta itu med frågorna? Vi tycker ofta att om ni är så öppna och transparenta som möjligt med er partner kan det leda till positiva förändringar i projektet. Om du har försökt att ta itu med dina problem med din partner och de inte svarar eller inte har något tydligt svar är det bäst att diskutera detta med ditt kontoteam på Adobe.
- Var specifik: Exempel uppmuntras! Detta hjälper vårt team att spara tid genom att gå igenom detaljer mellan e-post, supportärenden osv. Ju mer specifika exempel du kan ge runt dina frågor, desto bättre.
recommendation-more-help
754cbbf3-3a3c-4af3-b6ce-9d34390f3a60