Felsökning av Adobe Commerce webbplats ned

Last update: Thu Aug 14 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

I den här artikeln finns en stegvis felsökningsguide för diagnostisering och lösning av problem med Adobe Commerce-webbplatser. Det hjälper till att identifiera rotorsaker, från infrastrukturproblem till fel på programnivå. Adobe Commerce felsökare för nedladdning av webbplats i avsnittet Lösning innehåller ett strukturerat beslutsträd för att isolera orsaken till ett webbplatsutbrott. I varje steg presenteras en diagnostisk fråga och du uppmanas att hitta relevanta loggar, frågor eller dokumentation baserat på ditt svar. Detta beslutsträd omfattar plattformsstatuskontroller, felkodanalys, flaskhalsar i prestandan, misslyckade driftsättningar och databasproblem.

Beskrivning description

Miljö

Adobe Commerce on Cloud Infrastructure

Problem/symtom

Webbplatsen är inte tillgänglig eller returnerar felkoder (t.ex. 500, 503, 404)
Hög serverbelastning eller långsam behandling av begäranden
Driftsättnings- eller indexeringsfel
Allvarliga fel i statiskt innehåll saknas eller i PHP
Redis-, MySQL- eller Elasticsearch-fel
Fel i anpassad modul eller efter-krok
Problem med patchning av disposition eller databasdeadlock

Upplösning resolution

Klicka på varje fråga för att visa svarsinformationen i varje steg i felsökaren.

Obs! Innan du skapar en supportbiljett bör du kontrollera sidan Kvalitetspatchar: Sök efter korrigeringsfiler för att se om ditt problem redan finns med.

Steg 1

Visar https://status.adobe.com några problem?

JA - Om Adobe Commerce-status visar ett problem öppnar du en supportanmälan för vidare utredning.
NEJ - Fortsätt till steg 2.

Steg 2

Visar https://status.fastly.com några problem?

JA - Om du har markerat Snabbstatus och ett problem har uppstått, öppnar du en supportanmälan för ytterligare utredning.
NEJ - Om du markerade Snabbstatus och inget problem visades går du vidare till steg 3.

Steg 3

Kontrollera webbplatsen i en webbläsare. Får du en 200-kod (OK)?

Så här kontrollerar du felkoder:

Firefox: Öppna meny > Webbutvecklare > Växla verktyg > Fliken Nätverk > Alla filter > Status kolumn
Chrome: Öppna meny > Fler verktyg > Utvecklarverktyg > Fliken Nätverk > Alla filter > Status kolumn
JA - Öppna en supportbiljett för ytterligare utredning.
NEJ - Fortsätt till steg 4.

Steg 4

Vilken webbplatsfelkod fick du?

500: Kontrollera loggen för /var/log/platform/. Om dessa data inte hjälper dig att identifiera problemet kan du öppna en supportanmälan och inkludera den felsökningsinformation som du har gjort hittills för ytterligare utredning.
503: Kontrollera loggen för var/reports. Om dessa data inte hjälper dig att identifiera problemet kan du öppna en supportanmälan och inkludera den felsökningsinformation som du har gjort hittills för ytterligare utredning.

404: Kör följande fråga:

code language-none

code language-none
`SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version, (su.id IS NOT NULL) AS update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging';`

SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version,
    (su.id IS NOT NULL) AS update_exists
    FROM flag f
    LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version'
    WHERE flag_code = 'staging';

Om frågan returnerar en tabell där update_exists är "0", se Error 404 på alla sidor på grund av problem med Content Staging. I annat fall fortsätter du till steg 5.

Andra felkoder: Gå till steg 5.

Steg 5

Är platsen långsam eller har hög belastning på servern/CPU eller Redis/MySQL-avbrott?

JA - Se felsökningssteg för DDOS-attacker.
NEJ - Kontrollera loggar för /var/log/exception.log och /var/log/deploy.log. Om dessa data inte hjälper dig att identifiera problemet går du vidare till steg 6.

Steg 6

Har du distributionsfel eller distributionsfel?

JA - fortsätt till steg 13.
NEJ - Fortsätt till steg 7.

Steg 7

Har du Elasticsearch-fel?

JA - se kontrollera Elasticsearch.
NEJ - Fortsätt till steg 8.

Steg 8

Har din MySQL-databas långsamma frågor eller felaktiga frågor?

JA - Se Kontrollera långsamma frågor och Självstudiekurs om MySQL-frågor.
NEJ - Fortsätt till steg 9.

Steg 9

Är ditt statiska innehåll inte tillgängligt?

JA - se Kontrollera statiskt innehåll.
NEJ - Fortsätt till steg 10.

Steg 10

Ser du allvarliga PHP-fel i dina loggar?

JA - Se Vanliga PHP-allvarliga fel och lösningar.
NEJ - Fortsätt till steg 11.

Steg 11

Ser du Redis-fel?

JA - Se verifiera Redis-anslutningen och Redis-felsökning.
NEJ - Fortsätt till steg 12.

Steg 12

Ser du indexeringsfel?

JA - Om det är låst av en annan process, se Index är låst av en annan process. Annars öppnar du en supportbiljett.
NEJ - Öppna en supportbiljett.

Steg 13

Har du problem med dina anpassade moduler?

JA - Se felsökningshjälp för anpassad modul.
NEJ - Fortsätt till steg 14.

Steg 14

Har du fel efter krokarna?

JA - Se Felreferens för MySQL-server.
NEJ - Fortsätt till steg 15.

Steg 15

Har du problem med dispositionspatchar?

JA - Se Om du använder en korrigering tas din plats ned.
NEJ - Fortsätt till steg 16.

Steg 16

Har du SQL-databasfel?

JA - Läs felmeddelandereferensentill MySQL-servern.
NEJ - Fortsätt till steg 17.

Steg 17

Har du dödläge för MySQL-databasen eller en MySQL-databas som inte svarar?

JA - se Deadlocks i MySQL -artikeln.
NEJ - Öppna en supportbiljett.

Klicka här för att visa felsökningsflödesschemat för webbplats.

Relaterad läsning

Metodtips för att ändra databastabeller

recommendation-more-help

3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f