Felsökning av delad åtkomst
Jag kan inte se fliken Shared Access på min Commerce-kontosida (kontoägare)
Problem: Du vill ge delad åtkomst till din betrodda kollega, men du kan inte hitta fliken Shared Access på Commerce-kontosidan.
Möjlig orsak: Behörigheter som krävs för att bevilja delad åtkomst har inte kopplats till ditt Commerce-konto.
Lösning: Om du är kontoägare (primär kontoinnehavare) kontaktar du ditt Adobe-kontoteam eller skapar en supportanmälan. Ange ditt namn och den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Jag har använt delad åtkomst men kan inte få åtkomst till en viss resurs
Problem: Jag har växlat till kontot för delad åtkomst men kan inte komma åt Support tab (till exempel).
Möjlig orsak: Supportberättigandena har upphört att gälla eller så har du inte beviljats delad åtkomst till supporten.
Lösning:
- Växla tillbaka till My Account.
- Klicka sedan på fliken Shared with me.
- Klicka på kontot Shared Access som du har problem med och kontrollera vilka resurser du har fått åtkomst till.
- Om den specifika resursen saknas kan du kontakta kontoägaren (primär kontoinnehavare).
Om du fortfarande har problem kontaktar du kontoteamet på Adobe eller skickar ett e-postmeddelande till grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Ange ditt namn och den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Jag använde delad åtkomst och klickade på Support, men när jag öppnade en ny biljett visas inte listrutan Organization
Problem: Jag har växlat till kontot för delad åtkomst men kan inte komma åt Support tab (till exempel).
Möjlig orsak: Du har bara beviljats delad åtkomst till en handlare i ditt konto.
Lösning:
- Växla tillbaka till My Account.
- Om den bara visar en Shared Name är det den standardorganisation som dina biljetter kommer att öppnas under.
Om du fortfarande har problem kontaktar du ditt Adobe-kontoteam eller skickar ett e-postmeddelande till grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Ange ditt namn och den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Jag använde delad åtkomst men ser fortfarande mina biljetter istället för de delade
Problem: Jag kommer åt Help Center via delad åtkomst men ser fortfarande bara biljetterna som tillhör mitt eget konto (organisation). På Commerce-kontosidan visas att jag använder kontot för den organisation som har gett mig delad åtkomst, men organisationsbiljetterna visas fortfarande inte.
Möjlig orsak: Webbläsaren använder det cachelagrade innehållet från Help Center.
Lösning: Rensa webbläsarcachen och öppna hjälpcentret igen (kontrollera att du har växlat till delad åtkomst på din Commerce-kontosida).
Relaterad läsning
Formulär för anmälan av biljett: handlaren visas inte i listrutan Organisation i vår kunskapsbas för support.