Felsökning av delad åtkomst

Jag ser inte Shared Access på min Commerce-kontosida (kontoägare)

Problem: Du vill ge din betrodda kollega delad åtkomst, men du kan inte hitta Shared Access på din Commerce-kontosida.

Möjlig orsak: Behörigheter som krävs för att bevilja delad åtkomst har inte kopplats till ditt Commerce-konto.

Lösning: Om du är kontoägare (primär kontoinnehavare) kontaktar du kontoteamet eller skapa en supportanmälan. Ange ditt namn och den e-postadress som är kopplad till ditt konto.

NOTE
Även en icke-kontoägare kan ha Shared Access fliken på deras konto. Det är dock bara kontoägaren (primär kontoinnehavare) som har behörighet att ge delad åtkomst till andra användare. Mer information om delad åtkomst finns i DELAD ÅTKOMST: BEVILJA ÅTKOMST TILL DITT KONTO FÖR ANDRA ANVÄNDARE i Adobe Commerce Help Center User Guide.

Jag har använt delad åtkomst men kan inte få åtkomst till en viss resurs

Problem: Jag har växlat till kontot för delad åtkomst men kan inte komma åt Support tab (till exempel).

Möjlig orsak: Supportberättigandena har upphört att gälla eller så har du inte beviljats delad åtkomst till supporten.

Lösning:

  1. Växla tillbaka till My Account.
  2. Klicka sedan på Shared with me -fliken.
  3. Klicka på Shared Access som du har problem med och undersöker vilka resurser du har fått åtkomst till.
  4. Om den specifika resursen saknas kan du kontakta kontoägaren (primär kontoinnehavare).

Om du fortfarande har problem kontaktar du kontoteamet på Adobe eller skickar ett e-postmeddelande till grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Ange ditt namn och den e-postadress som är kopplad till ditt konto.

Jag använde delad åtkomst och klickade på Support, men när jag öppnade en ny biljett Organization listrutan visas inte

Problem: Jag har växlat till kontot för delad åtkomst men kan inte komma åt Support tab (till exempel).

Möjlig orsak: Du har bara beviljats delad åtkomst till en handlare i ditt konto.

Lösning:

  1. Växla tillbaka till My Account.
  2. Om bara en lista visas Shared Name, det är standardorganisation att era biljetter öppnas under.

Om du fortfarande har problem kontaktar du ditt Adobe-kontoteam eller skickar ett e-postmeddelande till grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Ange ditt namn och den e-postadress som är kopplad till ditt konto.

Jag använde delad åtkomst men ser fortfarande mina biljetter istället för de delade

Problem: Jag går till Help Center med delad åtkomst men ser fortfarande bara de biljetter som tillhör mitt eget konto (organisation). På Commerce-kontosidan visas att jag använder kontot för den organisation som har gett mig delad åtkomst, men organisationsbiljetterna visas fortfarande inte.

Möjlig orsak: Webbläsaren använder det cachelagrade innehållet från Help Center.

Lösning: Rensa webbläsarcachen och öppna hjälpcentret igen (kontrollera att du har växlat till delad åtkomst på din Commerce-kontosida).

Relaterad läsning

Formulär för att skicka biljetter: handlaren visas inte i den nedrullningsbara listan Organisation i vår kunskapsbas för support.

recommendation-more-help
8bd06ef0-b3d5-4137-b74e-d7b00485808a