Felsökning av delad åtkomst
Jag kan inte se fliken Shared Access på min Commerce-kontosida (kontoägare)
Problem: Du vill ge delad åtkomst till din betrodda kollega, men du kan inte hitta fliken Shared Access på Commerce-kontosidan.
Möjlig orsak: Behörigheter som krävs för att bevilja delad åtkomst har inte associerats med ditt Commerce-konto.
Lösning:
- Om du är kontoägare (primär kontoinnehavare) kontaktar du ditt Adobe-kontoteam. Om din teammedlem har tillgång till support ber du dem skapa en supportanmälan. Ange namn och e-postadress som är kopplad till ditt konto.
- Om du inte är kontoägare måste du kontakta dem för att ge delad åtkomst och nödvändiga behörigheter.
- Om kontoägaren inte längre är hos företaget och du vill överföra kontot till en annan användare, se Överför ett Commerce-konto.
Jag har använt delad åtkomst men kan inte få åtkomst till en viss resurs
Problem: Jag har växlat till Shared Access-kontot men kan inte komma åt Support tab (till exempel).
Möjlig orsak: Stödrättigheterna har upphört att gälla eller så har du inte beviljats delad åtkomst till support.
Lösning:
- Växla tillbaka till My Account.
- Klicka på fliken Shared with me.
- Klicka på kontot Shared Access som du har problem med och kontrollera vilka resurser du har fått åtkomst till.
- Om den specifika resursen saknas kan du kontakta kontoägaren (den primära kontoinnehavaren).
Kontakta ditt Adobe-kontoteam om du fortfarande har problem. Ange namn och e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Jag använde delad åtkomst och klickade på Support, men när jag öppnade en ny biljett för organisationen fanns det ingen tillgänglig produkt i formuläret
Problem: Jag kan inte välja lämpligt molnprojekt när jag öppnar en biljett på Experience League.
Möjlig orsak: Du har inte valt rätt organisation med Commerce berättiganden.
Lösning:
- Se till att välja organisationen med suffixet Commerce. Det här är den organisation som har Commerce berättiganden.
Kontakta ditt Adobe-kontoteam om du fortfarande har problem. Ange namn och e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Jag använde delad åtkomst och klickade på Support, men när jag öppnade en ny biljett för den organisation som har Commerce-berättigandena listades inte molnprojektet i formuläret
Problem: Jag kan inte välja rätt molnprojekt när jag öppnar en biljett på Experience League.
Möjlig orsak: Du kanske inte har lagts till i projektet, eller så är projektet kopplat till en annan licens (vissa organisationer kan ha dotterföretag/närstående företag med mycket liknande namn).
Lösning:
- Kontrollera att du har lagts till i projektet. Se Hantera användaråtkomst.
- Kontrollera att kontoägaren har gett dig delad åtkomst till licensen som är kopplad till projektet.
Kontakta ditt Adobe-kontoteam om du fortfarande har problem. Ange namn och e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Jag använde delad åtkomst och klickade på Support, men när jag öppnade en ny biljett visades inte listrutan Organization eller så listades inte organisationen
Problem: Jag växlade till Shared Access-kontot, men när jag försöker skicka en biljett på Experience League finns ingen organisation tillgänglig eller så visas inte organisationsnamnet i listrutan.
Möjlig orsak: Du har bara beviljats delad åtkomst till en handlare i ditt konto.
Lösning:
- Växla tillbaka till My Account.
- Om det bara finns ett delat namn är det standardorganisationen som dina biljetter öppnas under.
Kontakta ditt Adobe-kontoteam om du fortfarande har problem. Ange namn och e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Jag använde delad åtkomst men ser fortfarande mina biljetter istället för de delade
Problem: Jag använder Help Center med delad åtkomst, men ser ändå bara biljetter som tillhör mitt eget konto (organisation). På kontosidan för Commerce visas att jag använder organisationens konto, som har gett mig delad åtkomst, men organisationsbiljetterna visas fortfarande inte.
Möjlig orsak: Webbläsaren använder det cachelagrade innehållet från Help Center.
Lösning: Rensa webbläsarcachen och öppna hjälpcentret igen (kontrollera att du har växlat till delad åtkomst på din Commerce-kontosida).