Adobe Commerce snabbfelsökare
Den här snabbfelsökaren för Adobe Commerce-användare vägleder dig till lösningar baserat på ditt svar på de symtom du ser.
Beskrivning description
Miljö
Adobe Commerce on Cloud Infrastructure
Problem/symtom
- Snabbt tillgänglig service
- VCL-versionen är inaktuell
- Bildoptimeringsfel
- DNS-konfigurationsfel
- Certifikatfel
- TLS-certifikatet har upphört att gälla
Upplösning resolution
Klicka på varje fråga för att visa svarsinformationen i varje steg i felsökaren.
Steg 1 - Verifiera snabbservice
- a. JA - Kontrollera Snabb servicestatus och skicka en Adobe Commerce-supportanmälan.
- b. NEJ - Fortsätt till steg 2.
Steg 2 - Kontrollera VCL-konfigurationsfilen
Kör ditt projekt-URL via backend Tester - snabbt. Den visar versionen av VCL-konfigurationsfilen, om sidan är tillgänglig, versionen av modulen Snabbt och annan användbar felsökningsinformation. Har du några fel?
- a. JA - Meddelandet Plugin VCL-versionen är inaktuell! Ladda upp igen. Information om lösningen på det här felet finns i Snabbt fel: Plugin VCL-versionen är inaktuell! Ladda upp igen.
- NEJ - Fortsätt till steg 3.
Steg 3 - Sök efter bildoptimeringsfel
- a. JA - Fel vid aktivering av bildoptimering.
- b. NO - Kontrollera DNS genom att köra i CLI/terminal:
dig [ your website.com] + short. Fortsätt till steg 4.
Steg 4 - Verifiera DNS
dig?När du körde dig returnerade det en post som pekar på prod.magentocloud.map.fastly.net eller någon av följande IP-adresser (se Uppdatera DNS-konfiguration med produktionsinställning i utvecklardokumentationen):
-
151.101.1.124
-
151.101.65.124
-
151.101.129.124
-
151.101.193.124
-
a. JA - Problemet är inte DNS-relaterat. Fortsätt till steg 5.
-
b. NEJ - Problemet är sannolikt DNS-relaterat. Kunden bör kontrollera DNS-konfigurationen eller kontakta sin DNS-leverantör för mer information.
Steg 5 - Bekräfta anslutning
curl -svo /dev/null "https://website.com" i CLI/Terminal?- a. JA - Detta är troligen ett certifikatproblem. Besök webbplatsen i en webbläsare och välj låsikonen och leta efter certifikatets förfallodatum. Gå vidare till steg 6.
- b. NEJ - Besök http://fastly-debug.com och dela den här informationen i en Adobe Commerce supportanmälan.
Steg 6 - Bekräfta att du har ett giltigt TSL-certifikat
- a. JA - Du måste förnya ditt TLS-certifikat med certifikatutfärdaren.
- b. NEJ - Du kanske inte har något certifikat alls. Om du har Adobe Commerce rekommenderar vi att du köper ett TLS-certifikat. Om du använder Adobe Commerce i en molninfrastruktur kan du ha ett domänvaliderat SSL-/TLS-certifikat (Let’s Encrypt SSL/TLS) som kan hantera säker HTTPS-trafik från Fast. Se etablera SSL-/TLS-certifikat i utvecklardokumentationen.
Tillbaka till steg 1