DokumentationHandelCommerce KB

Kundprofiler visas inte i Experience Platform

Last update: Tue Nov 05 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Skapat för:

  • Administratör
  • Utvecklare

I den här artikeln beskrivs felsökningssteg om kundprofildata inte visas i Experience Platform när du använder tillägget Dataanslutning.

Berörda produkter och versioner

  • Adobe Commerce 2.4.x med tillägget Data Connection installerat

Problem

Du har installerat och konfigurerat tillägget Data Connection och aktiverat att kundprofildata skickas till Experience Platform, men profildata visas inte i Experience Platform.

Lösning

Om kundprofilsinformationen inte visas i Experience Platform ska du kontrollera följande:

Bekräfta att den senaste versionen av Data Connection är installerad

Kontrollera att du har installerat den senaste versionen av tillägget experience-platform-connector.

Mer information om den senaste versionen finns i Data Connection versionsinformationen för tillägget.

NOTE
Den senaste versionen av tillägget Data Connection innehåller modulen customers-connector som ansvarar för att skicka profildata till Experience Platform. Modulen customers-connector ska ha version 1.2.0 eller senare.

Bekräfta att modulen för kundkoppling är konfigurerad

Bekräfta att modulen customers-connector har konfigurerats baserat på ditt installationsscenario.

Adobe Commerce i molninfrastruktur

  1. Aktivera den globala variabeln ENABLE_EVENTING i .magento.env.yaml. Läs mer.

    code language-bash 
        stage:
        global:
            ENABLE_EVENTING: true

  2. Implementera och skicka uppdaterade filer till molnmiljön. När distributionen är klar aktiverar du skicka händelser med följande kommando:

    code language-bash 
        bin/magento config:set adobe_io_events/eventing/enabled 1

Lokal installation av Adobe Commerce

Kör följande kommandon för att aktivera kodgenerering och Adobe Commerce Events:

   bin/magento events:generate:module
   bin/magento module:enable Magento_AdobeCommerceEvents
   bin/magento setup:upgrade
   bin/magento setup:di:compile
   bin/magento config:set adobe_io_events/eventing/enabled 1

Bekräfta att du har aktiverat profildata som ska hämtas och skickas till Experience Platform

Kontrollera att följande fält är angivna i Commerce Admin:

  • Kontrollera att kryssrutorna Back office events och Customer profiles är aktiverade i System > Services > Data Connection.
  • Kontrollera att fältet Profile Dataset ID är korrekt och en annan datamängd än den du använder för beteendedata och bakgrundsdata.

Kontrollera om händelser dirigeras till staging eller produktion

  1. Kör följande kommando för att visa den aktuella Adobe Developer-miljön:

    code language-bash 
    Copy code
bin/magento config:show
adobe_io_events/integration/adobe_io_environment

  2. Om miljön är inställd på Stage ändrar du den till Production med följande kommando:

    code language-bash 
    Copy code
bin/magento config:set adobe_io_events/integration/adobe_io_environment
production

Query Event Data SaaS-tabell

Anslut och kör följande SQL-fråga för att verifiera kundprofilsposter som visas i
event_data_saas och att det inte finns några fel:

Copy code
select * from event_data_saas;

Hantera händelsepubliceringsfel

  1. Om följande fel inträffar kontrollerar du att SaaS-anslutningsnycklarna för sandlådan och produktionen är korrekta:

    code language-css 
    Copy code
2024-06-07 14:37:57 | 2024-06-07 14:38:03 | 1 | 0 | Event publishing
failed: Error code: 403; reason: Forbidden { "error": { "code":
"Forbidden", "message": "Client ID is invalid", "details": {
"error_code": "403003" } } }

  2. Gå till sidan Commerce Services Connector i Admin och kontrollera att de angivna sandbox/production-nycklarna är korrekt konfigurerade. Bekräfta även att inställningarna för Commerce-kontot sandbox/production matchar dem som visas i Commerce Services Connector. Läs mer.

Kontrollera om tjänst-ID:t finns i tillåtelselista och bekräfta med Adobe Commerce support

  1. Kontrollera att Commerce Services Connector serviceId visas i tillåtelselista i Adobe Commerce.
  2. Kontakta Adobe Commerce support för att bekräfta tillåtelselista status.

Relaterad läsning

recommendation-more-help
8bd06ef0-b3d5-4137-b74e-d7b00485808a