Det går inte att komma åt rätt molnkonto/molnprojekt eller så saknas projektet i ditt konto
Den här artikeln innehåller en korrigering för följande problem efter att kontoägarskapet eller de associerade e-postadresserna har ändrats:
- Du har inte åtkomst till rätt Adobe Commerce för Cloud-infrastrukturprojekt.
- Inga Adobe Commerce i Cloud-infrastrukturprojekt visas under ditt konto på accounts.magento.cloud/user.
- Du ser information om ett annat konto (dvs. föregående kontoägare) på accounts.magento.cloud/user.
- Följande fel påträffas på [https://auth.magento.cloud/error?code=: "Något är inte rätt"](https://https://auth.magento.cloud/error?code=:%20"Någonting är%20not%20right")
Beskrivning description
Miljö
Adobe Commerce i molninfrastrukturen, alla versioner som stöds
Problem
Du har inte åtkomst till rätt Adobe Commerce i Cloud-infrastrukturprojekt när ägarskap eller e-postadresser har ändrats.
Orsak
Det här problemet inträffar vanligtvis när den tidigare projektägarens enkel inloggning (SSO) fortfarande är integrerad med Adobe.com efter:
- Ägarskapet för molnprojektet har överförts till dig (användaren) och du ser det ursprungliga projektägarens konto. Klicka här för lösningen.
ELLER - Du (användaren) har flyttat till ett annat företag, följt av en ändring av e-postadressen och de projekt du har åtkomst till. Du ser de projekt som du har beviljats åtkomst till i din tidigare roll/företag. Klicka här för lösningen.
ELLER - Du har ändrat din e-postadress på https://account.adobe.com till en annan e-postadress som för närvarande inte är kopplad till ett molnprojekt. Klicka här för lösningen.
Upplösning resolution
Lösning för orsak ett och två
Lösningen för när problemet orsakas av ett och två är att koppla från integreringen med enkel inloggning med Adobe.com. Följ stegen nedan för att koppla från:
-
Expandera avsnittet Enkel inloggning i https://accounts.magento.cloud/user. Klicka på Koppla från Adobe.com för att koppla från.
-
Klicka på Koppla från.
-
Logga ut.
-
Klicka på knappen Adobe.com .
-
Nu bör du kunna se rätt konto och komma åt rätt molnprojekt.
Om du inte kunde komma åt ditt konto och ett fel uppstod på https://auth.magento.cloud/error?code="Något är inte rätt": Skicka en supportanmälan och ange alla e-postadresser som du tidigare har loggat in med för att komma åt molnprojektet.
Lösning för orsak tre
Om problemet har orsakats av tre orsaker ber du en befintlig superanvändare i projektet att lägga till din nya e-postadress i projektet. Mer information finns i Hantera användaråtkomst.