DokumentationHandelButiks- och inköpsupplevelser

Orderstatus

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Ämnen:

Skapat för:

  • Nybörjare
  • Mellanliggande
  • Administratör
  • Användare

Alla order har en orderstatus som är associerad med en fas i orderbearbetningen arbetsflöde.
Skillnaden mellan orderstatus och orderstatus är att order states används programmatiskt. De är inte
för kunder eller administratörer. De avgör orderflödet och vilka åtgärder som är möjliga för en
beställa i en viss stat.
Order statuses används för att förmedla status för en order till kunder och administratörsanvändare.
Du kan skapa ytterligare orderstatusar som passar dina operativa behov. Det är bekvämt att visa orderstatus
utanför Adobe Commerce, t.ex. orderplockning och leveransförlopp. De påverkar inte beställningen
arbetsflöde för bearbetning.
Varje orderstatus är associerad med ett ordertillstånd. Din butik har en fördefinierad orderstatus och
inställningar för orderstatus.

Ordna lägen och statusar {width="700" modal="regular"}

Statusen för varje order visas i kolumnen Status i rutnätet Beställningar.

Beställningsstatus {width="700" modal="regular"}

TIP
En delvis återbetalningsorder har statusen Processing tills alla beställda artiklar (inklusive återbetalningsartiklar) har levererats. Orderstatusen ändras inte till Complete förrän alla artiklar i ordern har levererats.

Arbetsflöde för ordertillstånd

Arbetsflöde för orderstatus

Fördefinierad status

Orderstatus
Statuskod
Mottaget
received
Den här statusen är den initiala statusen för order som placeras när asynkron orderplacering är aktiverad.
Misstänkt bedrägeri
fraud
Ibland markeras beställningar som betalats via PayPal eller någon annan betalningsgateway som Misstänkt bedrägeri. Denna status innebär att ordern inte har någon utskickad faktura och att bekräftelsemeddelandet inte heller skickas.
Bearbetar
processing
När status för nya order är 'Bearbetning' blir alternativet Fakturera alla objekt automatiskt tillgängligt i konfigurationen. Fakturor skapas inte automatiskt för order som läggs med hjälp av presentkort, butikskrediter, belöningspoäng eller andra offlinebetalningsmetoder.
Väntande betalning
pending_payment
Den här statusen används om ordern skapas och PayPal eller liknande betalningsmetod används. Det innebär att kunden riktades till betalningstjänstens webbplats, men ingen returinformation har tagits emot ännu. Den här statusen ändras när kunden betalar.
Betalningsgranskning
payment_review
Den här statusen visas när PayPal-betalningsgranskning är aktiverad.
Väntande
pending
Den här statusen anger att ingen faktura eller försändelser har skickats.
Parkerad
holded
Den här statusen kan endast tilldelas manuellt. Du kan spärra alla beställningar.
Complete
complete
Denna status innebär att ordern skapas, betalas och skickas till kunden.
Stängd
closed
Den här statusen anger att en order har tilldelats en kreditnota och att kunden har fått en återbetalning.
Avbruten
canceled
Den här statusen tilldelas manuellt i Admin eller, för vissa betalningslösningar, när kunden inte betalar inom den angivna tiden.
Avvisad
rejected
Den här statusen innebär att en order avvisades under asynkron orderbearbetning. Detta inträffar när ett fel inträffar under asynkron orderplacering.
PayPal avbruten återföring
paypay_canceled_reversal
Den här statusen innebär att PayPal avbröt återföringen.
Pending PayPal
pending_paypal
Denna status innebär att beställningen togs emot av PayPal, men betalningen har ännu inte bearbetats.
PayPal omvänd
paypal_reversed
Denna status innebär att PayPal återförde transaktionen.

Anpassad orderstatus

Förutom förinställda statusinställningar för ordning kan du skapa egna statusinställningar för beställning, tilldela dem till orderlägen och ange standardstatusvärden för beställningsstatus. Ordertillståndet anger positionen för ordern i orderbearbetningsarbetsflödet och orderstatusen tilldelar en meningsfull, översättningsbar etikett till positionen för ordern. Du kan till exempel behöva en anpassad orderstatus som packaging", backordered eller en status som är specifik för dina behov. Du kan skapa ett beskrivande namn för den anpassade statusen och tilldela det till det associerade ordertillståndet i arbetsflödet.

NOTE
Endast standardvärden för anpassad orderstatus används i orderarbetsflödet. Anpassade statusvärden som inte har angetts som standard kan bara användas i kommentarsavsnittet i ordningen.

Inställningar för beställningsstatus {width="700" modal="regular"}

Skapa en anpassad orderstatus

  1. Gå till Stores > Settings>Order Status ​på sidofältet_ Admin _.

  2. Klicka på Create New Status i det övre högra hörnet.

    Skapa ny orderstatus {width="600" modal="regular"}

  3. Uppdatera avsnittet Order Status Information:

    • Ange Status Code som intern referens. Det första tecknet måste vara en bokstav (a-z) och det andra kan vara vilken kombination av bokstäver och siffror som helst (0-9). Använd understrecket i stället för ett mellanslag.

    • För Status Label anger du en etikett som identifierar statusinställningen i både Admin och storefront.

  4. I avsnittet Store View Specific Labels ​anger du eventuella etiketter som behövs för olika butiksvyer.

  5. Klicka på Save Status.

Tilldela en orderstatus till ett läge

  1. Klicka på Assign Status to State på sidan Beställningsstatus.

    Tilldela status {width="600" modal="regular"}

  2. Uppdatera avsnittet Assignment Information, gör följande:

    • Välj den Order Status som du vill tilldela. De listas efter statusetikett.

    • Ange Order State till den plats i arbetsflödet där orderstatusen hör.

      note note
      NOTE
      Listan Order State innehåller standardstatusvärdena för tilldelad order. Standardorderstatusen Pending visas till exempel i stället för orderlägesvärdet New.

    • Markera kryssrutan Use Order Status as Default om du vill göra den här statusen till standard för ordertillståndet.

      note note
      NOTE
      Endast standardorderstatusarna används i orderarbetsflödet. Status som inte är standard kan bara anges i avsnittet Order Comments i Admin.

    • Markera kryssrutan Visible On Storefront om du vill att den här statusen ska vara synlig från butiken.

    Tilldela status till tillstånd {width="600" modal="regular"}

  3. Klicka på Save Status Assignment.

Redigera en befintlig orderstatus

  1. Öppna statusposten i redigeringsläge i rutnätet Order Status.

  2. Uppdatera statusinställningarna efter behov.

  3. Klicka på Save Status.

Ta bort en orderstatus från ett tilldelat läge

NOTE
En statusinställning kan inte tas bort från ett läge om statusen används.

  1. I rutnätet Order Status ​hittar du den orderstatuspost som ska tas bort.

  2. Klicka på länken Unassign i kolumnen Action ​längst till höger på raden.

    Ett meddelande visas högst upp på arbetsytan om att orderstatusen inte har tilldelats. Även om orderstatusetiketten fortfarande visas i listan är den inte längre tilldelad till ett läge. Det går inte att ta bort inställningarna för orderstatus.

NOTE
Om standardorderstatusen inte har tilldelats från ordertillståndet, anges ​ en annan ​-orderstatus automatiskt ​ som standard för det här ordertillståndet. ​

Meddelande

Kunder kan spåra status för sina order med RSS-flöde om RSS-beställningsflödet är aktiverat i konfigurationen. När det här alternativet är aktiverat visas en länk till RSS-flödet på varje order.

Aktivera meddelande om orderstatus

  1. Gå till Stores > Settings>Configuration ​på sidofältet_ Admin _.

  2. Expandera Catalog i den vänstra panelen och välj RSS Feeds under.

  3. Expandera Expansionsväljaren i avsnittet Order.

  4. Ange Customer Order Status Notification till Enable.

    Meddelande om kundorderstatus {width="600" modal="regular"}

  5. Klicka på Save Config när du är klar.

Konfigurera e-postmeddelanden om ny beställning

  1. Gå till Stores > Settings>Configuration ​på sidofältet_ Admin _.

  2. Expandera Sales i den vänstra panelen och välj Sales Emails under.

  3. Expandera Expansionsväljaren i avsnittet Order.

    Konfiguration - beställningsalternativ {width="600" modal="regular"}

  4. Ange New Order Confirmation Email Sender till något av följande:

    • General Contact
    • Sales Representative
    • Customer Support
    • Custom Email 1
    • Custom Email 2

  5. Välj de mallar du vill använda för varje kundtyp:

    • New Order Confirmation Template - Välj en mall som ska användas för kunder med ett registrerat butikskonto.
    • New Order Confirmation Template for Guest - Välj en mall som ska användas för gästkunder utan ett registrerat butikskonto.

  6. Om du vill meddela en annan person (till exempel en affärschef) om den nya ordern anger du e-postadressen till Send Order Email Copy To.

    Du kan lägga till flera e-postadresser om fler än en mottagare behövs.

  7. Ange Send Order Email Copy Method till något av följande:

    • Bcc - Endast ett e-postmeddelande om den nya ordern skickas till både kunden och den andra mottagaren, men kunden ser inte att e-postmeddelandet som de fick också skickades till den andra mottagaren.
    • Separate Email - Två separata e-postmeddelanden skickas - ett till mottagaren och ett till kunden.

  8. Klicka på Save Config när du är klar.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1