Hantera interaktioner i realtid

Miljö: en uppsättning som innehåller en erbjudandekatalog och kopplingar (erbjudandeutrymmen). Skapa en miljö genom att rikta in er på olika aspekter. Det finns två typer av miljöer:

• Designmiljö: En miljö där erbjudanden skapas och/eller typologiregler definieras (regler som avgör vilka erbjudanden som ska visas eller inte visas för en målperson). Tabellen över de individer som ska omfattas av erbjudandena och tabellen för lagring av alla erbjudandeförslag definieras också här. Noden Design environment innehåller utrymmesundermappar, fördefinierade filter och erbjudandekategorier. För varje Design environment finns det en motsvarande skrivskyddad Live environment som genereras från samma Design environment.
• Live-miljö: miljö länkad till en Design environment. Den innehåller skrivskyddade erbjudanden vars innehåll och behörighet har godkänts via Design environment. De kan visas på en webbplats eller infogas i ett meddelande.

Erbjud utrymme: mapp som definierar platsen där erbjudandet visas. När du definierar ett mellanrum kan du:

• markera kanalen
• välja att den kan användas i enställningsläge (som standard: endast i gruppläge)
• bygga innehållet i erbjudandet med hjälp av återgivningsfunktioner
• ange vilka erbjudanden som ska visas

Ett blanksteg är ett gränssnitt mellan kanalen och erbjudandemotorn.

Erbjudandekatalog: en uppsättning erbjudanden som definieras i Adobe Campaign och som kan väljas under en interaktion. Katalogen ordnas hierarkiskt med varje nod som motsvarar en kategori.

Kategori: en mapp som är länkad till erbjudandekatalogen i en miljö, där erbjudandena ordnas baserat på typ, berättigandedatum och programtema. En kategori kan innehålla underkategorier, som ärver alla egenskaper i den överordnade kategorin. Kvalifikationsregler kan definieras för en kategori så att de kan delas för flera erbjudanden.

Programteman: nyckelord som definieras i kategorin, vilket gör att du kan filtrera erbjudanden när de presenteras för en inkommande eller utgående kanal genom att begränsa urvalet av erbjudanden till en eller två kategorier.

Kvalifikationsregler: Begränsningar som tillämpas på en miljö, kategori eller erbjudande gällande giltighetsperiod, mål och vikt. De gör att ni kan försäkra er om att ett erbjudande är i linje med den avsedda kontakten.

I miljöerna omfattar reglerna för rätt till uppgradering presentationsregler som gäller för erbjudandena och de personer som ska väljas ut.

I kategorierna kan du med reglerna för behörighet: begränsa kategoriens giltighet i tid, definiera programteman och bestämma vilka personer som ska målgruppsanpassas. De kan också få en multiplikatvikt för en viss tid. På så sätt kan du dela reglerna för erbjudanden i andra kategorier och på så sätt förenkla hanteringen av dem.

I erbjudandena kan ni begränsa giltigheten för erbjudanden i tid och avgöra vilka personer som ska väljas ut.

Medling: välja erbjudanden som ska visas i en miljö (berättigade erbjudanden). Principen om arbitrage rangordnar erbjudanden efter prioritet enligt de kriterier som definieras i kategorierna, erbjudandena och sammanhangserbjudandena.

Kontakt: en kontakt från en inkommande interaktion. Under motorsamtalsbearbetningen är kontakten kopplad till en måldimension. Det finns två typer av kontakter:

• Identified contact: en kontakt som frivilligt har identifierats i kanalen. Vid utgående interaktioner identifieras kontakten automatiskt.

• Anonymous contact: en kontakt som inte frivilligt har prenumererat via kanalen men som kan identifieras implicit via en cookie. Den här terminologin används bara för inkommande interaktioner.

  note note
  NOTE
  Ej identifierade anonyma kontakter tillskrivs besökarens målgruppsdimension.

Utgående interaktion: anrop till erbjudandemotorn från en kontaktlista (används för att leverera e-post, direktreklam osv.). Samma regler och processer tillämpas för varje kontakt. Den här typen av interaktion bearbetas vanligtvis i gruppläge.

Inkommande interaktion: interaktion efter ett inkommande samtal som genererats av åtgärden för en kontakt i kanalen. Den här typen av interaktion bearbetas vanligtvis i enskärmsläge.

Gruppläge: I gruppläget kan du välja det bästa erbjudandet för en uppsättning kontakter. Reglerna för behörighet/prioritering tillämpas på alla kontakter i uppsättningen. Det här läget används vanligtvis för utgående interaktioner.

Enhetsläge: en enskild kontakt bearbetas åt gången. Det här läget används vanligtvis för inkommande interaktioner och transaktionsmeddelanden.

Identifieringsläge: refererar till status för en kontakt:

• explicit: Kontakter identifieras av deras inloggning i kanalgränssnittet.
• implicit: kontakten identifieras av en cookie (permanent eller session). Den kan behandlas som en anonym eller identifierad kontakt.
• anonymous: Det går inte att identifiera kontakter.

Berättigat erbjudande: Erbjudandet uppfyller de begränsningar som definierats uppströms och som konsekvent kan erbjudas ett mål.

Presentationsregler: typologiregler som refereras i erbjudandemiljön, som gör att du kan exkludera vissa erbjudanden genom att ta hänsyn till förslagshistoriken.

Vikt: formler som gör att du kan beräkna relevansen för ett erbjudande och välja det mest relevanta erbjudandet. Vikten definieras i erbjudandena. Berättigade erbjudanden beaktas i minskande viktordning.

Återgivningsfunktion: funktion som definierats i erbjudandeutrymmet för att konstruera sin offertrepresentation baserat på attributen som definieras i erbjudandet. Det finns tre olika återgivningsfunktionslägen: HTML, XML och text.

Erbjudandeerbjudande: resultatet av åtgärden som består av att presentera ett eller flera erbjudanden för en kontakt i ett givet utrymme (banner på en webbplats, ett e-postmeddelande eller ett SMS-meddelande till exempel). Det här resultatet lagras i tabellen för erbjudandeförslag. Det är dock inte obligatoriskt att spara förslagen.

Simulering: Med modulen kan du testa erbjudandepresentationen för målmottagarna innan du skickar erbjudandena.

Förhandsgranska: förhandsgranskning av erbjudandet så som det visas i dess mapp. Den är tillgänglig från inställningsfönstret för erbjudandet eller kontaktprofilen.

fördefinierade filter: fördefinierade filtreringsregler kan ta hänsyn till erbjudandeparametrar (till exempel en erbjudandekod). De kan återanvändas efter att erbjudandena har skapats.

Erbjudanderepresentation: information som används av kanalen för att visa erbjudandet. Erbjudanderepresentationen kan utformas med hjälp av återgivningsfunktionen i det utrymme som erbjudandet avser eller anges direkt i gränssnittet (t.ex. i blocket HTML). Ett erbjudande kan representeras av space.

Övergångsprocess: En aktiverad process i en identifierad miljö, som ansvarar för att dirigera anropet till en anonym miljö om kontakten inte har identifierats explicit och/eller implicit.