Uppdatera studskompetens efter ett ISP-avbrott update-bounce-qualification.md

Kontext

Om en Internet-leverantör skulle råka ut kan e-postmeddelanden som skickas via Campaign inte levereras till mottagaren: dessa e-postmeddelanden markeras felaktigt som studsar.

I december 2020 resulterade ett globalt problem på Gmail i att vissa e-postmeddelanden som skickades till giltiga Gmail-e-postadresser felaktigt studsades som ogiltiga e-postadresser av Gmail-servrar med följande studssvar: "550-5.1.1 E-postkontot som du försökte nå finns inte."

Google har uppgett att de Gmail-avbrott och -avbrott som orsakade problemet började 14 december kl. 6:55 och upphörde kl. 18:09 EST den 15 december. Vår dataanalys visade också en mycket kort topp i Gmail-studsar kl. 02:06 EST den 16 december, där majoriteten inträffar den 15 december mellan kl. 2:00 EST och kl. 18.30 EST.

Med hjälp av standardlogik för studshantering har Adobe Campaign automatiskt lagt till de här mottagarna i karantänlistan med Status-inställningen Quarantine. För att korrigera detta måste du uppdatera karantäntabellen i Campaign genom att hitta och ta bort de här mottagarna, eller ändra deras Status till Valid så att de tas bort i nattrensningsarbetsflödet.

Om du vill hitta de mottagare som påverkades av Gmail-problemet, eller om det skulle inträffa igen med någon annan Internet-leverantör, läser du instruktionerna nedan.

Process som ska uppdateras

Du måste köra en fråga i karantäntabellen för att filtrera bort alla Gmail-mottagare (eller andra ISP-mottagare) som eventuellt påverkades av driftsavfallet så att de kan tas bort från karantänlistan och inkluderas i framtida e-postleveranser för kampanjer.

Baserat på tidsramen för incidenten är nedanstående de rekommenderade riktlinjerna för frågan.

För Campaign-instanser med SMTP-studssvarsinformation i fältet Error text i karantänlistan:

När du har en lista över berörda mottagare kan du antingen ange statusen Valid så att de tas bort från karantänlistan av arbetsflödet i Database cleanup eller bara ta bort dem från tabellen.

Relaterade ämnen: