Uppdatera studskompetens efter ett ISP-avbrott update-bounce-qualification.md

Kontext

Om en Internet-leverantör skulle råka ut kan e-postmeddelanden som skickas via Campaign inte levereras till mottagaren: dessa e-postmeddelanden markeras felaktigt som studsar.

I december 2020 resulterade ett globalt problem på Gmail i att vissa e-postmeddelanden som skickades till giltiga Gmail-e-postadresser felaktigt studsades som ogiltiga e-postadresser av Gmail-servrar med följande studssvar: "550-5.1.1 E-postkontot som du försökte nå finns inte."

Google har uppgett att de Gmail-avbrott och -avbrott som orsakade problemet började 14 december kl. 6:55 och upphörde kl. 18:09 EST den 15 december. Vår dataanalys visade också en mycket kort topp i Gmail-studsar kl. 02:06 EST den 16 december, där majoriteten inträffar den 15 december mellan kl. 2:00 EST och kl. 18.30 EST.

NOTE
Du kan kontrollera Google Workspace Status Dashboard på den här sidan.

Med hjälp av standardlogik för studshantering har Adobe Campaign automatiskt lagt till de här mottagarna i karantänlistan med Status-inställningen Quarantine. För att korrigera detta måste du uppdatera karantäntabellen i Campaign genom att hitta och ta bort de här mottagarna, eller ändra deras Status till Valid så att de tas bort i nattrensningsarbetsflödet.

Om du vill hitta de mottagare som påverkades av Gmail-problemet, eller om det skulle inträffa igen med någon annan Internet-leverantör, läser du instruktionerna nedan.

Process som ska uppdateras

Du måste köra en fråga i karantäntabellen för att filtrera bort alla Gmail-mottagare (eller andra ISP-mottagare) som eventuellt påverkades av driftsavfallet så att de kan tas bort från karantänlistan och inkluderas i framtida e-postleveranser för kampanjer.

Baserat på tidsramen för incidenten är nedanstående de rekommenderade riktlinjerna för frågan.

IMPORTANT
Dessa datum/tider baseras på EST (Eastern Standard Time Zone). Justera efter instansens tidszon.

För Campaign-instanser med SMTP-studssvarsinformation i fältet Error text i karantänlistan:

  • Feltext (karantänstext) innehåller "550-5.1.1 E-postkontot som du försökte nå finns inte" OCH Feltexten (karantänstext) innehåller "support.google.com" **
  • Uppdatera status (@lastModified) den 12/14/2020 6:55:00
  • Uppdatera status (@lastModified) den 12/16/2020 6:00:00

När du har en lista över berörda mottagare kan du antingen ange statusen Valid så att de tas bort från karantänlistan av arbetsflödet i Database cleanup eller bara ta bort dem från tabellen.

Relaterade ämnen:

recommendation-more-help
3ef63344-7f3d-48f9-85ed-02bf569c4fff