Uppdatera studskompetens efter ett avbrott i en Internet-leverantör update-bounce-qualification.md

Kontext

Om en Internet-leverantör skulle råka ut kan e-postmeddelanden som skickas via Campaign inte levereras till mottagaren: dessa e-postmeddelanden markeras felaktigt som studsar.

I december 2020 resulterade ett globalt problem på Gmail i att vissa e-postmeddelanden som skickades till giltiga Gmail-e-postadresser felaktigt studsade som ogiltiga e-postadresser av Gmail-servrar med följande studssvar: "550-5.1.1 E-postkontot som du försökte nå finns inte."

Google har uppgett att de Gmail-avbrott och -avbrott som orsakade problemet började 14 december kl. 6:55 och upphörde kl. 18:09 EST den 15 december. Vår dataanalys visade också en mycket kort topp i Gmail-studsar kl. 02:06 EST den 16 december, där majoriteten inträffar den 15 december mellan kl. 2:00 EST och kl. 18.30 EST.

Enligt standardlogiken för studshantering har Adobe Campaign automatiskt lagt till dessa mottagare i karantänlistan med en Status inställning för Quarantine. För att korrigera detta måste du uppdatera din karantäntabell i Campaign genom att söka efter och ta bort de här mottagarna eller ändra deras Status till Valid så att nattrensningsarbetsflödet tar bort dem.

Om du vill hitta de mottagare som påverkades av Gmail-problemet, eller om det skulle inträffa igen med någon annan Internet-leverantör, läser du instruktionerna nedan.

Process som ska uppdateras

Du måste köra en fråga i karantäntabellen för att filtrera bort alla Gmail-mottagare (eller andra ISP-mottagare) som eventuellt påverkades av driftsavfallet så att de kan tas bort från karantänlistan och inkluderas i framtida e-postleveranser för kampanjer.

Baserat på tidsramen för incidenten är nedanstående de rekommenderade riktlinjerna för frågan.

För Campaign-instanser med SMTP-studssvarsinformation i Error text karantänlistans fält:

När du har en lista över mottagare som påverkas kan du antingen ställa in deras status Valid så att de tas bort från karantänlistan av Database cleanup eller bara ta bort dem från tabellen.

Relaterade ämnen: