[Endast lokal/hybrid]{class="badge yellow" title="Gäller endast lokala och hybrida driftsättningar"}
IMS-felsökning ims-troubleshooting
Följande felsökningstips hjälper lokala - och hybridkunder att lösa de vanligaste problemen som uppstår när IMS-integreringen används. Kontakta Adobe för värdbaserade kunder.
Externt konto
Det får bara finnas ett externt konto med följande inställningar:
- Internt namn: Adobe_Marketing_Cloud
- Typ: Adobe Marketing Cloud
Ta bort alla dubbletter av externa konton som har samma inställningar.
Produktkontext
Om det externa kontot har ett produktkontextfält kontrollerar du att värdet är inställt på: dma_campaign_classic
Se till att produktsammanhanget är detsamma för Campaign och Experience Cloud.
Om till exempel produktkontexten inte visas ska standardproduktkontexten vara dma_campaign i både Campaign och Experience Cloud. Om fältet Produktkontext visas ska standardproduktkontexten vara dma_campaign_classic i både Campaign och Experience Cloud.
IMS Server URL
Kontrollera att IMS Server URL är antingen adobeid-na1.services.adobe.com eller ims-na1.adobelogin.com i det externa kontot för Campaign Adobe Marketing Cloud. Se till att både fas- och produktionsinstanser pekar på samma IMS-produktionsslutpunkt.
Associationsmask
- Kontrollera att användaren som försöker logga in är en del av en operatörsgrupp på Enterprise Dashboard.
- Kontrollera att Association Mask är ett prefix till användarens användargruppnamn i Enterprise Dashboard.
- Se till att det inte finns några blanksteg eller stavfel.
- Kontrollera att namnen på operatörsgrupperna i Campaign inte har ändrats och att följande syntax följs:
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard
Omfång
Omfattningar som definieras i det externa Campaign-kontot måste vara en delmängd av de som tillhandahålls av IMS.
Återanrops-URL
Återanrops-URL:en ska läggas till i tillåtelselista och börja med https://. Kontrollera att URL:en för återanrop är länkad till motsvarande instans. Produktionsinstansen bör till exempel omdirigeras till produktions-URL:en.
Klient-ID och hemlighet
Klient-ID:t matchar mellan det externa Campaign-kontot och det som tillhandahålls av IMS.
Kontrollera att den angivna klienthemligheten är korrekt.
Starta om servern
Starta om servern om några ändringar görs i inställningarna ovan i det externa Campaign-kontot
Vanliga typer av fel och möjliga lösningar
-
Användaren omdirigeras till adobe.com:
Det har uppstått ett problem med Callback URL. Kontrollera konfigurationen av Callback URL genom att gå till föregående steg.
-
Meddelandet"Inloggningen har ingen rättighet som matchar uttrycket":
Titta på föregående steg för att kontrollera konfigurationen för Association Mask- och operatorgrupperna.
-
Användaren har inte åtkomst till Adobe ID inloggningssida:
Kontrollera scopekonfigurationen i föregående steg.