Adobe Brand Concierge
Brand Concierge är en AI-driven digital partner som förändrar hur varumärken interagerar med sina webbplatsbesökare. Till skillnad från generiska chattbotar levererar Brand Concierge personaliserade, konversationsupplevelser som är skräddarsydda efter varje besökares avsikter. Det hjälper besökarna att identifiera produkter, jämföra alternativ, få svar direkt och få guidade rekommendationer i realtid. Plattformen fungerar både för B2C och B2B. Det fungerar som en intelligent förlängning av ert varumärke i alla digitala kanaler samtidigt som ert varumärke förblir oröst, innehållets integritet och regelefterlevnad.
Så här fungerar Brand Concierge
Brand Concierge använder avancerad AI och har kopplingar till Adobe verktyg för att erbjuda praktiska realtidssamtal som är skräddarsydda för varje besökare. Den bygger på godkänt varumärkesinnehåll, produktkataloger och andra tillförlitliga källor och ser till att all information är varumärkessäker och aktuell.
- Konversationsresa: Besökarna interagerar via naturlig text eller röst, ställer frågor, tar emot visuella produktjämförelser och undersöker anpassade rekommendationer.
- Personalization: Plattformen anpassar sina svar med kundsignaler, tidigare interaktioner och beteendedata (med full respekt för sekretess och efterlevnad).
- Flerkanalsintegrering: Brand Concierge kan bäddas in i ett varumärkes digitala kanaler: webbplatser, mobilappar och till och med integrerade SDK:er för anpassade distributioner.
- Varumärkeskontroll och -styrning: Marknadsförarna har enkla lågkodsverktyg för att konfigurera agentbeteende, meddelanden och arbetsflödeslogik, vilket gör att varumärket alltid är tonigt och säkert.
- Analyser och optimering: Inbyggda instrumentpaneler ger synlighet i engagemangs-, feedback- och konverteringsstatistik, vilket möjliggör kontinuerlig förfining av upplevelsen.
Hur Brand Concierge kan hjälpa webbplatsägare
Brand Concierge skiljer sig från traditionella chattbottar och tredjepartsassistenter på flera sätt:
- Varumärkessäker, pålitlig AI: Till skillnad från allmän konversations-AI kan Brand Concierge bara hitta svar och rekommendationer baserat på ditt verifierade innehåll. Marknadsförarna har full kontroll över ton, meddelanden och efterlevnadsskydd.
- Ökad konvertering och lojalitet: Brand Concierge snabbar upp beslutsfattandet genom att möta besökare med snabba, relevanta och personaliserade svar (istället för statiska söknings- eller FAQ-sidor), ökar konverteringsgraden och håller användarna engagerade i era ägda tillgångar.
- Kommande funktion - Smidig överlämning av människor: När en fråga kräver direktkontakt kan Brand Concierge skicka konversationen (med kontext) till en försäljnings- eller supportrepresentant, vilket ger kontinuitet och en smidig kundupplevelse.
- Kontinuerlig inlärning och förbättring: Varje interaktion berikar kundprofiler och ger användbara insikter. Marknadsförare och webbplatsägare kan se vad kunderna begär, samla in feedback och optimera flöden utan att behöva ta hjälp av utvecklare.
- Flexibel driftsättning, snabb time to value: Lägg enkelt till Brand Concierge som widget eller bädda in det via SDK på din webbplats eller i din app. Djupa Adobe-integreringar möjliggör snabb installation för varumärken som arbetar med AEM, AEP eller Commerce, men fungerar även utan dem.
Genom att använda Brand Concierge kan webbplatsägarna frigöra en helt ny nivå av digitalt engagemang: guidar besökarna med högkvalitativa, varumärkesanpassade konversationer som konverterar intressanta ögonblick till mätbara affärsresultat.