Affärsproblem inom rese- och turismbranschen
Ett kasino- och underhållningsföretag i USA ville revolutionera sin förmåga att utnyttja data för att skapa personaliserade anslutningar i realtid. Denna vision blev ännu viktigare eftersom COVID-19-pandemin förändrade hur kunderna interagerar med rese- och turismföretag.
Genom att utnyttja teknik och tjänster från Adobe är den här organisationen nu redo att ta täten i sina mål och är redo att ta itu med den framtida pandemin.
Adobe
- Integrera Adobe Experience Platform i deras befintliga teknologi för att leverera kundinteraktioner i olika lösningar.
- Real-time Customer Data Platform och Customer Journey Analytics har aktiverats för att tillhandahålla kontinuerliga analyser och personaliserade kundprofiler.
- Utvecklade en helhetssyn på kundresan för att stödja effektiv marknadsattribuering och resurstilldelning.
- Samlade COVID-19 med en strategi som har förberett verksamheten samtidigt som man fortsatte att engagera kunderna.
Affärsvärde levererat
Mål
Taktik
Värdet är upplåst
Gör varje upplevelse relevant för gästen
Affärsklara insikter och datamarknad via kontrollpaneler
Organisations- och driftseffektivitet
Affärsklara insikter och datamarknad via kontrollpaneler
Organisations- och driftseffektivitet
- Skapa enhetliga kundprofiler för belönade program med hjälp av online- och offlinedata för aktivering och mätning
- Aktivering i realtid över alla kanaler, snabbt och skalbart
- Funktionen för analys på kundnivå har låsts upp med kundreseanalys
- Utveckla intelligens för att förbättra aktiveringen genom att lära av historiskt klickade strömdata.
- Använd online- och offlinedata för att få en enhetlig kundvy för insikter över kundresor och kanaler.
- Flerkanalsaktivering: Skapar 3X-e-postengagemang, adresserbar målgruppstillväxt och ökat intryck, personaliserade webbupplevelser
- Intelligens: Gästbelöningsprogram utför en aktiveringskampanj för att minska bortfallet av medlemmar
- Rapportering: Sammanfogade online-/offlinedata med AI/ML-inlärning till en företagsvänlig kontrollpanel för resa och attribuering och reducerade fördröjningen (i dagar)
- Framtidssäkrad teknikhög: Tygon miljoner profiler över 7 kanaler klara att köras i korsförsäljning, merförsäljning och utgiftsoptimeringsscenarier
Primär ritning: Aktivering med online- och offlinedata
Beskrivning
- Aktivera för kända profilbaserade destinationer, som e-postleverantörer, sociala nätverk och reklamdestinationer.
- Använd offlineattribut och händelser som offlineorder, transaktioner, CRM eller lojalitetsdata tillsammans med onlinebeteenden för målinriktning och personalisering.
Experience Cloud-program
- Adobe Experience Platform
- Real-time Customer Data Platform
- Adobe Audience Manager
- Customer Journey Analytics
Blåtrycksarkitektur
recommendation-more-help
045b7d44-713c-4708-a7a6-5dea7cc2546b