Felsöka inloggning på Adobe Analytics
Adobe Analytics använder flera autentiseringsmetoder för att logga in:
- Adobe ID via Experience Cloud
- ID för äldre analys
- Enkel inloggning
Om du regelbundet kommer åt Analytics och slumpmässigt påträffar inloggningsproblem kan du lösa de flesta problem genom att rensa webbläsarens cookies och cache.
Ibland kan tillgänglighetsproblem påverka inloggningsförmågan. Kontrollera status.adobe.com om det finns några öppna incidenter. I annat fall använder du rätt avsnitt beroende på organisationens autentiseringsmetod.
Adobe ID
Felsöka problem med att logga in på Adobe Analytics med Experience Cloud.
-
Navigera till experience.adobe.com. Om du inte kan komma åt den här webbplatsen kanske din organisation inte tillåter den här domänen via din brandvägg. Samarbeta med IT-avdelningen i organisationen för att göra det möjligt. Se IP-adresser och domäner som används i Adobe Experience Cloud om du vill ha information som kan ges till ditt IT-team.
-
Autentisera med Adobe ID: Klicka på Sign In with an Adobe ID. Om du inte kan logga in kontrollerar du att din e-postadress är korrekt angiven. Annars klickar du på Reset password och följer anvisningarna för att återställa ditt Adobe ID-lösenord.
-
Använd Analytics när du har autentiserat: Klicka på 9-rutnätikonen i det övre högra hörnet och klicka sedan på Analytics (Analyser). Om du inte har det här alternativet, eller om det är nedtonat, kan du samarbeta med en produktadministratör i organisationen för att kontrollera att du har rätt behörighet för att få tillgång till Analytics.
ID för äldre analys
En användare i organisationen kan få följande fel när de försöker logga in:
Som en säkerhetsåtgärd har det här kontot låsts på grund av för många misslyckade inloggningsförsök.
Om problemet inte kan lösas genom att du rensar webbläsarens cookies/cache kan du kontakta en Analytics-administratör i organisationen och återställa användarens lösenord.
- Logga in på Adobe Analytics med ett konto som har administratörsbehörighet.
- Navigera till Admin > All admin > User management.
- Klicka på fliken Users och sedan på Edit bredvid önskad användare.
- Ändra lösenordet till valfritt värde och markera kryssrutan Require user to change password on next login.
- Informera användaren om det nya lösenordet.
Enkel inloggning
Kontakta en administratör i organisationen för att lösa problem med enkel inloggning.
Utgångna inloggningar
En användare i organisationen kan få följande fel när de försöker logga in:
Fel: Inloggningen har upphört.
Felet fungerar som det ska. Adobe Analytics ger administratörer möjlighet att ange ett datumintervall som ett användarkonto är giltigt. Om det aktuella datumet ligger utanför det giltiga datumintervallet för kontot kan de inte logga in. Samarbeta med en Analytics-administratör i organisationen för att utöka det giltiga datumintervallet för inloggningen. Adobe kundtjänst har inte behörighet att ändra giltiga inloggningsdatumintervall för användarkonton.
Andra inloggningsproblem
Om inget av ovanstående steg fungerar, ska du fastställa bredden på inloggningsproblemet:
- Inträffar problemet i en annan webbläsare eller i alla webbläsare?
- Inträffar problemet på en annan dator i nätverket eller på flera datorer?
- Försök att logga in med ett annat nätverk, till exempel en mobil dataanslutning, ett bibliotek eller ett hemnätverk. Finns problemet i olika nätverk?
Om problemet är isolerat i ditt nätverk kan du samarbeta med din organisations IT-avdelning för att lösa det. Kontakta Adobe kundtjänst om det inte är begränsat till ett enda nätverk.