Tips och tricks om hur man förenklar och lägger mindre tid på att utbilda användare
Att se till att företagsanvändare i organisationen är välutbildade i Adobe Analytics är avgörande för att skapa en kultur av datadrivet beslutsfattande. Användare som enkelt hittar information i Adobe Analytics kan själva besvara enkla affärsfrågor, vilket ger analytikerna mer tid att svara på komplexa affärsfrågor. Genom att dela med dig av dina kunskaper kan du få datamedlemmar att bli mer självständiga och fatta prestandabaserade beslut.
Därför är det viktigt att lägga tid på att skapa en struktur som möjliggör kontinuerlig utbildning av användare, och särskilt för att ge nya användare möjlighet att anlita nya användare på begäran. Genom att skapa en liten portfolio med utbildningsmaterial som kan återanvändas efter behov sparar du tid. Det bästa är att det inte kräver extra arbete. Glöm inte att Adobe även erbjuder klassrumsbaserade och fjärrbaserade kurser, men bara du vet nyanserna om en anpassad implementering.
Grundläggande utbildning för alla
Först och främst skapar man en standardiserad grundläggande utbildningssession för Adobe Analytics som passar i de flesta personers kalendrar. Detta kommer förmodligen att ta en timme och innehålla allt som användarna behöver för att komma igång med Adobe Analytics i er organisation.
- Skriv en dagordning för att hålla kursen i rörelse så att du inte glömmer bort några av grunderna, som kanske inte är viktigast för dig längre.
- Glöm inte enkla saker som att få åtkomst, logga in och ändra lösenord och e-postadresser.
- Gå igenom gränssnittet och beskriv de grundläggande byggstenarna för mått, mätvärden och datumintervall.
- Beskriv skillnaden mellan sidvisningar, besök och besökare.
- Visa exempel på hur du skapar projekt, frihandstabeller och visualiseringar i Analysis Workspace.
- Tillåt tid för frågor och svar.
Tryckpost
Du kanske kommer att upprepa den mest grundläggande utbildningen om och om igen när teammedlemmarna går med i organisationen, när rollerna ändras inom företaget eller för att ge tillgång till nya praktikanter. När du har genomfört en eller två kurser som övningsomgångar ska du vara säker på och registrera en live-utbildning för att öka din egen effektivitet genom att erbjuda automatiserad on-demand-utbildning.
- De flesta verktyg för videokommunikation i företag har en inspelningsfunktion, det kan vara så enkelt som att trycka på inspelningsknappen vid nästa schemalagda utbildningssession. Se till att detta är i linje med företagets integritetspolicy eller hitta sätt att säkerställa överensstämmelse, dvs. genom att be deltagarna att inaktivera sina kameror innan de trycker på inspelningen.
- Om ditt företag inte har den här möjligheten finns det flera kostnadsfria eller prenumerationsbaserade onlineverktyg för inspelning av skärmdelning och webbkameravideo tillsammans med enkel videoredigeringsfunktion.
- Var noga med att hitta en plats där videoklippen ska lagras i enlighet med IT-säkerhetspolicyer. Onlineverktyg har vanligtvis en värdfunktion som tillåter uppspelning för slutanvändare. Annars måste du ha videon på en företagsserver eller via en lösenordsskyddad värdwebbplats.
Avancerad utbildning för vissa
En vanlig grundläggande utbildningssession täcker förstås inte in alla frågor och alla användningsområden för användarna i organisationen. När du har skapat den grundläggande kursen går du vidare till andra relevanta utbildningsämnen i ytterligare sessioner.
- Se till att du även spelar in dessa sessioner och gör dem tillgängliga en i taget när du skapar det nya innehållet.
- Ibland när implementeringen växer och utvecklas kan du behöva uppdatera dina utbildningstillfällen för att hålla innehållet aktuellt.
- Beroende på hur implementeringen och organisationen är uppbyggd kan det vara relevant att skapa utbildningstillfällen som riktar sig till en viss avdelning eller grupp: dvs. att ge en IT-avdelning utbildning i webbläsaranvändning och operativsystemsanvändning, visa varningar om webbplatsens tillgänglighet jämfört med att ge en marknadsföringsavdelning utbildning runt hänvisare, marknadsföringskanaler och de flesta besökta innehållssidorna.
- Du behöver inte skapa allt innehåll själv. Adobe har utmärkta kostnadsfria utbildningsvägar och ytterligare utbildningsmaterial som du kan erbjuda dina användare i Adobe Experience League.
Utbilda dina användare för att utbilda andra
På alla avdelningar finns det i allmänhet en användare som är mer avancerad och kunnig i Adobe Analytics. Utnyttja sin expertis och samarbeta med dem för att bli en ledare för Adobe Analytics-avdelningen. Genom att skapa den här supportnivån hjälper du användarna att förbättra sina kunskaper, göra mer investeringar i Adobe Analytics och bevara din tid för mer avancerade och utmanande frågor.
- Investera i tidsåtgång för att utbilda de ledande avdelningarna och bli avancerade användare, så att de enkelt kan besvara alla frågor och hjälpa nya användare på avdelningen. Den här tiden som investeras kommer att betala utdelningar senare.
- Se till att du sätter dig förväntningar på att alla avdelningens frågor ska hanteras av avdelningsledaren. Om de inte kan besvara en fråga, är det då du bör hämtas in för att hjälpa till.