Descubra o impacto dos histogramas no Analytics para obter insights além das médias. Os histogramas revelam padrões de dados no comportamento de clientes, no engajamento de visitantes, no desempenho técnico e em erros de formulário, permitindo obter insights mais profundos e tomar decisões informadas no Adobe Workspace.
Vamos direto ao assunto. Use histogramas. Vou explicar por que, mas quero responder à sua primeira pergunta: O que é um histograma? Entendi. Na maioria das vezes, quando você vê um monte de barras subindo, pode pensar que se trata de um gráfico de barras. Sim, os histogramas são parecidos, mas garanto que são diferentes. Um gráfico de barras compara coisas, enquanto um histograma mostra a frequência com que uma variável ocorre. Dê uma olhada. Aqui está um gráfico de barras:
Temos seis modelos e podemos comparar a receita de cada modelo. Vemos que o modelo de Joanesburgo tem a maior receita, enquanto o de Berlim tem a menor.
Agora, vejamos um histograma:
Na parte inferior do eixo x, temos o número de unidades compradas por cada cliente. A primeira barra representa a frequência com que um cliente comprou uma unidade, a segunda barra mostra quantos clientes compraram duas unidades e assim por diante, até os clientes que compraram dez ou mais unidades.
Então, como isso é útil? Bem, vemos que a maioria das pessoas compra apenas uma unidade. Esse número continua diminuindo até chegarmos a cinco unidades. Depois, diminui novamente até chegarmos a dez unidades. Isso aponta para o fato de que os clientes realmente gostam de comprar em múltiplos de cinco, e talvez devêssemos oferecer preços ou embalagens especiais para tirar proveito disso. Mas certamente há muitos outros usos também.
Noções básicas sobre o engajamento do visitante
Se o seu site ou aplicativo depende de tráfego recorrente, você quer saber quantos visitantes estão voltando e com que frequência. Um dos histogramas mais simples que você pode usar é descobrir quantos visitantes estão retornando mais de uma vez. À medida que você acompanha esse histograma ao longo do tempo, pode ver seu progresso, pois as barras à direita ficam mais altas e as da esquerda ficam mais curtas.
Talvez você queira manter as pessoas no site, lendo artigos. Um histograma que mostra quantos visitantes leem números diferentes de artigos forneceria insights sobre o nível de engajamento. Por que isso é útil? Digamos que você descubra que a maioria dos visitantes lê um artigo e sai, mas alguns visitantes altamente engajados leem três artigos e saem. Essa é uma ótima informação. Agora você sabe que deve personalizar a página no primeiro e no terceiro artigos lidos para fazer com que os visitantes leiam mais um artigo.
Noções básicas sobre o comportamento do cliente
A proprietária do produto para registros de pacientes em um sistema hospitalar me pediu alguns dados. Havia seis regiões que podiam ser escolhidas para obter seus registros médicos. Ela queria saber quantas pessoas estavam clicando em mais de uma. Criei um histograma que mostrava quantos visitantes clicavam nas opções 1, 2, 3, 4, 5 ou 6. Isso pode parecer excessivo, mas mais da metade dos visitantes estava clicando em pelo menos duas opções e 3,2% dos visitantes estavam clicando em todas as seis. Com esse histograma à sua frente, ela entrou em ação, reorganizou seu roteiro e simplificou as opções para duas. Isso tornou a experiência do paciente muito mais simples.
Noções básicas sobre desempenho técnico
Se você configurar um histograma de quantos visitantes experimentam quantos erros técnicos, poderá ter uma ótima compreensão do desempenho técnico do seu site. O fato de muitos visitantes apresentarem muitos erros técnicos é um sinal para começar a priorizar essas correções técnicas.
Noções básicas sobre o desempenho do formulário
As mensagens de erro em um formulário são uma questão diferente. Esses são erros do visitante, não erros da sua parte. Mas você pode se beneficiar de um histograma que mostre quantos visitantes estão apresentando quantos erros. Se você vir um histograma indicando que muitos visitantes estão com muitos erros, talvez não seja culpa deles. Isso seria uma ótima indicação de que seu formulário tem campos mal nomeados, instruções pouco claras ou talvez um design que oculta os campos obrigatórios.
Por que não uma métrica calculada?
Você pode se perguntar: qual é a diferença entre isso e ter apenas uma métrica calculada? Eu adoro uma boa métrica calculada. Acho que elas são ferramentas absolutamente essenciais para entender o desempenho de seu site. No entanto, o problema para muitos dos casos de uso que listei é que uma média pode mostrar o tamanho do problema, mas obscurecer o escopo do mesmo. Vamos ver como os histogramas fornecem informações adicionais para alguns dos casos de uso acima:
- Engajamento do visitante: se você tiver um número médio de histórias lidas de 1,2, a personalização do primeiro artigo será bastante evidente. Você não perceberá que há outro grande grupo que sai depois de ler o terceiro artigo, e é isso que o histograma torna óbvio.
- Erros técnicos: se você observasse uma média de 8,7 erros por visitante, saberia que tem um problema. O histograma poderia mostrar que 97% dos visitantes apresentam um ou menos erros, mas alguns outliers estão elevando a média. Você pode então decidir que não vale a pena dedicar muito tempo para melhorar a experiência desse pequeno grupo de outliers.
- Erros de formulário: se você tiver uma média de 3,6 mensagens de erro de formulário por visitante, isso é um indicador de um problema. É possível que você tenha o mesmo problema de outlier que os erros técnicos, mas também é possível obter insights ao ver um pico no histograma em um determinado número de erros. Um grande pico em um erro? Esse pode ser um problema comum que todos esses visitantes enfrentam ou talvez todos tenham recebido um erro diferente uma vez. Um pico gigante com três erros? Isso é interessante. Se isso levar a uma investigação que mostre que se trata dos mesmos três erros, você terá se concentrado em dados que lhe darão uma compreensão dos seus visitantes e o ajudarão a corrigir o que provavelmente é um grupo de problemas inter-relacionados.
Como vê, os histogramas não apenas têm seus próprios usos, mas também aprofundam o insight que você obtém de uma média. Eles são uma visualização pronta para uso no Adobe Analytics e são fáceis de criar. Esperamos que esses casos de uso sejam úteis para você ou despertem alguma inspiração. Boa visualização.