Garantir que os usuários empresariais em sua organização sejam bem treinados no Adobe Analytics é fundamental para ajudar a construir uma cultura de tomada de decisão orientada por dados. Os usuários que conseguem encontrar facilmente informações no Adobe Analytics podem responder a perguntas comerciais simples por conta própria, permitindo que os analistas tenham mais tempo para responder a perguntas comerciais desafiadoras.

O compartilhamento do seu conhecimento ajuda a promover a democracia de dados e permite que os usuários empresariais sejam mais independentes na tomada de decisões baseadas em desempenho. Portanto, é fundamental dedicar tempo para criar uma estrutura que possibilite o treinamento contínuo dos usuários e, especialmente, que permita a integração de novos usuários sob demanda. Criar um pequeno portfólio de conteúdo de treinamento que pode ser reutilizado conforme necessário economizará tempo. A melhor parte é que não requer esforço extra. Não se esqueça: a Adobe também oferece treinamento em sala de aula e remoto, mas só você conhece as nuances de qualquer implementação personalizada.

Treinamento básico para todos

Em primeiro lugar, crie uma sessão de treinamento básico padronizada para usar o Adobe Analytics que se encaixe no calendário da maioria das pessoas. Provavelmente, a sessão terá cerca de uma hora e terá tudo o que os usuários precisam para começar a usar o Adobe Analytics em sua organização.

• Organize uma programação para manter sua sessão de treinamento em andamento e para não esquecer alguns dos fundamentos que podem não ser mais importantes para você.
• Não se esqueça de coisas simples como obter acesso, logon, além de alterar senhas ou endereços de email.
• Oriente os usuários por meio da própria interface, descrevendo os elementos básicos de dimensão, métricas e intervalos de datas.
• Descreva a diferença entre exibições de página, visitas e visitantes.
• Mostre exemplos de como criar projetos, tabelas de forma livre e visualizações no Analysis Workspace.
• Permita tempo para perguntas e respostas.

Faça gravações

Você pode acabar repetindo o treinamento mais básico várias vezes, conforme novos membros da equipe ingressam na organização, à medida que as funções mudam dentro da empresa ou para fornecer acesso a novos estagiários. Depois de ministrar com sucesso uma ou duas sessões de treinamento, para fins de obter ainda mais prática, grave uma sessão de treinamento ao vivo, aumentando assim sua eficiência ao oferecer treinamento automatizado sob demanda.

• A maioria das ferramentas de comunicação por vídeo das empresa oferece uma funcionalidade de gravação, mas pode ser tão simples quanto pressionar o botão gravar em sua próxima sessão de treinamento programada. Verifique se isso está em conformidade com as políticas de privacidade da empresa ou encontre maneiras de garantir a conformidade, ou seja, pedindo aos participantes que desativem suas câmeras antes de pressionar gravar.
• Se sua empresa não fornecer essa funcionalidade, existem várias ferramentas online gratuitas ou por assinatura para gravar compartilhamento de tela e vídeo de webcam, juntamente à funcionalidade simples de edição de vídeo.
• Encontre um local para hospedar os vídeos de acordo com as políticas de segurança de TI. As ferramentas online geralmente têm uma funcionalidade de hospedagem para permitir a reprodução para os usuários finais. Caso contrário, será necessário hospedar o vídeo em um servidor corporativo ou por meio de um site de hospedagem de vídeos protegido por senha.

Treinamento avançado para alguns

É claro que uma sessão de treinamento básico padrão não cobrirá todas as perguntas e todos os casos de uso para os usuários em sua organização. Depois de criar o treinamento básico, passe para outros tópicos de treinamento relevantes em sessões adicionais.

• Grave as sessões e disponibilize-as uma por uma conforme vai criando novos conteúdos.
• Ocasionalmente, à medida que sua implementação cresce e evolui, pode ser necessário atualizar as sessões de treinamento para manter o conteúdo em dia.
• Dependendo de como sua implementação e sua organização estão estruturadas, pode ser relevante criar sessões de treinamento direcionadas a um departamento ou grupo específico. Por exemplo: fornecer treinamento a um departamento de TI sobre o uso do navegador e do sistema operacional, demonstrar alertas sobre a disponibilidade do site; fornecer treinamento para um departamento de marketing sobre referenciadores, canais de marketing e páginas de conteúdo mais visitadas.
• Você não precisa criar todo o conteúdo sozinho. A Adobe tem excelentes caminhos de aprendizado gratuitos e conteúdo de treinamento adicional, que você pode oferecer aos seus usuários dentro da Adobe Experience League.

Treinamento de usuários para treinar outras pessoas

Em cada departamento, geralmente há um usuário mais avançado e mais qualificado em Adobe Analytics. Aproveite essa experiência e trabalhe com esse usuário para torná-lo “Líder do departamento do Adobe Analytics”. Ao criar esse nível de suporte, você ajuda os usuários a aprimorar o conjunto de habilidades deles, fazendo com que sua organização aproveite muito mais o Adobe Analytics e preservando seu tempo para perguntas mais avançadas e desafiadoras.

• Invista tempo treinando os líderes de departamento para se tornarem usuários avançados. Assim, ele poderão responder a qualquer pergunta e ajudar novos usuários no departamento. Este tempo de investimento renderá frutos posteriormente.
• Certifique-se de que todas as perguntas feitas do departamento já sejam esperadas e respondidas pelo líder do departamento. Você poderá auxiliá-lo, caso ele não consiga responder a uma pergunta inesperada.