À medida que a temporada de pico de 2025 se aproxima, as empresas de comércio eletrônico enfrentam uma mudança rápida nos comportamentos dos consumidores e na tecnologia. Este guia fornece estratégias práticas que utilizam o Adobe Commerce (e ferramentas opcionais da Adobe Experience Cloud) para ajudar a planejar, pivotar e fornecer experiências excepcionais aos clientes durante o período mais movimentado do ano.

À medida que nos aproximamos da temporada de pico de 2025, está claro que o comércio eletrônico nunca esteve tão dinâmico. Da mudança de comportamento dos consumidores à evolução da tecnologia e às incertezas econômicas, o sucesso depende não apenas de ter um plano, mas também da capacidade de pivotar rápida e estrategicamente quando as condições mudam.

Este guia utiliza os recursos do Adobe Commerce (e ferramentas opcionais da Adobe Experience Cloud) para ajudar a criar uma operação dimensionável, orientada por dados e adaptável, centrada basicamente no fornecimento de uma CX excelente sem promessas irreais.

1. Definir uma base estratégica alinhada às metas comerciais

O sucesso começa com objetivos claros e mensuráveis. O Índice de Economia Digital da Adobe informou que as vendas online de fim de ano superaram US$ 222 bilhões em 2024, destacando tanto as oportunidades quanto os incentivos à concorrência. Sem KPIs mensuráveis e uma propriedade clara, as equipes correm o risco de reagir às tendências em vez de guiá-las.

Para comerciantes que usam o Adobe Commerce, isso significa alinhar as metas da temporada de pico às métricas principais já monitoradas pela sua empresa, como receita, margens de lucro e valor vitalício do cliente. As ferramentas de geração de relatórios nativas e os recursos de segmentação do Commerce permitem que você direcione públicos-alvo de alto valor e entenda quais produtos merecem prioridade de marketing.

Etapas práticas:

• Defina de 3 a 5 KPIs específicos de pico (tráfego, taxa de conversão, AOV, abandono de carrinho, tempo até a conclusão) diretamente vinculados à receita ou ao lucro.
• Use os painéis integrados do Commerce para segmentar clientes por compras anteriores, localização ou comportamento.
• Compartilhe o progresso dos KPIs com todas as partes interessadas, para que o marketing, as operações e o merchandising permaneçam alinhados.
• (Aprimoramento opcional) Se estiver usando o Adobe Analytics, aproveite a segmentação avançada para um direcionamento mais profundo.

2. Crie com foco no desempenho e na resiliência, com uma UX robusta

O desempenho não é negociável durante a temporada de pico. Mesmo breves atrasos ou tempos de inatividade podem resultar em uma perda significativa de receita. De acordo com os marcos de referência da Adobe, mais da metade dos compradores abandonará um site após uma experiência insatisfatória, e esse abandono geralmente acontece em segundos, tornando o desempenho inegociável durante a temporada de pico.

Os clientes do Adobe Commerce podem usar a Ferramenta de análise do site inteiro para identificar possíveis gargalos de desempenho, identificar correções de segurança e receber recomendações proativas antes de ocorrências de pico. No lado da UX, o atrito no check-out é um vazamento comum no funil. Considere otimizar os fluxos de check-out, permitir o check-out de convidados e usar indicadores de progresso claros para assegurar aos clientes que eles estão quase no fim do processo.

Etapas práticas:

• Realize uma auditoria do desempenho antes do pico com foco no tempo de carregamento em dispositivos móveis, na acessibilidade e no fluxo de check-out.
• Use a ferramenta de análise do site inteiro para monitorar a integridade do site e aplicar as melhorias recomendadas.
• Otimize imagens, reduza scripts desnecessários e habilite o armazenamento em cache para aumentar a velocidade.
• Adicione aprimoramentos da UX, como carrinhos fixos, formulários simplificados e estimativas de envio visíveis.

3. Priorize a visibilidade do inventário e um atendimento flexível

Informações precisas do inventário são a base da confiança do cliente. A confiança do cliente durante a temporada de pico depende de informações precisas do inventário. Mostrar produtos que não estão disponíveis de verdade perderá conversões e diminuirá a fidelidade do cliente.

O Adobe Commerce oferece um gerenciamento do inventário em tempo real por meio das ferramentas do Inventory Management, que conectam várias fontes de estoque à sua loja online. Combine isso com sinais claros da UX, como ícones de estoque baixo ou janelas de entrega estimada, e os clientes poderão tomar decisões de compra mais rápidas e seguras.

Etapas práticas:

• Habilite o Inventory Management e conecte todos os locais de conclusão para monitorar a disponibilidade com precisão.
• Configure notificações automatizadas de baixo estoque internamente e mensagens de “somente X restantes” para os clientes.
• Ofereça várias opções de conclusão, como Comprar Online com Retirada na Loja (BOPIS, na sigla em inglês), retirada em drive-thru ou entrega no mesmo dia, quando possível.
• (Aprimoramento opcional) Se estiver usando o Adobe Journey Optimizer, acione alertas personalizados quando um produto indisponível ficar disponível novamente.

4. Otimizar pesquisas com a Live Search e as regras de merchandising

Encontrar o produto certo rapidamente é um dos principais impulsionadores de conversão, e uma experiência de pesquisa frustrante é uma das maneiras mais rápidas de perder um comprador.

A Live Search do Adobe Commerce oferece resultados rápidos e orientados por IA, personalizados conforme o comportamento do comprador. Os comerciantes podem definir regras de classificação, sinônimos e estratégias de reforço/atenuação por meio do Espaço de trabalho de pesquisa de merchandising para guiar os clientes a produtos prioritários.

Etapas práticas:

• Instale e configure a Live Search, e, em seguida, otimize sinônimos e facetas para o seu catálogo de produtos.
• Use as regras de merchandising para colocar os produtos mais vendidos da temporada no topo dos resultados da pesquisa.
• Revise periodicamente os relatórios de termos de pesquisa para identificar tendências e lacunas na descoberta de produtos.
• (Aprimoramento opcional) Combine com o Adobe Experience Manager para obter um conteúdo avançado e integrado junto com os resultados da pesquisa.

5. Monitorar e otimizar KPIs diariamente

A temporada de pico decorre rapidamente, assim como a sua tomada de decisão. O Adobe Commerce oferece painéis e relatórios configuráveis para rastrear o tráfego, as conversões, o abandono de carrinho e outros KPIs em tempo real.

O monitoramento diário permite que as equipes detectem problemas antecipadamente, como uma queda inesperada das conversões em dispositivos móveis ou um pico de abandono no check-out. Ajustes pequenos e oportunos geralmente evitam perdas muito maiores no futuro.

Etapas práticas:

• Crie um painel de KPIs diários que abranja o tráfego, as conversões, o abandono de carrinho e a velocidade do site.
• Defina alertas automatizados para os principais limiares (por exemplo, abandono de carrinho acima de 70%).
• Realize reuniões diárias de 15 minutos para analisar o desempenho e fazer ajustes táticos rapidamente.

6. Colaboração fácil entre equipes

O sucesso da temporada de pico é um esporte de equipe. As melhores tecnologias ainda dependem de uma forte coordenação humana. Os painéis e relatórios centralizados do Adobe Commerce podem servir como uma “fonte única de verdade” compartilhada entre os setores de marketing, merchandising, atendimento ao cliente e operações.

Uma propriedade clara das tarefas, atualizações proativas e planos de contingência documentados facilitam o tratamento de dias de alto volume e alta pressão.

Etapas práticas:

• Programe sincronizações multifuncionais regulares (diariamente, durante o pico) com um cronograma consistente.
• Compartilhe painéis do Commerce em tempo real, para que todas as equipes trabalhem com os mesmos dados.
• Atribua um ponto de contato unificado para encaminhamentos urgentes em cada departamento.
• (Aprimoramento opcional) Se estiver usando o Adobe Workfront, integre o rastreamento de tarefas às métricas de desempenho do Commerce.

Considerações finais

A temporada de pico de 2025 recompensará os comerciantes que combinarem uma preparação ponderada com uma execução ágil. Utilizando os recursos integrados do Adobe Commerce, da Live Search e do Inventory Management ao monitoramento e análise do desempenho, você pode proporcionar experiências excepcionais ao cliente, mantendo-se flexível em um ambiente em rápida mudança.

E, embora o Adobe Commerce possa ajudar a atingir resultados significativos, a integração de ferramentas opcionais da Adobe Experience Cloud, como o Adobe Analytics, o Adobe Experience Manager ou o Adobe Journey Optimizer, pode elevar a personalização, a agilidade e a consistência entre canais a um patamar superior.

Planeje de forma inteligente, pivote rapidamente e faça de 2025 a sua temporada de pico mais bem-sucedida.