Aprenda a impulsionar conversões e engajamento aplicando estratégias multicanais de ciclo de vida usando WhatsApp, SMS, mensagens no aplicativo e notificações por push, tudo dentro do Marketo Engage.

Introdução

O email por si só já não é suficiente para satisfazer as expectativas do público atual, que privilegia o mundo digital. Este artigo explora como os profissionais de marketing podem ampliar o engajamento ao longo do ciclo de vida em vários canais, como notificações por push, SMS, in-app e webinários interativos, usando o Adobe Marketo Engage. Com base em estudos de casos reais, aprenda a decodificar dados, definir públicos e determinar os canais certos para gerar resultados.

Planejamento das etapas principais do ciclo de vida

Descubra, envolva, converta, retenha e cresça

O marketing eficaz do ciclo de vida começa com etapas claramente definidas. Minha estrutura (Descobrir, Engajar, Converter, Reter e Crescer) oferece uma estrutura flexível que se aplica a todos os setores. Mapear as campanhas para cada estágio ajuda os profissionais de marketing a alinhar as mensagens com a intenção do cliente e identificar lacunas no engajamento.

1. Use o modelo de quatro etapas para auditar as campanhas no Marketo Engage.

2. Identifique quais campanhas pertencem a cada estágio (por exemplo, emails de boas-vindas em Descoberta, integração em Conversão).

3. Planeje novas campanhas para preencher lacunas e reforçar as mensagens em vários pontos de contato.

Aplicação da estratégia D3 para seleção de canal

Descodificar Dados, Definir Público-Alvo, Determinar Canais

A estratégia D3 (Decodificar Dados, Definir Público-Alvo, Determinar Canais) ajuda os profissionais de marketing a construir uma estrutura escalável para o engajamento multicanal. Essa abordagem garante que as campanhas sejam orientadas por dados, centradas no público-alvo e otimizadas para os canais.

1. Decodificar dados: analisar o comportamento do site, do aplicativo e do chat para descobrir sinais de intenção.

2. Defina o público-alvo: crie personas e segmente com base nas motivações e no histórico de engajamento.

3. Determinar canais: testar novas plataformas com base no ROI, no comportamento do usuário e nos objetivos de campanha.

Etapa de descoberta

Na Descoberta, após aplicar o D3 para determinar os canais que você pode usar, utilize exemplos dessas campanhas (busca de clientes em potencial, emails de boas-vindas com notificações no aplicativo e por push) para começar a incentivar seu público-alvo

Novos usuários frequentemente param na etapa de Descoberta após se inscreverem por meio de informativos ou eventos. Ao decodificar sinais comportamentais e combinar notificações no aplicativo e por push, os profissionais de marketing podem incentivar os usuários a avançar em sua jornada, especialmente quando números de telefone estão ausentes ou o engajamento por email é baixo.

1. Use o rastreamento do Munchkin e análise de aplicativo para identificar usuários inativos.

2. Segmente os usuários que não fizeram reservas nem interagiram com o conteúdo de integração.

3. Envie notificações por push ou mensagens no aplicativo usando o Marketo Mobile Engagement para estimular a ação.

Etapa de engajamento

Usando o WhatsApp como canal para carrinhos abandonados

Campanhas de email para carrinhos abandonados podem perder eficácia ao longo do tempo. Ao integrar WhatsApp ou Viber, os profissionais de marketing podem reengajar usuários por meio de canais preferenciais de alto impacto, especialmente em regiões com alta disponibilidade de dispositivos móveis e uso de aplicativos de mensagens.

1. Identifique usuários que receberam emails de abandono de carrinho/renovações, mas não converteram.

2. Colabore com as equipes locais para determinar os canais de mensagens preferenciais.

3. Use webhook ou etapas de fluxo de alerta no Marketo para enviar mensagens de WhatsApp por meio de um provedor de terceiros.

Etapa de conversão

Jornada de integração para o seu público-alvo com webinários interativos

Os webinários interativos são uma ferramenta avançada na etapa de conversão do ciclo de vida. Ao combinar engajamento ao vivo com acompanhamentos automatizados, os profissionais de marketing podem guiar os usuários por jornadas de integração que pareçam personalizadas e responsivas. Isso é especialmente eficaz para usuários que já reservaram, mas podem precisar de preparação, segurança ou assistência antes de dar o próximo passo. Os webinários permitem que você aborde preocupações comuns, demonstre valor e construa confiança, tudo isso enquanto capta dados de interação que alimentam uma automação mais inteligente.

1. Configure um webinário interativo e acompanhe o engajamento usando enquetes, questionários e recursos de perguntas e respostas.

2. Crie campanhas inteligentes que acionam mensagens personalizadas com base na interação do usuário durante o webinário.

3. Crie conteúdo de acompanhamento que entregue mensagens de integração alinhadas ao comportamento do usuário e ao nível de engajamento do webinário.

Reter e expandir

Exemplo: usar WhatsApp/notificações push para atrair públicos

Campanhas de renovação são críticas para serviços ou produtos baseados em assinatura com uso recorrente. Elas ajudam a manter a fidelidade do cliente e a prevenir churn ao lembrar os usuários sobre vencimentos próximos e oferecer incentivos para renovar antecipadamente. Uma estratégia de renovação bem estruturada garante a continuidade e cria oportunidades para venda adicional ou venda cruzada.

1. Identifique janelas de renovação: use listas inteligentes do Marketo para segmentar clientes cujas assinaturas/serviços/certificações expiram em 1–6 meses

2. Crie conteúdo de renovação personalizado: ofertas promocionais podem ser incluídas para marketing com tokens para personalizar a data de expiração do serviço

3. Automatize lembretes entre canais: configure campanhas multicanal usando email, notificações por push e WhatsApp para reforçar a mensagem de renovação em intervalos-chave, por exemplo, 6 meses, 3 meses, 1 mês e 1 dia após o vencimento

Resultados e impacto

Em todas as campanhas, o uso de canais que não eram email levou a um aumento de 123% nas conversões e de 420% nas sessões do GA ao longo de um período de 8 meses. Esses resultados destacam o poder de encontrar os usuários onde eles estão e reforçar mensagens em múltiplos pontos de contato.

1. Acompanhe o desempenho entre canais usando modelos de atribuição.

2. Compare as taxas de engajamento entre campanhas somente de email e campanhas multicanais.

3. Escale táticas bem-sucedidas para outras etapas do ciclo de vida.

Recursos adicionais

• Análise aprofundada além do email: marketing multicanal com notificações de aplicativo, Dynamic Chat e aplicativos de mensagens

• Engajamento onicanal com o cliente

• Documentação: criar uma mensagem no aplicativo

• Documentação: noções básicas das notificações por push

• Perspectivas: maximizando o engajamento com webinários interativos

• Assista sob demanda: otimizando o acompanhamento no ciclo de vida do cliente