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Entre em contato com o Suporte ao cliente

Last update: Wed Jul 17 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Como cliente do Adobe Workfront, você pode entrar em contato com a equipe de Suporte ao Cliente do Workfront por telefone ou enviando um tíquete online.

NOTE
Em caso de problemas críticos, entre em contato com o Suporte ao Cliente do Workfront por telefone.

Fone

Você pode contatar Workfront Customer Support 7 dias por semana, 24 horas por dia, através dos seguintes números:

  • EUA: 844-306-HELP(4357)
  • EMEA: +44 1256 274200
  • Austrália: +61 1800 849259

Web

Você pode enviar um tíquete de suporte do portal de autoatendimento Experience League.

IMPORTANT
Somente contatos de suporte autorizados (ou usuários autorizados) podem enviar tíquetes de suporte online.

  1. No site Experience League, clique em Suporte na parte superior da página.

    A página Suporte é aberta.

    Na página inicial do Suporte, você pode navegar até os casos de suporte abertos, registrar um novo caso, exibir os artigos de Suporte principais ou acessar fontes de aprendizado adicionais.

  2. Para enviar um caso, selecione a opção Abrir um caso de suporte e clique em Assinar em.

  3. Clique em Abrir caso na barra lateral esquerda.

Será aberta a página criação de ocorrência, na qual você poderá inserir o nome do produto (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion, etc.), o título da ocorrência e a descrição da ocorrência.

TIP
Seja o mais descritivo possível ao descrever o problema que você está enfrentando para nos ajudar a acelerar o processo de solução de problemas.

  1. Preencha as informações dos seguintes campos para obter detalhes mais específicos:

    • Prioridade de Ocorrência (Baixa, Medium, Alta, Crítica)
    • Produto da Ocorrência (DAM, Fusion, Goals etc.)
    • Ambiente (Produção, Visualização, Sandbox, etc.)
    • Região do Cliente (Américas, EMEA, APAC)

  2. Carregue todos os arquivos relevantes e clique em Enviar caso.

    A ocorrência é enviada e a página Minhas ocorrências é exibida.

Em caso de dúvidas ou problemas ao enviar uma solicitação, entre em contato com a equipe de Suporte ao cliente.

Exibir e gerenciar os casos de suporte

  1. Navegue até a página Meus casos. Esta página é aberta quando você envia um caso ou você pode abri-la clicando em Meus casos na navegação à esquerda.

  2. (Opcional) Use as opções na parte superior da página para filtrar por Produto (Experience Cloud solução) ou caso Status (Abrir ou Closed). Você também pode usar a caixa pesquisar para procurar quaisquer palavras-chave relacionadas aos seus casos de suporte.

  3. (Opcional) Para exibir mais detalhes sobre uma ocorrência, clique no Número da Ocorrência para acessá-la.

    A visualização de caso é aberta.

  4. (Opcional) Na exibição de caso, revise os comentários mais recentes com o proprietário do caso atribuído e adicione anexos ou respostas adicionais.

  5. (Opcional) Para encaminhar a ocorrência, clique em Encaminhar para a gerência no lado direito da página em **Detalhes da ocorrência.

  6. Clique no botão Fechar caso para fechar o caso.

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