Entre em contato com o Suporte ao cliente
Como cliente do Adobe Workfront, você pode entrar em contato com a equipe de Suporte ao Cliente do Workfront por telefone ou enviando um tíquete online.
Fone
Você pode contatar Workfront Customer Support 7 dias por semana, 24 horas por dia, através dos seguintes números:
- EUA: 844-306-HELP(4357)
- EMEA: +44 1256 274200
- Austrália: +61 1800 849259
Web
Você pode enviar um tíquete de suporte do portal de autoatendimento Experience League.
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No site Experience League, clique em Suporte na parte superior da página.
A página Suporte é aberta.
Na página inicial do Suporte, você pode navegar até os casos de suporte abertos, registrar um novo caso, exibir os artigos de Suporte principais ou acessar fontes de aprendizado adicionais.
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Para enviar um caso, selecione a opção Abrir um caso de suporte e clique em Assinar em.
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Clique em Abrir caso na barra lateral esquerda.
Será aberta a página criação de ocorrência, na qual você poderá inserir o nome do produto (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion, etc.), o título da ocorrência e a descrição da ocorrência.
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Preencha as informações dos seguintes campos para obter detalhes mais específicos:
- Prioridade de Ocorrência (Baixa, Medium, Alta, Crítica)
- Produto da Ocorrência (DAM, Fusion, Goals etc.)
- Ambiente (Produção, Visualização, Sandbox, etc.)
- Região do Cliente (Américas, EMEA, APAC)
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Carregue todos os arquivos relevantes e clique em Enviar caso.
A ocorrência é enviada e a página Minhas ocorrências é exibida.
Em caso de dúvidas ou problemas ao enviar uma solicitação, entre em contato com a equipe de Suporte ao cliente.
Exibir e gerenciar os casos de suporte
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Navegue até a página Meus casos. Esta página é aberta quando você envia um caso ou você pode abri-la clicando em Meus casos na navegação à esquerda.
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(Opcional) Use as opções na parte superior da página para filtrar por Produto (Experience Cloud solução) ou caso Status (Abrir ou Closed). Você também pode usar a caixa pesquisar para procurar quaisquer palavras-chave relacionadas aos seus casos de suporte.
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(Opcional) Para exibir mais detalhes sobre uma ocorrência, clique no Número da Ocorrência para acessá-la.
A visualização de caso é aberta.
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(Opcional) Na exibição de caso, revise os comentários mais recentes com o proprietário do caso atribuído e adicione anexos ou respostas adicionais.
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(Opcional) Para encaminhar a ocorrência, clique em Encaminhar para a gerência no lado direito da página em **Detalhes da ocorrência.
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Clique no botão Fechar caso para fechar o caso.