Módulos do ServiceNow
Em um cenário do Adobe Workfront Fusion, é possível automatizar fluxos de trabalho que usam ServiceNow, bem como conectá-lo a vários aplicativos e serviços de terceiros.
Para obter instruções sobre como criar um cenário, consulte os artigos em Criar cenários: índice do artigo.
Para obter informações sobre módulos, consulte os artigos em Módulos: índice do artigo.
Requisitos de acesso
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Pacote do Adobe Workfront |
Qualquer pacote de fluxo de trabalho do Adobe Workfront e qualquer pacote do Adobe Workfront Automation and Integration Workfront Ultimate Os pacotes Workfront Prime e Select, com uma compra adicional do Workfront Fusion. |
| Licenças do Adobe Workfront |
Padrão Trabalho ou maior |
| Licença do Adobe Workfront Fusion |
Baseado em operação: nenhum requisito de licença do Workfront Fusion Baseado em conector (legado): Workfront Fusion for Work Automation and Integration |
| Produto | Se sua organização tiver um pacote Workfront Select ou Prime, ele não inclui o Workfront Automation and Integration. É necessário comprar o Adobe Workfront Fusion. |
Para obter mais detalhes sobre as informações contidas nesta tabela, consulte Requisitos de acesso na documentação.
Para obter informações sobre licenças do Adobe Workfront Fusion, consulte Licenças do Adobe Workfront Fusion.
Pré-requisitos
Para usar módulos ServiceNow, você deve ter uma conta do ServiceNow.
Informações da API do ServiceNow
O conector ServiceNow usa o seguinte:
Conectar o ServiceNow ao Workfront Fusion
Para criar uma conexão para os módulos do ServiceNow:
-
Clique em Adicionar ao lado da caixa Conexão ao começar a configurar o primeiro módulo ServiceNow.
-
Insira o seguinte:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 layout-auto html-authored no-header Connection name Insira um nome para a nova conexão ServiceNow. Environment Selecione se você está se conectando a um ambiente de produção ou não produção. Password Selecione se você está se conectando a uma conta de serviço ou a uma conta pessoal. Nome de Usuário Insira seu nome de usuário do ServiceNow. Password Digite sua senha do ServiceNow. Instância Digite o endereço da sua conta do ServiceNow sem https://(normalmente<company>.service-now.com). -
Clique em Continuar para salvar a conexão e retornar ao módulo.
Módulos ServiceNow e seus campos
Ao configurar módulos do ServiceNow, o Workfront Fusion exibe os campos listados abaixo. Junto com eles, outros campos do ServiceNow podem ser exibidos, dependendo de fatores como seu nível de acesso no aplicativo ou serviço. Um título em negrito em um módulo indica um campo obrigatório.
Se você vir o botão de mapa acima de um campo ou função, poderá usá-lo para definir variáveis e funções para esse campo. Para obter mais informações, consulte Mapear informações de um módulo para outro.
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Se um registro personalizado for selecionado em um campo "Tipo de registro", pode levar algum tempo para carregar os campos personalizados.
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Se não houver registros personalizados, a lista suspensa de campos "Tipo de registro" estará vazia.
Acionadores
Monitorar registros
Esse módulo acionador ativa um cenário quando um registro é criado ou atualizado.
Ações
Criar um registro
Este módulo de ação cria um novo registro ServiceNow.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Chamada de API personalizada
Este módulo de ação permite fazer uma chamada autenticada personalizada para a API do ServiceNow. Dessa forma, você pode criar uma automação de fluxo de dados que não pode ser realizada pelos outros módulos do ServiceNow.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
https://<instance_url>/api/.Adicione os cabeçalhos da solicitação no formulário de um objeto JSON padrão.
Por exemplo, {"Content-type":"application/json"}
Adicione a consulta para a chamada de API na forma de um objeto JSON padrão.
Por exemplo: {"name":"something-urgent"}
Adicione o conteúdo do corpo para a chamada de API na forma de um objeto JSON padrão.
Observação:
Ao usar instruções condicionais, como if em seu JSON, coloque as aspas fora da instrução condicional.
Desativar um usuário
Este módulo de ação desativa um usuário no ServiceNow usando a ID do sistema.
Excluir um registro
Este módulo de ação exclui um incidente ou um usuário.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Baixar um anexo
Este módulo de ação baixa um anexo em um registro ServiceNow.
Ler um registro
Este módulo de ação lê um registro ServiceNow usando a ID do sistema.
O módulo retorna quaisquer campos padrão associados ao registro, juntamente com quaisquer campos e valores personalizados que a conexão acessa. Você pode mapear essas informações em módulos subsequentes no cenário.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Atualizar um registro
Este módulo de ação cria um novo registro ServiceNow.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Carregar um anexo
Este módulo de ação carrega um anexo em um registro ServiceNow.
Pesquisas
Pesquisar registros
Este módulo procura por registros usando os critérios que você selecionar.
O módulo retorna quaisquer campos padrão associados ao registro, juntamente com quaisquer campos e valores personalizados que a conexão acessa. Você pode mapear essas informações em módulos subsequentes no cenário.