ServiceNow módulos
Em um cenário do Adobe Workfront Fusion, é possível automatizar fluxos de trabalho que usam o ServiceNow, bem como conectá-lo a vários aplicativos e serviços de terceiros.
Para obter instruções sobre como criar um cenário, consulte os artigos em Criar cenários: índice do artigo.
Para obter informações sobre módulos, consulte os artigos em Módulos: índice do artigo.
Requisitos de acesso
Você deve ter o seguinte acesso para usar a funcionalidade neste artigo:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Pacote do Adobe Workfront | Qualquer |
| Licença do Adobe Workfront |
Novo: Padrão Ou Atual: trabalho ou superior |
| Licença do Adobe Workfront Fusion** |
Atual: nenhum requisito de licença do Workfront Fusion Ou Herdados: Automação e integração do Workfront Fusion for Work |
| Produto |
Novo menu:
Ou Atual: sua organização deve comprar o Adobe Workfront Fusion. |
Para obter mais detalhes sobre as informações nesta tabela, consulte Requisitos de acesso na documentação.
Para obter informações sobre licenças do Adobe Workfront Fusion, consulte licenças do Adobe Workfront Fusion.
Pré-requisitos
Para usar módulos ServiceNow, você deve ter uma conta ServiceNow.
Informações da API do ServiceNow
O conector ServiceNow usa o seguinte:
Conectar o ServiceNow ao Workfront Fusion
Para criar uma conexão para seus módulos do ServiceNow:
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Clique em Adicionar ao lado da caixa Conexão ao começar a configurar o primeiro módulo ServiceNow.
-
Insira o seguinte:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 layout-auto html-authored no-header Nome da Conexão Insira um nome para a nova conexão ServiceNow. Ambiente Selecione se você está se conectando a um ambiente de produção ou não produção. Senha Selecione se você está se conectando a uma conta de serviço ou a uma conta pessoal. Nome de Usuário Insira seu nome de usuário do ServiceNow. Senha Digite sua senha do ServiceNow. Instância Digite o endereço da sua conta do ServiceNow sem https://(normalmente<company>.service-now.com). -
Clique em Continuar para salvar a conexão e retornar ao módulo.
Módulos ServiceNow e seus campos
Ao configurar módulos do ServiceNow, o Workfront Fusion exibe os campos listados abaixo. Junto com esses, campos ServiceNow adicionais podem ser exibidos, dependendo de fatores como seu nível de acesso no aplicativo ou serviço. Um título em negrito em um módulo indica um campo obrigatório.
Se você vir o botão de mapa acima de um campo ou função, poderá usá-lo para definir variáveis e funções para esse campo. Para obter mais informações, consulte Mapear informações de um módulo para outro.
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Se um registro personalizado for selecionado em um campo "Tipo de registro", pode levar algum tempo para carregar os campos personalizados.
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Se não houver registros personalizados, a lista suspensa de campos "Tipo de registro" estará vazia.
Acionadores
Registros de observação
Esse módulo acionador ativa um cenário quando um registro é criado ou atualizado.
Ações
Criar um registro
Este módulo de ação cria um novo registro ServiceNow.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Chamada de API personalizada
Este módulo de ação permite fazer uma chamada autenticada personalizada para a API ServiceNow. Dessa forma, você pode criar uma automação de fluxo de dados que não pode ser realizada pelos outros módulos do ServiceNow.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
https://<instance_url>/api/.Adicione os cabeçalhos da solicitação no formulário de um objeto JSON padrão.
Por exemplo, {"Content-type":"application/json"}
Adicione a consulta da chamada à API na forma de um objeto JSON padrão.
Por exemplo: {"name":"something-urgent"}
Adicione o conteúdo do corpo para a chamada à API na forma de um objeto JSON padrão.
Observação:
Ao usar instruções condicionais como if em seu JSON, coloque as aspas fora da instrução condicional.
Desativar um usuário
Este módulo de ação desativa um usuário no ServiceNow usando a ID do sistema.
Excluir um registro
Este módulo de ação exclui um incidente ou um usuário.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Baixar um anexo
Este módulo de ação baixa um anexo em um registro ServiceNow.
Ler um registro
Este módulo de ação lê um registro ServiceNow usando a ID do sistema.
O módulo retorna quaisquer campos padrão associados ao registro, juntamente com quaisquer campos e valores personalizados que a conexão acessa. Você pode mapear essas informações em módulos subsequentes no cenário.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Atualizar um registro
Este módulo de ação cria um novo registro ServiceNow.
Ao configurar esse módulo, os campos a seguir são exibidos.
Carregar um anexo
Este módulo de ação carrega um anexo em um registro ServiceNow.
Pesquisas
Pesquisar registros
Este módulo procura por registros usando os critérios que você selecionar.
O módulo retorna quaisquer campos padrão associados ao registro, juntamente com quaisquer campos e valores personalizados que a conexão acessa. Você pode mapear essas informações em módulos subsequentes no cenário.