Solução de problemas de atividades

Se a atividade do Adobe Target não aparecer no site, essas sugestões de solução de problemas ajudarão a encontrar uma solução.

NOTE
Além das seguintes informações de solução de problemas, consulte Solução de problemas do Target a fim de obter os links para tópicos de solução de problemas adicionais, perguntas frequentes e outras informações úteis sobre como solucionar problemas de atividades e outros recursos no Adobe Target.

As seções a seguir contêm problemas que podem ser encontrados com as soluções sugeridas.

Criei uma atividade usando a interface do Target e não consigo atualizá-la por meio da API.

As atividades criadas usando a interface do usuário Target devem ser atualizadas por meio da interface do usuário Target. As atividades criadas por meio da API devem ser atualizadas por meio da API. Se originalmente você criar uma atividade usando a API, por exemplo, mas posteriormente editar a atividade por meio da interface do usuário do Target, nem todas as alterações serão atualizadas. Todas as alterações são armazenadas no back-end e podem ser atualizadas fazendo outra chamada de API.

Como prática recomendada, tente atualizar a atividade usando o mesmo método (interface do usuário ou API) usado para criar a atividade originalmente.

Você está vendo conteúdo padrão.

Verifique se a atividade foi concluída e ativada.

O teste não está ativado.

Validar: Vá para a guia Overview e veja se o teste está marcado como inativo ou rascunho.

Opções:

  • Ative o teste.
  • Use os links de visualização para exibir o teste inativo.

Você não está qualificado para as condições de direcionamento de público-alvo.

Validar: examine as condições de direcionamento na página de visão geral.

Opções:

  • Qualifique-se e tente novamente.
  • Use os links de visualização para ignorar as condições de direcionamento.

A página não se qualifica para as condições de direcionamento de página.

Validar: na página Overview, determine se a página está fora das condições de direcionamento.

Opções:

  • Vá para a Visual Experience Composer, clique em URL > Avançado > página atual.

Uma experiência anterior é exibida, em vez da nova experiência.

Validar: tente uma das opções abaixo e tente visualizar a experiência de novo.

Opções:

  • Limpe o cache e os cookies e tente de novo.
  • Tente um navegador diferente.
  • Use o modo Privado/Incógnito.

Você foi adicionado recentemente ao Target, mas não pode criar atividades.

Validar: Clique Em Create Activity. Se a opção não estiver disponível, é possível que você não tenha recebido direitos suficientes para criar uma atividade.

Opções:

Depois de ser adicionado como usuário em Target, você precisa ter a função Approver para criar atividades.

A estrutura da página foi alterada desde a configuração da atividade.

Validar: Vá para Visual Experience Composer para a atividade existente. Procure a mensagem de aviso indicando que os seletores (ou a estrutura) foram alterados.

Opções:

  • Recrie a atividade.

Para obter mais informações sobre como as modificações da página afetam a capacidade de exibição de Target, consulte Cenários de modificação da página.

A estrutura da página é modificada durante seu carregamento (em tempo de execução).

Validar: pergunte ao desenvolvedor.

Observação: para que Target reconheça onde as alterações de atividade devem ser aplicadas, evite inserir dinamicamente um elemento com a mesma classe ou modificar dinamicamente a classe de qualquer irmão.

Opções:

  • Atualize o código de página para identificar exclusivamente cada elemento testado (usando uma id).
  • Interrompa a modificação dinâmica da classe ou seus irmãos, conforme descrito acima.

Para obter mais informações sobre como as modificações da página afetam a capacidade de exibição de Target, consulte Cenários de modificação da página.

Outras atividades estão em execução na mesma página.

Validar: use a guia Collisions para ver se há outras atividades em execução.

Observação: a guia Collisions não funciona com o módulo de Teste de Modelo.

Opções:

  • Aumente a prioridade dessa atividade.
  • Diminua a prioridade de outras atividades.
  • Desative outras atividades.

Uma mensagem de erro é exibida ao excluir um script de perfil.

Validar: a exclusão de um script de perfil de Target exibe a mensagem de erro, "Falha ao excluir o script de perfil."

Opções:

Faça uma das seguintes opções:

  • Exclua o script de perfil novamente. A mensagem de sucesso é exibida.
  • Aguarde cerca de 10 minutos para que o importador Target seja executado. O importador atualiza a lista de scripts de perfil.

Algumas chamadas ajax do Target não estão funcionando.

Observação: várias chamadas de ajax Target com o mesmo nome mas diferentes parâmetros não funcionam na mesma página. Somente a primeira chamada é feita.

Você ativou uma atividade usando a API Target, mas a atividade mostra um status de Inactive na interface do usuário Target.

Quando você executa determinadas ações, como ativar uma atividade fora da interface usando a API Target, a atualização pode levar até dez minutos para se propagar para a interface.

Após a conversão da atividade, o visitante não está em nenhuma experiência.

Em casos raros, se a métrica de conversão da atividade para se qualificar para uma experiência for enviada na mesma solicitação que a qualificação de atividade, o visitante pode não estar em nenhuma experiência após o envio da solicitação. Nessa situação, o visitante vê o conteúdo padrão e a ID de experiência capturada por tokens seria -1. Adobe não recomenda enviar qualificação e conversão de atividade na mesma solicitação Target.

Se quiser enviar ambas as métricas na mesma solicitação, use Advanced Settings para especificar que o visitante permaneça na mesma experiência após a conversão.

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