Suporte Standard para Creative Cloud e Adobe Document Cloud
Para fornecer suporte ao seu negócio, a Adobe oferece uma ampla gama de recursos técnicos incluída como parte de sua assinatura corporativa da Adobe. O suporte Standard inclui acesso 24 horas por dia e 7 dias por semana a nossos recursos de autoajuda, incluindo artigos no HelpX e envolvimento com outros clientes por meio da comunidade da Adobe.
Você pode aproveitar nossas documentações técnicas de produto detalhadas e abrangentes e as notas de versão atuais publicadas em https://www.adobe.com. Nosso suporte Standard também concede aos usuários autorizados (administradores) acesso 24 horas por dia e 7 dias por semana às nossas equipes de suporte técnico por chat ou telefone, além da capacidade de registrar solicitações de assistência por meio de nosso portal de suporte na web.
Metas de nível de serviço: resposta inicial service-level-targets
As funções de produção do cliente estão inativas ou têm perda significativa de dados ou degradação de serviços, e é necessária atenção imediata para restaurar a funcionalidade e a usabilidade.
30 minutos
Os clientes que compram um Plano de suporte para produtos e serviços da Adobe aplicáveis recebem roteamento prioritário de casos, o que acelera o envio para os engenheiros de suporte da Adobe.
As funções empresariais do cliente têm grande degradação de serviços, perda potencial de dados ou foi afetado um recurso importante.
1 hora
As funções empresariais do cliente têm pouca degradação dos serviços, e há uma solução/solução alternativa que permite que as funções empresariais continuem normalmente.
4 horas
Pergunta geral sobre a funcionalidade atual do produto ou solicitação de melhoria.
1 dia
Suporte Standard standard-support-options
O Suporte ao cliente da Adobe oferece acesso a recursos de documentação e envolvimento com outros especialistas e clientes para discutir sobre práticas recomendadas. Também há vários canais disponíveis para envio de perguntas e casos
Fóruns da comunidade
Acesso online contínuo a um banco de dados cada vez maior de soluções técnicas, documentação do produto, perguntas frequentes e muito mais. Conecte-se com profissionais e outros clientes na Comunidade da Adobe para compartilhar práticas recomendadas e lições aprendidas.
Portal de autoatendimento
Acesso sob demanda ao Portal de autoatendimento online para enviar solicitações de suporte, revisar o status do caso e procurar outros recursos, como nossa base de conhecimento, notícias e alertas, dicas em destaque e muito mais.
Suporte por chat
Os usuários autorizados (administradores) podem iniciar uma sessão de bate-papo com o suporte da Adobe para obter respostas e ajuda com o envio de casos
Sujeito ao horário local.
Suporte telefônico
Os usuários autorizados (administradores) podem ligar para o suporte da Adobe por telefone para obter respostas e ajuda com o envio de casos.
Sujeito ao horário local.
Envio de casos via web
Os usuários autorizados (administradores) podem enviar casos via web ilimitados a qualquer momento sobre questões de suporte, para que nossa equipe de suporte técnico possa analisá-los.
Recursos
Horas regionais de funcionamento e suporte de idioma
O horário comercial local da Adobe é definido de acordo com a região de faturamento do cliente.
Para saber mais sobre as Ofertas de suporte da Adobe e o nível certo para você, entre em contato com seu gerente de conta nomeado (NAM) ou gerente de sucesso do cliente (CSM).