Suporte Enterprise para Creative Cloud e Adobe Document Cloud
Para fornecer suporte a sua empresa, a Adobe oferece uma ampla gama de recursos técnicos incluída como parte de sua assinatura corporativa da Adobe. Isso é aprimorado com o plano de suporte ENTERPRISE. Os clientes do plano ENTERPRISE se beneficiarão do nosso serviço de engenheiro de suporte nomeado, onde um contato técnico designado na Equipe de suporte da Adobe, com extensa experiência na solução, trabalhará em parceria com você e suas equipes técnicas para garantir a resolução oportuna de todas as solicitações de suporte.
Sua equipe de suporte também pode ajudar a coordenar e organizar a entrega dos benefícios adicionais do plano ENTERPRISE, garantindo o mínimo de interrupção dos seus negócios nos momentos mais críticos. Os clientes do plano de suporte ENTERPRISE também podem utilizar nossa documentação técnica detalhada e abrangente do produto e as notas de versão atuais.
Metas de nível de serviço: resposta inicial
As funções de produção do cliente estão inativas ou têm perda significativa de dados ou degradação de serviços, e é necessária atenção imediata para restaurar a funcionalidade e a usabilidade.
30 minutos
Os clientes que compram um Plano de suporte para produtos e serviços da Adobe aplicáveis recebem roteamento prioritário de casos, o que acelera o envio para os engenheiros de suporte da Adobe.
As funções empresariais do cliente têm grande degradação de serviços, perda potencial de dados ou foi afetado um recurso importante.
1 hora
As funções empresariais do cliente têm pouca degradação dos serviços, e há uma solução/solução alternativa que permite que as funções empresariais continuem normalmente.
4 horas
Pergunta geral sobre a funcionalidade atual do produto ou solicitação de melhoria.
1 dia
Recursos do suporte Enterprise
Engenheiro de suporte nomeado
Um engenheiro de suporte designado, familiarizado com seu ambiente de solução e objetivos de negócios. O engenheiro é um profissional experiente que ajuda a coordenar sua experiência no Suporte Enterprise.
Roteamento de casos prioritários
Receba roteamento priorizado para garantir uma conexão mais rápida aos recursos de suporte de maior prioridade em casos enviados.
Gestão de encaminhamento
Um ponto de contato designado na Adobe que pode fornecer assistência de encaminhamento, atualizações regulares e garantir que seja dada prioridade àquelas solicitações de suporte abertas que forem mais críticas.
Priorização de problemas acelerada
Receba maior prioridade nos seus casos de suporte por meio do envolvimento facilitado com os engenheiros.
Monitoramento de casos proativo
Um ponto de contato designado na Adobe monitorará ativamente os casos em aberto e tomará medidas proativas e preventivas para garantir uma resolução oportuna.
Revisões de caso
Revisão regular das solicitações de suporte em aberto, garantindo o alinhamento do cliente com a descrição do caso, o impacto nos negócios, o status, a prioridade e as informações sobre as próximas etapas necessárias para garantir uma resolução oportuna.
Revisões de serviço
Análise semestral abrangente dos serviços, benefícios e desempenho de suporte do programa corporativo. Pode ser combinada com outras análises estratégicas de negócios realizadas com a Adobe.
Acesso ao suporte na região
Receba a ajuda de membros da nossa Equipe de suporte da Adobe localizada em sua região global. Isso pode incluir suporte no país e/ou de idioma.
Recursos do suporte Standard
Fóruns da comunidade
Acesso online contínuo a um banco de dados cada vez maior de soluções técnicas, documentação do produto, perguntas frequentes e muito mais. Conecte-se com profissionais e outros clientes na Comunidade da Adobe para compartilhar práticas recomendadas e lições aprendidas.
Portal de autoatendimento
Acesso sob demanda ao Portal de autoatendimento online para enviar solicitações de suporte, revisar o status do caso e procurar outros recursos, como nossa base de conhecimento, notícias e alertas, dicas em destaque e muito mais.
Suporte por chat
Os usuários autorizados (administradores) podem iniciar uma sessão de bate-papo com o suporte da Adobe para obter respostas e ajuda com o envio de casos
Sujeito ao horário local.
Suporte telefônico
Os usuários autorizados (administradores) podem ligar para o suporte da Adobe por telefone para obter respostas e ajuda com o envio de casos.
Sujeito ao horário local.
Envio de casos via web
Os usuários autorizados (administradores) podem enviar casos via web ilimitados a qualquer momento sobre questões de suporte, para que nossa equipe de suporte técnico possa analisá-los.
Recursos
Escopo regional do Suporte da Adobe, horários locais de operação e suporte de idioma
O horário comercial local da Adobe é definido de acordo com a região de faturamento do cliente.
Para saber mais sobre as Ofertas de suporte da Adobe e o nível certo para você, entre em contato com seu gerente de conta nomeado (NAM) ou gerente de sucesso do cliente (CSM).