Suporte Elite para Creative Cloud e Adobe Document Cloud
Para fornecer suporte a sua empresa, a Adobe oferece uma ampla gama de recursos técnicos incluída como parte de sua assinatura corporativa da Adobe. Isso é aprimorado com o plano de suporte ELITE. Os clientes ELITE têm acesso a um engenheiro de suporte nomeado, bem como a um gerente de conta técnico que trabalha em parceria com você para fornecer o melhor suporte proativo e reativo enquanto atuam como contatos técnicos designados dentro da Equipe de suporte da Adobe.
Com grande experiência nas soluções Creative Cloud e Document Cloud aplicáveis, a equipe de suporte trabalha para garantir que, independentemente da complexidade das suas necessidades de suporte, a Equipe de suporte da Adobe estará lá, lado a lado, com você, para garantir que você maximize seu investimento em soluções Adobe aplicáveis e para ajudar a evitar problemas antes que eles aconteçam. Você também pode aproveitar nossa documentação técnica detalhada e abrangente do produto e as notas de versão atuais.
Metas de nível de serviço: resposta inicial
As funções de produção do cliente estão inativas ou têm perda significativa de dados ou degradação de serviços, e é necessária atenção imediata para restaurar a funcionalidade e a usabilidade.
30 minutos
Os clientes que compram um Plano de suporte para produtos e serviços da Adobe aplicáveis recebem roteamento prioritário de casos, o que acelera o envio para os engenheiros de suporte da Adobe.
As funções empresariais do cliente têm grande degradação de serviços, perda potencial de dados ou foi afetado um recurso importante.
1 hora
As funções empresariais do cliente têm pouca degradação dos serviços, e há uma solução/solução alternativa que permite que as funções empresariais continuem normalmente.
4 horas
Pergunta geral sobre a funcionalidade atual do produto ou solicitação de melhoria.
1 dia
Recursos do Suporte Elite
Gerente técnico de conta
Um gerente técnico de conta designado para supervisionar e defender sua experiência de suporte Elite e fornecer serviços proativos para maximizar seu valor comercial.
Engenheiro de suporte nomeado
Um engenheiro de suporte designado, familiarizado com seu ambiente de solução e objetivos de negócios. O engenheiro é um profissional experiente que ajuda a coordenar sua experiência no Suporte Elite.
Prioridade do roteamento de casos e priorização de problemas acelerada
Receba roteamento priorizado para garantir uma conexão mais rápida aos recursos de suporte de maior prioridade em casos enviados, bem como maior priorização na resolução de casos de suporte por meio do envolvimento facilitado com os engenheiros.
Monitoramento proativo de casos e gestão de encaminhamento
Um ponto de contato designado na Adobe que irá monitorar ativamente os casos em aberto e pode fornecer assistência de encaminhamento, atualizações frequentes e garantir que seja dada prioridade às solicitações de suporte mais críticas.
Revisões de caso
Revisão regular das solicitações de suporte em aberto, garantindo o alinhamento do cliente com a descrição do caso, o impacto nos negócios, o status, a prioridade e as informações sobre as próximas etapas necessárias para garantir uma resolução oportuna.
Revisões de serviço
Análise semestral abrangente dos serviços, benefícios e desempenho de suporte do programa corporativo. Pode ser combinada com outras análises estratégicas de negócios realizadas com a Adobe.
Acesso ao suporte na região
Receba a ajuda de membros da nossa Equipe de suporte da Adobe localizada em sua região global. Isso pode incluir suporte no país e/ou de idioma.
Revisão da solução e do roteiro
Revisão proativa da implantação, configuração e arquitetura geral da solução, incluindo integrações. Alinhe sua solução e o roteiro do projeto para reduzir riscos e se preparar para o futuro.
Preparação e planejamento de versão
Aproveite as informações de versão personalizadas com base na configuração do produto e no(s) caso(s) de uso.
Planejamento de atualização/migração
Receba orientação personalizada e uma análise proativa para fins de atualização e planejamento de migração. Aproveite o plano de atualização e revisão de versão dos especialistas da Adobe.
Patrocinador executivo
Aproveite a parceria de um patrocinador executivo da Equipe de liderança de suporte da Adobe.
Contatos adicionais de suporte nomeados
Outros contatos de suporte nomeados têm a vantagem de aproveitar os canais disponíveis para interagir com a equipe de suporte técnico em nome de sua empresa.
Recursos do suporte Standard
Fóruns da comunidade
Acesso online contínuo a um banco de dados cada vez maior de soluções técnicas, documentação do produto, perguntas frequentes e muito mais. Conecte-se com profissionais e outros clientes na Comunidade da Adobe para compartilhar práticas recomendadas e lições aprendidas.
Portal de autoatendimento
Acesso sob demanda ao Portal de autoatendimento online para enviar solicitações de suporte, revisar o status do caso e procurar outros recursos, como nossa base de conhecimento, notícias e alertas, dicas em destaque e muito mais.
Suporte por chat
Os usuários autorizados (administradores) podem iniciar uma sessão de bate-papo com o suporte da Adobe para obter respostas e ajuda com o envio de casos
Sujeito ao horário local.
Suporte telefônico
Os usuários autorizados (administradores) podem ligar para o suporte da Adobe por telefone para obter respostas e ajuda com o envio de casos.
Sujeito ao horário local.
Envio de casos via web
Os usuários autorizados (administradores) podem enviar casos via web ilimitados a qualquer momento sobre questões de suporte, para que nossa equipe de suporte técnico possa analisá-los.
Recursos
Horas regionais de funcionamento e suporte de idioma
O horário comercial local da Adobe é definido de acordo com a região de faturamento do cliente.
Para saber mais sobre as Ofertas de suporte da Adobe e o nível certo para você, entre em contato com seu gerente de conta nomeado (NAM) ou gerente de sucesso do cliente (CSM).