Suporte comercial para Creative Cloud e Adobe Document Cloud
Para fornecer suporte a sua empresa, a Adobe oferece uma ampla gama de recursos técnicos incluída como parte de sua assinatura corporativa da Adobe. Isso é aprimorado com o plano de suporte empresarial. O suporte empresarial inclui roteamento prioritário para casos de suporte, garantindo uma conexão mais rápida aos recursos de suporte de prioridade em casos enviados.
Os clientes empresariais também se beneficiam do acesso às nossas equipes de suporte técnico para qualquer consulta de produto por telefone ou pelo portal de suporte da web, para ajudar a proteger seus negócios nos momentos mais críticos. Os clientes empresariais poderão contar com a ajuda do seu líder de suporte de conta para a gestão do encaminhamento de casos de suporte e receberão informações e atualizações frequentes para suas solicitações de suporte mais críticas.
Metas de nível de serviço: resposta inicial
As funções de produção do cliente estão inativas ou têm perda significativa de dados ou degradação de serviços, e é necessária atenção imediata para restaurar a funcionalidade e a usabilidade.
30 minutos
Os clientes que compram um Plano de suporte para produtos e serviços da Adobe aplicáveis recebem roteamento prioritário de casos, o que acelera o envio para os engenheiros de suporte da Adobe.
As funções empresariais do cliente têm grande degradação de serviços, perda potencial de dados ou foi afetado um recurso importante.
1 hora
As funções empresariais do cliente têm pouca degradação dos serviços, e há uma solução/solução alternativa que permite que as funções empresariais continuem normalmente.
4 horas
Pergunta geral sobre a funcionalidade atual do produto ou solicitação de melhoria.
1 dia
Recursos do Suporte Business
Líder de suporte da conta
Um líder de suporte de conta atribuído para monitorar o progresso do caso e funcionar como ponto de encaminhamento e contato interno no Suporte da Adobe.
Roteamento de casos prioritários
Receba roteamento priorizado para garantir uma conexão mais rápida aos recursos de suporte de maior prioridade em casos enviados.
Gestão de encaminhamento
Um ponto de contato designado na Adobe que pode fornecer assistência de encaminhamento, atualizações regulares e garantir que seja dada prioridade àquelas solicitações de suporte abertas que forem mais críticas.
Priorização de problemas acelerada
Receba maior prioridade nos seus casos de suporte por meio do envolvimento facilitado com os engenheiros.
Recursos do suporte Standard
Fóruns da comunidade
Acesso online contínuo a um banco de dados cada vez maior de soluções técnicas, documentação do produto, perguntas frequentes e muito mais. Conecte-se com profissionais e outros clientes na Comunidade da Adobe para compartilhar práticas recomendadas e lições aprendidas.
Portal de autoatendimento
Acesso sob demanda ao Portal de autoatendimento online para enviar solicitações de suporte, revisar o status do caso e procurar outros recursos, como nossa base de conhecimento, notícias e alertas, dicas em destaque e muito mais.
Suporte por chat
Os usuários autorizados (administradores) podem iniciar uma sessão de bate-papo com o suporte da Adobe para obter respostas e ajuda com o envio de casos
Sujeito ao horário local.
Suporte telefônico
Os usuários autorizados (administradores) podem ligar para o suporte da Adobe por telefone para obter respostas e ajuda com o envio de casos.
Sujeito ao horário local.
Envio de casos via web
Os usuários autorizados (administradores) podem enviar casos via web ilimitados a qualquer momento sobre questões de suporte, para que nossa equipe de suporte técnico possa analisá-los.
Recursos
Horas regionais de funcionamento e suporte de idioma
O horário comercial local da Adobe é definido de acordo com a região de faturamento do cliente.
Para saber mais sobre as Ofertas de suporte da Adobe e o nível certo para você, entre em contato com seu gerente de conta nomeado (NAM) ou gerente de sucesso do cliente (CSM).