Precisa de ajuda para iniciar uma sala de reunião ou conteúdo? Está tendo problemas com sua experiência em sala de aula agora?
Encontrar um problema técnico ao acessar o treinamento
Tenho as informações da sala de reunião virtual, mas estou com problemas de desempenho no Adobe Connect.
Você pode solucionar problemas automaticamente usando estas etapas:
- Execute este teste de diagnóstico para garantir que o Adobe Connect esteja funcionando corretamente no seu sistema.
- Navegador: limpe o cache do navegador e reinicie o navegador. Se isso não der certo, abra o link no modo Incógnito.
- Aplicativo Adobe Connect: o aplicativo não é necessário, pois o link da reunião é amigável para o navegador. No entanto, se o aplicativo de desktop já estiver instalado e você estiver com problemas, desinstale o aplicativo Adobe Connect e reinstale-o usando a versão mais recente fornecida aqui.
Pontos de verificação adicionais:
- Verifique as permissões do navegador.
- Desativar bloqueadores de pop-ups.
- Experimente um navegador alternativo.
- Tente uma rede ou um dispositivo alternativo. As configurações de rede ou firewall da sua organização podem estar impedindo o acesso à sala de reunião virtual. Se disponível, tente usar uma rede diferente ou um dispositivo pessoal.
- Ativar as configurações do dispositivo de áudio.
- Consulte as especificações técnicas do Adobe Connect.
- Inclua na lista de permissões os domínios, endereços IP e portas de rede necessários, conforme recomendado pelo departamento de engenharia. Recomendamos compartilhar este artigo relevante do Adobe com a equipe de TI de sua organização para que ela possa permitir as portas UDP e TCP necessárias e garantir a conectividade de mídia adequada.
Recursos adicionais do Adobe Connect:
- Blog de Suporte do Adobe Connect.
- Suporte da Adobe Connect: Chat | Linha direta (informe que você está participando de um treinamento com a Premium Learning)
Tendo problemas de áudio? Se você já tentou as etapas de solução de problemas acima e o problema persistir, as configurações de segurança ou de rede da sua organização podem estar impedindo o funcionamento correto do áudio. Recomendamos entrar em contato com sua equipe interna de TI para verificar isso e contate-nos para obter suporte adicional.
Não encontro um convite do calendário ou não consigo encontrar o link da sala de reunião personalizada para meu curso de instrutor ao vivo.
Ingresse na sala de reunião usando o link personalizado nos convites do calendário.
Se você não tiver um convite do calendário ou não puder ingressar no link personalizado, siga estas etapas de backup para iniciar a sala de reunião:
- Ir para Meu Aprendizado .
- Navegue até a seção Aprendizado em andamento.
- Em Professor em tempo real, localize seu curso.
- Você deve ver uma visão geral. Alterne para a guia Detalhes da sessão e localize o dia em que você estiver.
- Clique no botão Iniciar, que iniciará sua sala de reunião. (Observação: a sala de reunião fica disponível 15 minutos antes da hora de início.)
Não encontro um convite do calendário ou não consigo encontrar o link personalizado da sala de reunião para minha sessão de coorte ao vivo.
Ingresse na sala de reunião usando o link personalizado nos convites do calendário.
Se você não tiver um convite do calendário ou não puder ingressar no link personalizado, siga estas etapas de backup para iniciar a sala de reunião:
- Ir para Meu Aprendizado .
- Navegue até a seção Aprendizado em andamento.
- Localize a coorte.
- Navegue até a semana apropriada e expanda a sessão.
- Clique no botão Iniciar, que iniciará sua sala de reunião. (Observação: a sala de reunião fica disponível 15 minutos antes da hora de início.)
Estou com problemas para reproduzir um vídeo sob demanda (ele não carrega, o player está paralisado, um módulo está ausente, etc.). O que eu faço?
Se você tentou limpar o cache do navegador sem sucesso, contate-nos com uma captura de tela, um título de curso sob demanda e uma descrição do problema.
Estou tendo problemas com meu ambiente de sandbox.
Se o ambiente de sandbox concluiu o provisionamento, mas você está com problemas de acesso, contate nossa equipe de Suporte a Ambientes.
Dicas de entregabilidade por email
Emails de aprendizado e convites do calendário são enviados de plsnore@adobe.com (endereço sem resposta). Para garantir que você receba atualizações importantes, adicione este endereço de email aos seus contatos ou à lista de remetentes confiáveis. Se você acha que perdeu um email, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico, bem como todas as guias da caixa de entrada filtradas (como a guia Outros no Outlook).
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