Termos e condições de assinatura do Premium Learning

Data efetiva: 30 de março de 2026

​1. Aplicabilidade

Para Clientes que têm um Contrato de Licença com a Adobe, esse Contrato de Licença, conforme complementado por estes Termos e Condições, regerá o uso desses Clientes da Assinatura da Premium Learning.

A Adobe pode modificar estes termos de assinatura da Premium Learning de tempos em tempos, desde que tais modificações não diminuam materialmente as obrigações da Adobe ou os direitos do Cliente aqui definidos.

​2. Definições

Como usado nestes Termos e Condições:

​3. Visão geral

A Assinatura do Premium Learning (“Assinatura”) é um serviço educacional pago oferecido pela Adobe que fornece acesso a todos os usuários cobertos pelos contratos corporativos aplicáveis para Assinaturas de Treinamento Premium e Premium + Privado e acesso com base em assento para Assinaturas do Partner Premium Learning. Ele fornece às organizações e aos alunos inscritos acesso ilimitado a conteúdo de aprendizado com curadoria, baseado em funções e experiencial, incluindo treinamento ministrado por instrutores, cursos sob demanda, laboratórios práticos e preparação de certificação. Esta Assinatura é regida por estes Termos e Condições (“Termos”), que complementam e incorporam por referência os Termos de Licenciamento Empresarial da Adobe.

​4. Assinatura de Premium Learning

As assinaturas da Premium Learning incluem cursos ministrados por instrutor (público), coortes de aprendizado, cursos sob demanda, vouchers de exames e aprendizado privado e personalizado (virtual ou presencial no local do cliente; disponível apenas para assinaturas de treinamento premium + privado). Todos os cursos de treinamento são somente para participantes registrados. Indivíduos não registrados não podem participar ou ver nenhum curso. As solicitações de cancelamento ou reagendamento de qualquer curso devem ser recebidas e confirmadas pela Adobe pelo menos dois (2) dias antes da data de início agendada do curso de aprendizado aplicável. Para cursos públicos, os alunos podem cancelar a inscrição no curso na plataforma de aprendizado Adobe. Os cursos públicos devem ser reagendados pelo Cliente no momento do cancelamento. Os cursos privados devem ser reagendados pelo Cliente e entregues pela Adobe antes da data de término contratual. Qualquer solicitação de cancelamento ou reagendamento fora do período especificado será revisada individualmente para determinar a aprovação. Os alunos inscritos são responsáveis por atender aos requisitos mínimos do sistema para participar de cursos virtualmente ministrados. Os requisitos mínimos do sistema serão descritos na descrição de cada curso.

Assinaturas de aprendizado: as assinaturas de aprendizado fornecem acesso a um número ilimitado de cursos de educação pública e/ou acesso a cursos de aprendizado sob demanda durante o período da assinatura. As assinaturas de aprendizado não se destinam a revenda ou uso comercial. O Cliente deve usar todos os direitos durante o Período de assinatura aplicável, e esses direitos não podem ser creditados, transferidos ou usados para qualquer outro propósito após a expiração do Período de assinatura aplicável. As assinaturas de aprendizado não são reembolsáveis após a compra. A Adobe fornecerá instruções de acesso ao Cliente dentro de dois dias úteis a partir do recebimento de uma ordem executada. A data de início e a data de término da assinatura do aprendizado são regidas pela ordem de venda do Adobe.

Ao comprar um produto de Assinatura de aprendizado, todos os usuários cobertos pelos contratos corporativos aplicáveis se tornam os Usuários nomeados para a Assinatura de aprendizado. Somente um usuário nomeado pode acessar o conteúdo fornecido pela assinatura de aprendizado. Compartilhar conteúdo ou acesso com qualquer pessoa, exceto com o usuário nomeado, pode resultar na revogação da assinatura de aprendizado. A Inscrição de aprendizado é intransferível.

Os usuários nomeados podem se inscrever em cursos públicos no sistema de aprendizado do Adobe. Todos os usuários nomeados devem estar em conformidade com as políticas de cancelamento e reagendamento de cursos públicos mencionadas na seção “Assinatura do Premium Learning” acima. Se o cancelamento ou a reprogramação não for feito dentro do período de carência de dois (2) dias ou se você não fizer apresentações em mais de três ocasiões, o acesso à Assinatura de aprendizado do usuário nomeado poderá ser desativado totalmente pelo restante do período da assinatura

Cursos de Educação Pública: os Cursos de Educação Pública (“Cursos Públicos”) são cursos ministrados por instrutores, realizados virtualmente ou em um centro de treinamento aprovado pela Adobe. Os cursos públicos serão realizados exclusivamente em inglês ou japonês. A entrega em qualquer idioma que não seja inglês ou japonês está disponível somente na oferta Premium Learning + Treinamento privado. Os participantes se inscrevem em cursos públicos por meio da plataforma de aprendizado Adobe. Se uma classe for cancelada devido à baixa inscrição, você será inscrito na próxima classe disponível.

Coortes de aprendizado público: as coortes de aprendizado público são realizadas virtualmente durante algumas semanas. Os participantes se inscrevem nos Coortes de aprendizado público por meio da plataforma de aprendizado Adobe. Se uma classe for cancelada devido à baixa inscrição, você será inscrito na próxima classe disponível.

Comprovantes de Exame: um Comprovante de Exame é um direito que permite a um Usuário Nomeado se registrar para uma Certificação ou Credencial do Adobe Customer Experience Orchestration.  Um Cupom do Exame (i) pode ser usado por uma pessoa, uma vez, por uma taxa de exame; (ii) deve ser usado dentro de um ano da data do pedido aplicável; (iii) torna-se nulo se alterado ou revisado de alguma forma; (iv) não pode ser cancelado ou resgatado para dinheiro, crédito ou reembolso; (v) pode ser usado apenas pelo Cliente e (vi) pode ser usado para quaisquer exames do Programa de Certificação do Adobe Customer Experience Orchestration.  Nem o fornecedor autorizado de testes da Adobe nem a Adobe serão responsáveis por cupons de exames perdidos ou roubados. As inscrições no exame resgatadas com um cupom devem ser concluídas antes da data de vencimento do cupom do exame.  Os vouchers de exame expirados não têm valor e não serão estendidos. O uso dos Cupons de Exame está vinculado à cláusula de uso justo incluída nestes termos e condições.

Ofertas Premium + Somente Assinatura De Treinamento Privado

Cursos de Educação Virtual Privada: os cursos de Educação Virtual Privada são sessões ministradas por instrutores ministradas exclusivamente para um Cliente específico através da plataforma de treinamento virtual da Adobe. Cada curso exige, no mínimo, seis alunos e permite, no máximo, quinze alunos, salvo acordo em contrário no contrato aplicável. Os cursos devem ser solicitados com antecedência de quatro (4) a seis (6) semanas para alinhar os recursos necessários. O conteúdo do curso será alinhado ao currículo padrão oferecido em cursos públicos ministrados por instrutores, mas não inclui coortes. Pequenos ajustes no conteúdo podem ser feitos a critério do instrutor para um melhor alinhamento com as necessidades do Cliente, desde que tais ajustes permaneçam dentro do escopo das ofertas de curso disponíveis. A Adobe se reserva o direito de recusar solicitações do cliente para modificações do curso que excedam o escopo de pequenos ajustes ou que exijam mudanças substanciais no currículo padrão. Essas determinações serão feitas pela Adobe de boa fé e com base na viabilidade instrutiva e na disponibilidade de recursos.

Cursos de Educação Particular no Local: os cursos de educação particular no local são sessões ministradas por instrutores exclusivamente para um Cliente específico no local do Cliente. O preço da assinatura inclui as despesas de viagem do professor. Cada curso exige, no mínimo, seis alunos e permite um máximo de vinte alunos, salvo disposição em contrário acordada no contrato aplicável. Os cursos devem ser solicitados com antecedência de quatro (4) a seis (6) semanas para alinhar os recursos necessários. O conteúdo do curso será alinhado ao currículo padrão oferecido em cursos públicos ministrados por instrutores, mas não inclui coortes. Pequenos ajustes no conteúdo podem ser feitos a critério do instrutor para um melhor alinhamento com as necessidades do Cliente, desde que tais ajustes permaneçam dentro do escopo das ofertas de curso disponíveis. A Adobe se reserva o direito de recusar solicitações do cliente para modificações do curso que excedam o escopo de pequenos ajustes ou que exijam mudanças substanciais no currículo padrão. Essas determinações serão feitas pela Adobe de boa fé e com base na viabilidade instrutiva e na disponibilidade de recursos.

Acesso a ambientes de sandbox da Adobe: como parte da oferta de Assinatura de Treinamento Premium + Privado, os clientes podem solicitar acesso expandido aos ambientes de sandbox da Adobe Customer Experience Orchestration. Esse acesso tem como objetivo oferecer suporte a atividades de aprendizado, experimentação e capacitação e não está configurado para nenhum caso de uso específico. O escopo e a duração do acesso à sandbox podem variar e estão sujeitos ao critério da Adobe, com base no nível de assinatura do Cliente, caso de uso e requisitos técnicos. A Adobe se reserva o direito de modificar ou revogar o acesso à sandbox a qualquer momento para manter a integridade do sistema e garantir a alocação equitativa de recursos.

Somente Ofertas de Assinatura de Parceiro Premium

Jornadas específicas do parceiro em coortes públicas: em coortes de aprendizado público, os parceiros podem participar de caminhos de debate específicos do parceiro com foco nas práticas recomendadas para a implementação de produtos da Adobe Digital Experience e estratégias de gerenciamento de programas. Essas sessões foram criadas para ajudar os parceiros a obter sucesso de seus clientes com o produto Adobe específico apresentado na coorte.

​5. Camadas de assinatura e acesso

​6. Escopo dos serviços

​7. Política de uso justo

A Adobe não impõe limites de uso rigorosos à Assinatura do Premium Learning. No entanto, para garantir o acesso equitativo e manter a qualidade do serviço, a Adobe se reserva o direito de monitorar os padrões de uso e identificar o consumo excessivo sustentado que possa afetar o desempenho da plataforma ou a disponibilidade dos recursos.

Se esse uso for detectado por um período prolongado (normalmente três (3) meses consecutivos), a Adobe iniciará um processo estruturado de remediação da seguinte maneira:

Etapa 1: notificação - a Adobe notificará o cliente por email, descrevendo o padrão de uso observado e o impacto potencial.

Etapa 2: revisão colaborativa - a Adobe agendará uma sessão com o Cliente para entender a causa raiz, alinhar-se aos casos de uso e definir um plano de correção.

Etapa 3: Janela de Correção - O Cliente terá trinta (30) dias corridos para implementar as alterações acordadas.

Etapa 4: Imposição - Se não for resolvida, a Adobe poderá limitar o acesso aos serviços, restringir novos registros ou recomendar uma mudança para um modelo de habilitação mais apropriado.

Definição de Uso Razoável para Tentativas de Exame

Para os fins desta assinatura, a Adobe define “uso adequado” das tentativas de exame da seguinte maneira:

Esses limites têm como objetivo orientar expectativas razoáveis de uso e garantir disponibilidade de serviço consistente em todos os clientes.

Definição de Uso Razoável para Acesso de Treinamento Privado na Assinatura de Treinamento Premium + Privado

Para os fins desta assinatura, a Adobe define “uso justo” do treinamento privado com base na Receita anual recorrente (CXO ARR) da Orquestração de experiência do cliente da seguinte maneira:

Esses limites têm como objetivo orientar expectativas razoáveis de uso e garantir disponibilidade de serviço consistente em todos os clientes.

Definição de Uso Razoável para Acesso Expandido à Sandbox

Para os fins desta assinatura, a Adobe define “uso justo” do acesso expandido à sandbox da seguinte maneira:

Esses parâmetros têm como objetivo promover o acesso equitativo e consistente aos recursos de sandbox em todos os clientes e oferecer suporte à entrega confiável de serviços.

​8. Preços e pagamento

Os preços são determinados com base no intervalo ARR (Receita anual recorrente) do cliente e no nível de assinatura selecionado. Todas as taxas não são reembolsáveis após o início do período de assinatura. Descontos ou preços promocionais podem ser oferecidos por períodos limitados, a critério da Adobe. Todas as assinaturas da Premium Learning podem ser adquiridas por meio de um contrato entre a Adobe e o cliente.

​9. Renovações e cancelamentos

​10. Suporte e níveis de serviço

O suporte técnico está disponível para problemas de acesso por meio do Suporte da Premium Learning. Os níveis de serviço para contratos de treinamento privados e personalizados e ambientes de sandbox são regidos pelos Termos de licenciamento empresarial da Adobe e pelos Contratos de nível de serviço (SLAs) aplicáveis.

​11. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo fornecido por meio da Assinatura é propriedade intelectual da Adobe ou de seus licenciadores. Esse conteúdo não pode ser copiado, redistribuído ou usado para fins comerciais sem a explícita permissão por escrito da Adobe.

​12. Modificações

A Adobe se reserva o direito de modificar o conteúdo, os recursos ou estes Termos da Assinatura a qualquer momento. As alterações de material serão comunicadas ao Cliente com antecedência por e-mail ou pelo Portal de assinatura.

​13. Termos reguladores

Esta Assinatura é regida pelos Termos de Licenciamento Empresarial da Adobe, incluindo, mas não limitado a:

a) Condições gerais

b) Termos de licenciamento específicos do produto (PSLT)

c) Contratos de nível de serviço (SLA), quando aplicável

Em caso de conflito entre estes Termos e os Termos de Licenciamento Empresarial da Adobe, estes últimos prevalecerão.