2.1 Perfil do cliente em tempo real
Neste módulo, você detalhará os recursos de Perfil e identidade do cliente em tempo real do Adobe Experience Platform. Você aprenderá como os públicos-alvo podem ser definidos, a função do Serviço de identidade e da Experience Cloud ID e como definir consultas do construtor de segmentos para definir seus próprios segmentos.
Objetivos de aprendizagem
- Saiba como visualizar o Perfil de cliente em tempo real de um cliente por meio da interface do usuário do Adobe Experience Platform
- Saiba como criar um segmento usando o Construtor de segmentos da Adobe Experience Platform
- Saiba mais sobre o impacto do acesso a um perfil completo do cliente, incluindo comportamento em tempo real, em ambientes offline
Pré-requisitos
- Acesso ao Adobe Experience Platform
- Baixar estes ativos:
Exercícios
Neste exercício, você seguirá um script e navegará pelo site.
2.1.2 Visualizar seu próprio perfil de cliente em tempo real - Interface do usuário
Neste exercício, você fará logon no Adobe Experience Platform e visualizará seu próprio Perfil de cliente em tempo real na interface do usuário.
2.1.3 Visualizar seu próprio perfil de cliente em tempo real - API
Neste exercício, você usará o Postman e o Adobe I/O para exibir seu próprio perfil do cliente em tempo real, utilizando as APIs da Adobe Experience Platform.
Neste exercício, você criará um segmento usando o Construtor de segmentos da Adobe Experience Platform.
2.1.5 Veja seu Perfil de cliente em tempo real em ação na central de atendimento
Neste exercício, você representará um funcionário da central de atendimento que recebe uma chamada de um cliente. Para realmente causar um impacto na experiência desse cliente, você precisará acessar todas as informações disponíveis em tempo real.
Resumo desse módulo e visão geral dos benefícios.
