Resumo e benefícios
Parabéns e obrigado por investir seu tempo aprendendo sobre o Adobe Journey Optimizer e o Adobe Experience Platform!
Neste módulo, você aprendeu a configurar uma jornada de criação de conta usando o Adobe Journey Optimizer, que é acionado em tempo real quando o cliente cria uma conta no site.
O Adobe Journey Optimizer é o seu balcão central para criar experiências omnicanais ininterruptas e individualizadas. Ao acompanhar a interação do cliente em tempo real ou eventos de localização, agora é possível orquestrar jornadas 1:1, aproveitando o Perfil do cliente em tempo real juntamente com fontes de dados opcionais de terceiros para fornecer a mensagem certa no canal certo, na hora certa.
Benefícios
Vamos destacar os benefícios de definir jornadas no Adobe Journey Optimizer em combinação com o Adobe Experience Platform:
- A comunicação com os clientes precisa ser em tempo real e contextual. Com o Adobe Journey Optimizer, agora é possível acompanhar eventos específicos iniciados pelo cliente e preparar cuidadosamente uma jornada contextual se e quando o cliente estiver passando por essa jornada específica.
- A orquestração de uma jornada pode envolver tempos de espera, condições em que os dados no Adobe Experience Platform são verificados para, em seguida, enviar a jornada para um caminho diferente e também ações personalizadas em que qualquer aplicativo com uma API pode receber instruções do Adobe Journey Optimizer sobre qual conteúdo mostrar para qual cliente.
- A personalização de envolvimentos agora pode realmente ocorrer em qualquer canal usado para interagir com o cliente.
Por exemplo, agora você pode -
- Personalize a experiência com base no perfil de dados do cliente em tempo real, nos dados contextuais recebidos do evento ou em outras fontes de dados proprietárias/de terceiros.
- Fornecer uma mensagem consistente por meio de aplicativos Adobe mais amplos ou aproveitar qualquer serviço de terceiros, como chatbots ou dispositivos inteligentes.
- Use insights para entender melhor as necessidades de seus clientes no momento e use uma combinação de táticas para criar oportunidades sem atritos para conversão, juntamente com os dados para dar suporte aos esforços de atribuição.
- Continuar a desenvolver o relacionamento entendendo o que o cliente precisa naquele momento e coordenando um acompanhamento oportuno e contextual que impulsionará compras repetidas e aumentará o valor do tempo de vida do cliente
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